У цій статті розглядаються поширені запитання щодо моделі виставлення рахунків у день підписки, яка передбачає стягнення плати з нових патронів у день приєднання та щомісяця в той самий день.
Зміст
ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
У разі вибору нової моделі:
- З нових патронів стягуватиметься плата в день приєднання та щомісяця в той самий день, а не 1-го числа місяця. Наприклад, патрон, який оформив підписку 12 квітня, наступний рахунок отримає 12 травня. Патрони можуть подивитися наступну дату платежу під час оформлення замовлення та на вкладці «Активні підписки».
- Для наявних патронів нічого не зміниться. З них стягуватиметься плата 1-го числа кожного місяця.
- Графік виплат не зміниться. Ви зможете отримувати автоматичну виплату 5-го числа (або вручну знімати кошти щомісяця).
Як визначити, чи підходить мені модель виставлення рахунків у день підписки?
🟢 Виставлення рахунків у день підписки — це кращий спосіб стягнення плати з патронів, якщо ви хочете…
- Надавати привілеї для всіх патронів, які оплатили свій останній рахунок, незалежно від дати платежу протягом місяця.
- Уникати скарг, запитів на повернення коштів та/або скасування підписки від патронів, яким може здатися, що з них беруть подвійну плату під час виставлення рахунка на момент реєстрації та ще раз 1-го числа місяця.
- Просувати свою сторінку в будь-який час місяця, не турбуючись про стягнення подвійної плати.
- Уникати патронів, які реєструються, отримують доступ до вашого контенту та скасовують підписку, перш ніж заплатити (отримуючи безкоштовний доступ до підписки).
🟡 Виставлення рахунків у день підписки може бути не найкращим варіантом для вас зараз, якщо ви…
- Обмежуєте надання щомісячних привілеїв патронам, які виконали оплату протягом певного періоду часу в тому місяці.
- Обмежуєте надання привілеїв патронам, які здійснювали оплату певну кількість разів протягом певного періоду часу.
- Потребуєте резервного часу між моментом реєстрації патрона та моментом надання привілею (наприклад, для створення та доставки персоналізованих товарів, планування зустрічі).
- Самостійно щомісяця обмежуєте доступ до привілеїв (наприклад, до посилань для завантаження, цифрових товарів).
Як перейти до виставлення рахунків у день підписки?
Перейти до виставлення рахунків у день підписки можна на сторінці налаштувань. Зміна є незворотною, тому ви не зможете повернутися до поточної моделі виставлення рахунків. Якщо ви вирішите не переходити на нову модель, патронам виставлятимуться рахунки без змін.
Наразі виставлення рахунків у день підписки доступне лише для авторів, які виставляють рахунки патронам щомісяця. Якщо ви наразі виставляєте рахунки патронам за витвір, зв’яжіться зі службою підтримки, щоб дізнатися, чи ви можете перейти на виставлення рахунків у день підписки.
Чим нова модель виставлення рахунків у день підписки відрізняється від моєї поточної моделі?
|
Коли стягуватиметься плата з нових патронів? (Патрони, які приєднаються після того, як ви перейдете на нову модель) |
Коли стягуватиметься плата з наявних патронів? (Патрони, які приєдналися до того, як ви виконали перехід) |
Коли можна вивести кошти з рахунку? | |
| Виставлення рахунків у день підписки (рекомендовано) | У день приєднання, а потім щомісяця в той самий день | 1-го числа кожного місяця | Щойно кошти будуть зараховані, з можливістю автоматичної виплати 5-го числа |
| Щомісяця з авансовим платежем | У день приєднання, а потім щомісяця 1-го числа | 1-го числа кожного місяця | Щойно кошти будуть зараховані, з можливістю автоматичної виплати 5-го числа |
| Щомісяця без авансового платежу | День приєднання не враховується, а потім щомісяця 1-го числа | 1-го числа кожного місяця | Щойно кошти будуть зараховані, з можливістю автоматичної виплати 5-го числа |
|
За витвір (зв’яжіться зі службою підтримки, якщо ви хочете перейти до моделі виставлення рахунків у день підписки) |
Коли ви публікуєте платний допис, до ліміту дописів патрона (якщо встановлено) | Щоразу, коли ви публікуєте платний допис, до ліміту дописів патрона (якщо встановлено) | Щойно кошти будуть зараховані, з можливістю автоматичної виплати 5-го числа |
Коли будуть доступні кошти за оплату в день підписки?
