本文将介绍在 Patreon 上为支付给您的款项发放退款的流程。您可以为已至少向您完成一次付款流程的新老订阅会员退款。
本文将涵盖以下内容，但您可以根据自身情况跳过：
请注意，虽然以下示例中的金额以美元（$）为单位，但实际金额也会以我们支持的任意币种显示，具体取决于您和订阅会员所选择的币种。要详细了解我们支持的币种，请参阅这篇帮助中心文章：Patreon 支持的币种。
Patreon 的退款运作方式
- Patreon 不会代表创作者向订阅会员退款。尽管如此，在某些特殊情况下，可能需要由 Patreon 发起退款，比如极少数因欺诈或账单系统错误而退款的情况。
- 如果您的 Patreon 账户余额足以支付退款，就可以通过 Patreon 发放退款。如果您的 Patreon 账户余额不足以支付退款，则需要通过 Patreon 以外的平台来处理退款。目前退款无法通过向创作者余额转入资金或充值来完成。
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对于任何订阅会员，只要账单处理日期距今未超过 3 个月，您就可以为其最近 3 笔账单安排全额退款。如果原始交易日期距今已超过 3 个月，大多数银行不会处理退款申请。若需要退款的订阅会员账单并非最近 3 笔账单，或交易日期距今已超过 3 个月，您需要通过 Patreon 以外的平台退款。
如何在 Patreon 上发放退款
- 登录您的 Patreon 创作者账户
- 点击左侧导航栏中的订阅会员链接
- 按姓名搜索单个订阅会员，或设置筛选条件，创建您要为其退款的订阅会员列表
- 选择要为其退款的订阅会员，然后向下滚动至页面底部右侧的付款记录
- 点击要退款的账单旁边的退款按钮
- 仔细检查日期或查阅帮助帖子，确认无误后点击退款按钮。请注意，退款操作无法撤销
重新加载页面后，其状态将由已付款更新为已退款。 相应账单的退款选项将不再可用。
我们会向订阅会员发送一封确认电子邮件，以告知退款预计会在 10 个工作日通过原付款方式返还。如果订阅会员在一周后仍未收到款项，请订阅会员确认其没有就该款项向付款供应商提出异议。
重要提示：退还当月的付款不会撤销会员对会员专属帖子的访问权限。
检查从您的余额中扣除的所有退款
在收款统计数据页面的退款 CSV 文件中，您会看到一份按时间顺序排列的列表，其中列出了从您的 Patreon 余额中处理的所有退款。您可以点击下载退款记录 CSV 文件按钮，下载退款信息，留作记录。
从余额中扣除的金额将显示在报告中的创作者退款部分。将光标悬停在问号工具提示上，即可进一步了解所列金额的相关信息。
向包年会员退款
如果您提供包年会籍，可以对订阅会员的付款进行全额或部分退款。
要向包年会员退款，请按以下步骤操作：
- 登录创作者账户
- 点击左侧导航栏中的订阅会员链接
- 找到提交退款申请的包年会员
- 在订阅会员列表视图中点击相应会员的姓名。订阅会员的信息将在右侧展开
- 点击更多按钮，然后点击退款或向下滚动至“付款记录”部分，再点击退款选项
- 选择要退款的费用，并选择全额或部分退还会员订阅费中剩余的金额
- 点击退款按钮确认
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退款发放后，可能需要 10 个工作日才能通过会员原先的付款方式返还。
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关于为包年会员退款，我需要了解哪些信息？
- 您可以通过两种方式向包年会员退款：全额退款或退还剩余订阅费用（部分退款）。
- 若进行全额退款，包年会员将立即失去对订阅会员专享内容的访问权限和各项会员权益。退款会使其丧失会员身份。
- 若进行部分退款，他们将在最后一个月的会籍（即发放退款的当月）结束后，失去对订阅会员专享内容的访问权限和各项会员权益。
- 会员获得退款后，可以重新成为订阅会员，届时我们会立即以新会籍的金额向其收费，并重新计算会籍期限，以解锁其访问权限。