Một trong những lợi ích của việc trở thành người bảo trợ của người sáng tạo là quyền truy cập vào nội dung độc quyền thông qua các bài đăng. Nếu bạn là người bảo trợ nhưng không có quyền truy cập vào bài đăng, bạn có thể kiểm tra một số vấn đề sau đây để khắc phục các sự cố có thể xảy ra.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về những nội dung sau:
- Kiểm tra xem những cấp độ nào được truy cập một bài đăng cụ thể
- Xác minh trạng thái thanh toán của bạn
- Xác nhận thông tin gói thành viên của bạn
- Truy cập nội dung bên ngoài Patreon
- Câu hỏi thường gặp
Kiểm tra xem những cấp độ nào được truy cập một bài đăng cụ thể
Nếu một bài đăng bị khóa, hãy nhấp vào biểu tượng Khóa đóng để kiểm tra xem những cấp độ nào có quyền truy cập. Đây là cách nhanh chóng và dễ dàng để xác nhận xem bạn có thể truy cập vào một bài đăng nào đó hay không. Nếu cấp độ của bạn không được liệt kê, như vậy có nghĩa là người sáng tạo đã không đưa cấp độ của bạn vào danh sách đó khi xuất bản bài đăng.
Nếu cấp của bạn được liệt kê nhưng bạn vẫn không có quyền truy cập, vui lòng đọc tiếp để biết các cách khắc phục có thể áp dụng.
Xác minh trạng thái thanh toán của bạn
Theo mặc định, chúng tôi sẽ khóa các bài đăng của người sáng tạo khi khoản thanh toán của người bảo trợ bị từ chối. Bạn có thể kiểm tra lịch sử thanh toán để đảm bảo mình đã thanh toán đúng hạn.
Sau đây là cách xác minh trạng thái thanh toán:
- Di chuột lên trên ảnh đại diện của bạn và nhấp vào Quản lý gói thành viên
- Sau đó nhấp vào tab Lịch sử thanh toán
- Cuộn để xem lịch sử thanh toán trước đây của bạn – nếu bạn nhận thấy bất kỳ hóa đơn nào bị từ chối, bạn có thể nhấp vào nút Thử lại và thực hiện các bước cần thiết để thực hiện thanh toán lần nữa
Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào để thực hiện lại khoản thanh toán bị từ chối, vui lòng tham khảo hướng dẫn trợ giúp sau: Thử thanh toán lại (từ chối)
Xác nhận thông tin gói thành viên của bạn
Người sáng tạo có thể phân quyền truy cập bài đăng theo các cấp độ của họ. Điều đó có nghĩa là bạn có thể ở cấp độ cao nhất của người sáng tạo và gặp phải một bài đăng mà bạn sẽ không có quyền truy cập. Bạn có thể kiểm tra thông tin gói thành viên để xác nhận cấp độ người bảo trợ và cấp độ truy cập của bạn.
Cách kiểm tra thông tin gói thành viên của bạn:
- Di chuột lên trên ảnh đại diện của bạn và nhấp vào Quản lý gói thành viên
- Tìm người sáng tạo và nhấp vào liên kết Chỉnh sửa
- Tên cấp độ của bạn sẽ được liệt kê trong phần Tóm tắt
- Từ đây, bạn có thể nhấp vào liên kết Chỉnh sửa nếu bạn thấy mình (chẳng may) bị đặt sai cấp độ
- Nếu bạn thấy rằng gói thành viên của mình được liệt kê là một Cam kết tùy chỉnh, điều đó có nghĩa là bạn hiện không thuộc cấp độ nào. Vậy thì hãy nhấp vào Chỉnh sửa để tham gia một trong các cấp độ của người sáng tạo và mở khóa quyền truy cập
Nếu bạn đang chuyển sang một cấp độ có chi phí bằng số tiền bạn đã thanh toán trong tháng này, đừng lo lắng, vì số tiền cam kết hiện tại của bạn sẽ được ghi có vào số tiền cam kết chung mà không mất thêm phí.
Bạn mới hủy gần đây?
Nếu gói thành viên của bạn đã bị tính phí trước hạn và bạn mới hủy gần đây, bạn sẽ có quyền truy cập vào bài đăng trong thời gian còn lại của tháng hiện tại (ví dụ: nếu bạn hủy vào ngày 15 tháng 1, bạn sẽ có quyền truy cập đến hết ngày 31 tháng 1).