Кошти будуть доступні відразу після зарахування, як і зараз. Ви й досі можете вибрати автоматичну виплату п’ятого числа, як і більшість авторів, або вручну знімати кошти щомісяця.
Різниця між виставленням рахунків у день підписки й виставленням рахунків на початку місяця полягає в тому, що залишок на вашому рахунку може накопичуватися з різною швидкістю (протягом місяця порівняно з великою сумою першого місяця). Але в обох випадках накопичуватиметься така ж сума, якщо ви продовжите стягувати кошти з рахунку в один і той же час щомісяця.
(Можна виводити кошти один раз на 24 години. Однак, як і у випадку з усіма виплатами, ми можемо обмежити кількість виплат, доступних на місяць, якщо в майбутньому вартість і схеми виплат різко зміняться.)
До |
Після |
 |
 |
ДЛЯ ПАТРОНІВ
Що бачать нові патрони під час реєстрації?
Під час оформлення оплати нові патрони побачать чітке повідомлення зі сповіщенням, що їхній наступний платіж буде стягнуто наступного місяця того ж дня, як також і в випадку інших постійних підписок. У їхній історії виставлення рахунків також відображатиметься конкретна дата виставлення рахунків. Вони можуть переглядати наступну дату й суму платежу в розділі «Налаштування» на вкладці Активні підписки.
Що сказати патронам про зміну?
Для наявних патронів в оплаті нічого не зміниться, тому їм не потрібно нічого повідомляти. Якщо наразі для вас є актуальним питання щодо функціонування моделі виставлення рахунків на вашій сторінці, ви вже можете повідомити потенційним патронам таке:
Плата стягуватиметься в день приєднання та щомісяця того ж дня, як і за звичайної підписки. Дату наступного платежу можна побачити під час оформлення замовлення та на вкладці Активні підписки.
Що буде, якщо дата виставлення рахунка патрону припадає на дату, якої немає щомісяця (тобто на 31 число)?
Рахунок патрона поновлюватиметься в останню доступну дату наступного місяця, і ця дата буде датою щомісячного виставлення рахунків у майбутньому. Підписка користувача, який приєднається 30 січня, поновиться 28 лютого, а потім поновлюватиметься 28-го числа кожного місяця. Патрони можуть переглядати наступну дату платежу на своїй вкладці «Активні підписки» в будь-який час. Ця дата поновлення також відображатиметься для авторів у Менеджері відносин у розділі «Наступна дата платежу».
Як виставляються рахунки для річних підписок?
Річна підписка нових патронів поновлюватиметься наступного року в день реєстрації, а не 1-го числа місяця, що настає за датою реєстрації. Наприклад, підписка патрона, який зареєструвався 3 листопада 2021 року, поновиться 3 листопада 2022 року (а не 1 грудня 2022 року, як це відбувається зараз). Ці патрони отримуватимуть електронного листа з нагадуванням за місяць до поновлення підписки.
Як виставляються рахунки патронам, які підписані на декількох авторів?
При виставленні рахунку кожна підписка поновлюватиметься окремо в день реєстрації патрона. Це означає, що з патронів, які підписалися на декількох авторів протягом місяця, стягуватиметься плата в ексклюзивні дні виставлення рахунків за ці підписки протягом місяця. Якщо патрон оформив декілька підписок в один день, усі вони матимуть однакову дату щомісячного розрахунку, а платежі проводитимуться однією транзакцією.
Минулого року ми тестували різноманітні моделі виставлення рахунків, зокрема ті, які поєднували рахунки патронів для декількох авторів. Нинішня модель виставлення рахунків у день підписки гарантує авторам повну оплату наперед під час реєстрації патрона (що важливо для захисту контенту й надання привілеїв), а також забезпечує простий та знайомий для патронів спосіб виставлення рахунків.
Крім того, патрони можуть відстежувати суми й дати виставлення рахунків за всі підписки щомісяця на вкладці Активні підписки.
Що робити, якщо патрон підвищує або понижує рівень підписки?
Підвищення або пониження рівня не змінить дату виставлення рахунка патрону. Наразі це відбувається так: патрони, які підвищують рівень, одразу сплачують решту суми й отримують доступ до вищого рівня. Якщо патрон понижує рівень, він залишається на поточному рівні до наступної дати виставлення рахунка.
Що робити, якщо наявний патрон (з якого наразі стягується плата 1-го числа місяця) скасує підписку та зареєструється знову?
