本文将介绍在 Patreon 上为支付给您的款项发放退款的流程。您可以为已至少向您完成一次付款流程的新老订阅会员退款。
本文将涵盖以下内容，但您可以根据自身情况跳过：
请注意，虽然以下示例中的金额以美元（$）为单位，但系统也可以显示我们支持的任何币种，具体取决于您和订阅会员所选择的币种。若要详细了解我们支持的币种，请参阅这篇帮助中心文章：Patreon 支持的币种
Patreon 的退款运作方式
- Patreon 不会代表创作者向订阅会员退款。尽管如此，在某些特殊情况下，可能需要由 Patreon 发起退款，比如罕见的退款欺诈情形或账单系统错误。
- 如果您的 Patreon 账户中有足够余额来支付退款，就可以通过 Patreon 发放退款。对于任何订阅会员，只要账单处理日期距今未超过 3 个月，您就可以为其最近 3 笔账单安排全额退款。
- 如果您的 Patreon 账户余额中没有足够资金用以支付退款金额，则需要在 Patreon 之外处理退款。目前无法通过向您的创作者余额提供资金或充值来完成退款。
- 如果原始交易日期距今已超过 3 个月，大多数银行不会处理所申请的退款。若需要退款的订阅会员账单的日期早于最近 3 笔账单，或交易日期距今已超过 3 个月，您需要在 Patreon 之外进行退款。
如何在 Patreon 上发放退款
- 登录您的 Patreon 创作者账户
- 点击创作者菜单中的订阅会员
- 从菜单列表中选择会员关系管理系统
- 按姓名搜索单个订阅会员，或使用筛选条件创建您希望为其退款的订阅会员列表
- 选择要为其退款的订阅会员，然后向下滚动到页面右下角的付款记录
- 点击想要退款的账单旁边的退款按钮
- 在使用退款按钮确认退款操作之前，请检查日期或所支持的帖子。请注意，退款操作不可撤销
重新加载页面后，账单状态将从“已支付”更新为“已退款”。 相应账单的退款选项将不再可用。
我们会向订阅会员发送一封确认电子邮件。预计退款会在 10 个工作日内通过原付款方式退回。如果订阅会员在一周后仍未收到款项，请确认没有向付款提供商提出过款项争议。
重要提示：退还当月的付款不会撤销订阅会员对订阅会员专属帖子的访问权限。
检查从您的余额中扣除的所有退款
在收款统计数据页面的退款 CSV 文件中，您会看到一份按时间顺序排列的列表，其中列出了从您的 Patreon 余额中处理的所有退款。您可以点击下载 CSV 格式的退款记录按钮，下载退款信息留作记录。
从余额中扣除的金额将显示在报告中的创作者退款部分。
向包年会员退款
如果您提供包年会籍，则可以对订阅会员的付款进行全额或部分退款。
要向包年会员退款，请按以下步骤操作：
- 登录您的创作者账户
- 点击创作者菜单中的订阅会员，然后选择会员关系管理系统
- 找到提出退款申请的包年会员
- 在订阅会员列表视图中点击相应会员的姓名。订阅会员的信息将显示在右侧
- 点击更多按钮，然后点击“退款”，或向下滚动至付款记录 部分，然后点击退款这一选项
- 选择您想要退款的费用，并选择全额退款或退还会员订阅费用中的剩余金额
- 点击退款按钮进行确认
退款发放后，可能需要 10 个工作日才能通过订阅会员原付款方式退回。
关于为包年会员退款，我需要了解哪些信息？
- 您可以通过两种方式为包年会员退款：全额退款或退还剩余订阅费用（部分退款）
- 若对订阅会员进行全额退款，会员将立刻失去您的会员专享内容访问权限和会员权益。退款会使订阅会员失去会员资格
- 若对订阅会员进行部分退款，在会籍最后一个月（即您发放退款的当月）结束后，会员将失去您的会员专享内容访问权限和会员权益
- 订阅会员获得退款后，可以重新成为会员，届时我们会立即向其收取新会籍的金额并重新计算会籍期限，以解锁其访问权限