Nếu gói thành viên của bạn là gói theo tháng (không thu phí) hoặc theo sản phẩm sáng tạo, bạn sẽ mất quyền truy cập vào các bài đăng khi bạn hủy. Bạn có thể tìm hiểu thêm về những gì sẽ diễn ra khi hủy ở bài viết sau: Điều gì xảy ra nếu tôi hủy?
Truy cập nội dung bên ngoài Patreon
Chúng tôi cung cấp nhiều tùy chọn đăng bài cho phép người sáng tạo chia sẻ các chương trình podcast, video và hình ảnh của họ với người bảo trợ. Mặc dù vậy, chúng tôi hiểu rằng nhiều người sáng tạo muốn giữ nội dung độc quyền của họ trên trang web mà họ quản lý bên ngoài Patreon.
Nếu bạn thấy không thể truy cập vào nội dung mà lẽ ra bạn được quyền truy cập theo gói thành viên của mình và bạn đã thực hiện tất cả các biện pháp được nêu trong bài viết này, hãy liên hệ với người sáng tạo để biết bạn nên làm gì tiếp theo nhằm lấy lại quyền truy cập.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi vẫn không thể truy cập bài đăng thì sao?
Nếu một bài đăng bị khóa đối với cấp độ của bạn nhưng bạn tin rằng mình lẽ ra phải có quyền truy cập, vui lòng cho người sáng tạo của bạn biết. Họ sẽ được biết rõ hơn về việc có những bài đăng nào mà bạn lẽ ra phải được truy cập, và họ có thể khắc phục sự cố truy cập bài đăng nếu đã xảy ra sai sót.
Tại sao tôi đã thanh toán rồi mà vẫn không truy cập được mọi nội dung?
Mỗi người sáng tạo có một phương pháp riêng để quản lý gói thành viên của họ. Người sáng tạo có thể thiết lập quyền truy cập bài đăng theo những cách sau:
- Công khai: Món quà người sáng tạo của bạn gửi đến tất cả mọi người! Những bài đăng này hiển thị cho tất cả mọi người.
- Tất cả người bảo trợ: Tất cả những người bảo trợ của người sáng tạo đều có thể xem nội dung của bài đăng – ngay cả với người có cam kết tùy chỉnh
- Chọn cấp độ: Người sáng tạo có thể chọn cụ thể những cấp độ có quyền truy cập vào bài đăng. Như vậy có nghĩa là ngay cả khi bạn đang ở cấp độ cao hơn, chưa chắc bạn đã có quyền truy cập nội dung của bài đăng đó. Đọc mô tả cấp độ của bạn để biết thêm thông tin về quyền truy cập được cấp vào các bài đăng. Nếu không chắc chắn, bạn nên gửi lời nhắn ngắn gọn cho người sáng tạo để đề nghị họ giải thích và giúp bạn hiểu rõ vấn đề.
Tôi cứ nghĩ rằng cấp độ cao hơn sẽ có quyền truy cập vào mọi nội dung mà các cấp độ thấp hơn được quyền xem?
Hãy liên hệ với người sáng tạo của bạn nếu cấp độ của bạn được mô tả là có quyền truy cập vào lợi ích của tất cả các cấp độ thấp hơn. Lý do bạn không xem được bài đăng có thể không liên quan gì đến lợi ích (như yêu cầu nâng cấp). Có thể chỉ là do có sự nhầm lẫn nào đó dễ khắc phục hoặc sự thay đổi trong cơ cấu cấp độ.
Vì sao tôi trả tiền nhưng không có được cấp độ tương ứng?
Ở mỗi cấp độ, chúng tôi đều cung cấp cho người bảo trợ tùy chọn Chọn số tiền bạn thanh toán. Bạn luôn có thể ủng hộ nhiều hơn so với chi phí áp dụng cho cấp độ của mình, ngay cả khi bạn không muốn tham gia cấp độ cao hơn.
Chúng tôi khuyên bạn nên nâng cấp độ thay vì chỉ tăng số tiền thanh toán khi nâng gói thành viên. Nếu bạn không chọn cấp độ cao hơn, thì việc tăng số tiền cũng sẽ không mở khóa nội dung bài đăng mới cho bạn.