Так само, як і сьогодні, якщо патрон скасує підписку та знову зареєструється після завершення початкового доступу, цей патрон вважатиметься новим патроном. З нього стягуватиметься плата під час реєстрації, і ця дата буде датою поновлення в майбутньому. Наприклад, якщо патрон приєднується та поновлює підписку 17-го числа кожного місяця, скасовує підписку 15 листопада та підписується повторно 21 грудня, його новою датою виставлення рахунка буде 21-е число місяця.
Якщо патрон скасує підписку та знову зареєструється на тому ж рівні до завершення початкового доступу, датою виставлення рахунка залишатиметься початкова дата приєднання. Наприклад, якщо патрон приєднається 17 вересня, скасує підписку 8 жовтня та знову зареєструється 15 жовтня, з нього не стягуватиметься плата, оскільки його підписку оплачено до 17 жовтня.
Як повернути патрону кошти за підписку, оплачену в день приєднання?
Процес повернення коштів патронам не змінюється. Ви можете повернути три останні платежі патрона через Менеджер відносин, якщо у вас достатньо коштів на рахунку для покриття суми повернення. Ви можете повернути кошти лише протягом 90 днів із дати початкової обробки. Для щорічних внесків можна ініціювати часткове повернення коштів до певного дня.
Як виставляються рахунки в день підписки для авторів із сувенірними товарами?
Як і сьогодні, патрони заробляють сувеніри, здійснюючи необхідну кількість платежів поспіль на будь-якому рівні, що містить певний сувенірний товар. Якщо ви додаєте сувенірний товар до рівня після приєднання патрона, йому нараховуються бали за кожен місяць підписки на товар, яку він оплачує після додавання.
Наприклад, якщо додати сувенірний товар на рівень 15 травня, наявний патрон із датою виставлення рахунків у 20-их числах місяця здійснюватиме відповідні платежі 20 травня та 20 червня й отримає сувенір одночасно з оплатою третього платежу 20 липня. Дізнайтеся більше про відповідність вимогам отримання сувенірних товарів.
Як діє спеціальна пропозиція під час виставлення рахунків у день підписки?
Спеціальні пропозиції не змінюються. Їх можна запускати у звичайному режимі.
Я виставляю рахунки патронам у день підписки, а мій патрон не може змінити свою валюту. Як він може це зробити?
Наразі редагування валюти недоступне для моделі виставлення рахунків у день підписки, але ми виправимо це до кінця 2022 року. Якщо ви виставляєте рахунки в день підписки, і у вас є патрон, який хоче змінити валюту оплати, попросіть його скасувати підписку та зареєструватися знову із зазначенням бажаної валюти.
ДЛЯ АВТОРІВ
Як відстежувати дату виставлення рахунків для нових патронів?
Менеджер відносин із патронами й надалі залишатиметься джерелом достовірної інформації про патронів. Щоб визначити, чи патрону виставляються рахунки у день підписки, увімкніть у Менеджері відносин спеціальний стовпець Наступна дата платежу. Він допоможе визначити право на привілеї та відображатиметься як стовпець у форматі CSV для завантаження.
Я покладаюся на API в наданні привілеїв. Чи підтримується API в цій моделі виставлення рахунків?
Так, ви можете й надалі використовувати API для надання очікуваних привілеїв.
Якщо в мене ввімкнуто виставлення рахунків у день підписки, чи можна змінити валюту?
Наразі редагування валюти недоступне для моделі виставлення рахунків у день підписки, але стане доступним найближчим часом. Якщо ви плануєте змінити валюту виплат, радимо зробити це, перш ніж увімкнути виставлення рахунків у день підписки.
Як дізнатися, які патрони платили протягом певного періоду часу?
Ви можете отримати список патронів, які сплатили протягом будь-якого періоду часу, у Менеджері відносин. Щоб отримати список, натисніть Патрони на лівій панелі навігації, а потім натисніть кнопку Фільтри й налаштуйте часовий діапазон у розділі Дата останнього платежу.
Для спілкування з певними групами патронів можна використовувати фільтр «Дата останнього платежу» разом з іншими фільтрами, як-от «Нові», «Відхилені» й «Скасовані». Наприклад, ви можете отримати список патронів, які заплатили в період з 1 вересня 2022 року по 30 вересня 2022 року, щоб надіслати їм привілеї.
Чи підтримуватиме ця модель виставлення рахунків інтеграцію Discord?
Якщо ви пропонуєте доступ до Discord у якості привілею, ви все одно зможете зробити це, як очікувалося. Бот Patreon-Discord працює щодня та синхронізує патронів, які приєднуються або втрачають доступ у будь-який день місяця. Зрештою, виставлення рахунків у день підписки передбачає більш рівномірні зміни доступу патронів протягом місяця. У поєднанні з архітектурними поліпшеннями, які ми вносимо в інтеграцію (для всіх моделей виставлення рахунків), автори, які використовують Discord, незабаром побачать точнішу синхронізацію та виявлення помилок у міру їх виникнення.
Що станеться в разі призупинення підписки?
Підписку можна призупинити в налаштуваннях облікового запису. З наявних патронів не стягуватиметься плата протягом одного місяця з дати призупинення виставлення рахунків. Нові патрони не зможуть приєднатися, доки підписку призупинено. Стягнення оплати автоматично поновиться приблизно в той самий календарний день наступного місяця.
Якщо ви відновите виставлення рахунків протягом місяця після призупинення, ви не зможете повернутися та стягнути плату з патронів, які пропустили дату виставлення рахунків під час призупинення. Дізнайтеся більше про призупинення.
Я виставляю патронам рахунки за витвір. Як перейти до виставлення рахунків у день підписки?
Якщо ви наразі виставляєте рахунки патронам за витвір, зв’яжіться зі службою підтримки, щоб підтвердити, чи ви можете перейти на виставлення рахунків у день підписки.
Я автор із тарифним планом засновника. Чи буде для авторів із планами засновника діяти спільна підтримка з боку патронів на Patreon, що полягає у виставленні одного рахунка за підписки для об’єднання транзакцій і зниження комісії за транзакції?
До авторів-засновників застосовуватимуться такі ж комісії за обробку платежів, але з деякими знижками за наявності спільних патронів, рахунки яких поновлюються в один день. Інакше кажучи, якщо у вас є патрони, які також підписалися на інших авторів в один день (використовуючи той самий спосіб оплати), усі рахунки оброблятимуться в одній транзакції, і ви ділитимете комісію за обробку платежів із цими авторами.
Якщо ваші нові патрони підписалися на інших авторів-засновників в інші дні місяця, що може бути більш поширеним для рахунків у день підписки, кожна підписка оброблятиметься як окрема транзакція зі своєю комісією за обробку.
Комісію за обробку платежів від спільних патронів, з яких уже стягується плата 1-го числа місяця, однаково буде розподілено між авторами з тарифним планом засновника, яких підтримує патрон. Плата за платформу або фіксовані комісії за обробку платежів третіми сторонами не змінюються. Докладніше про тарифний план засновників.
Я автор, який надає привілеї з виставленням рахунків 1-го числа місяця. Як мені відстежувати, хто має отримувати привілей, якщо з патронів стягується плата в різні дні протягом місяця?
Ми знаємо, що деякі налаштування для авторів мають більш гнучкими, ніж наявні інструменти надання привілеїв, і це є однією з причин, чому перехід на виставлення рахунків у день підписки є необов’язковим.
Якщо наразі ви обмежуєте привілеї патронам, які щомісяця здійснювали оплату до певної дати, і хочете перейти до виставлення рахунків у день підписки, один зі способів зробити це — надати привілеї всім патронам, які активні на момент обробки привілеїв.
Інший спосіб — надавати привілеї на початку кожного місяця будь-якому патрону, який сплатив підписку протягом попереднього місяця. Наприклад, якщо ви зазвичай надсилаєте наліпку 5-го числа кожного місяця патронам, які здійснили оплату до 1-го числа, ви можете надіслати наліпку 5 вересня всім патронам, які здійснили успішний платіж у серпні. 5 жовтня ви можете надіслати наліпку за вересень усім патронам, які здійснили успішний платіж у вересні.
Ми працюємо над тим, щоб зрозуміти, які оновлення можуть допомогти авторам із більш фіксованими датами та процесами надання привілеїв досягти успіху за використання цієї моделі. Як часто повідомляли нам автори, серед іншого, вони хочуть мати можливість отримати список патронів, які робили внески в межах окремого діапазону дат або певну кількість разів за певний період часу. Наприклад, авторам, які зазвичай починають надавати привілеї 8-го числа кожного місяця, може знадобитися отримати список патронів, які робили внески в період із 9-го числа минулого місяця до 8-го числа цього місяця. Ми працюємо над тим, щоб цей функціонал став доступним у найближчі місяці.
Якщо ви хочете допомогти нам поліпшити процес надання привілеїв, зареєструйтеся тут і візьміть участь у дослідженні та тестуванні.