作为 Patreon 的创作者,您对订阅会员负有一些责任和义务。简而言之,您将负责退款、提供会员权益以及自我推广。我们将分担您作为创作者的大部分责任,但如果未能分担您的全部责任,并不会免除您的义务。
本文将介绍:
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您的 Patreon 页面就是您的业务
您在 Patreon 上的创作和分享内容即是您的产品。您的社区成员就是您的客户。您的作品就是您的产品。您不是为 Patreon 工作,而是为您自己工作。我们希望为您尽可能地简化这一过程,并让您创造尽可能多的收入。
您将在 Patreon 创建和支持的平台上经营自己的业务。我们乐意通过任何可能的方式为您提供帮助,并且我们确实可以着手解决很多问题。尽管如此,业务好坏最终还是取决于您自己。
新手指南
不同的创作者使用 Patreon 的方法各不相同,而没有哪种方法是最正确的!我们非常乐意为您提供建议,但每位创作者都需要自行决定奖励会员和向会员收费的方式,同时找到分享自己作品的方法。例如,按月收费和按作品收费的方式就大相径庭。这一选择又决定了会员权益的运作方式,以及订阅会员将享受怎样的服务体验。
请查看:
您需要提供银行账户才能获得付款。我们提供三种常用的付款方式来帮助您获得款项,但您必须要拥有银行账户,才能获得这些款项。部分付款方式在您所在的国家/地区可能无法使用,您也可能听说过可不经过银行而通过信用卡或借记卡获得收款。但在 Patreon,您需要提供银行账户。
市场营销
我们发现,不少成功的创作者擅于利用各种社交媒体(Twitter、Facebook、YouTube、Google Plus等)全面推广自己的 Patreon 页面。您的受众越了解您的 Patreon 页面,就越能够为您提供支持并向其亲朋好友宣传您的页面。
文档记录
Patreon 会将订阅收据通过电子邮件发送给订阅会员。我们每年还会给您发电子邮件,列明当年所有收入。如果您是住在美国的创作者,且年收入超过 $20000,我们将向您发送税务文件。然而,作为小企业主,您应当保留各类记录、文档,并自行记账。
您可以使用我们在控制面板上提供的电子表格,并将这些信息整合到任何其他的格式或软件中。例如,如果您的会计要求您提供一份印有 Patreon 标志和邮寄地址的每月收入列表,您可以利用“收款”选项卡中提供的数据来编制这份文档。
查看以下内容:
退款
在某些情况下,我们可能会酌情自行为会员退款。对于任何直接联系我们并要求退款的订阅会员,我们一律回复如下:
- 我们建议订阅会员联系创作者来提交退款申请,因为我们会向创作者的余额付款。
- Patreon 提供了一个平台,让内容创作者能够持续赚取收入。每位创作者都有自己的方法来落实/兑现奖励、实现目标以及与整个社区互动。如果创作者没有提供预期的会员权益(尽管我们不鼓励这种做法),这并不违反我们的条款。
如果订阅会员联系您要求为一笔或多笔收费退款,您的选择非常重要!请注意您在创作者和订阅会员社区中的形象,以及您履行对订阅会员承诺的义务。查阅我们的文章,了解如何向会员发放退款?
退款将从您的创作者余额中扣除,因此您必须有充足的余额来完成退款。对于大多数创作者来说,这意味着退款时间介于每月第 1 日(付款周期开始)到每月第 5 日(收款周期开始)之间。请记住此时间窗口,并且务必告知您已承诺退款的订阅会员,让他们知道可能需要等到这段时间才能收到退款。
当然,您也可以通过 Patreon 平台以外的方式退款:通过 PayPal 或 Venmo 汇款,或将支票或汇款单邮寄给会员,以解决燃眉之急。
拒付与诈骗
虽然这两个概念截然不同,但却可能是同一枚硬币的两面。拒付是由持卡人向其信用卡公司或银行机构提出争议。诈骗是指将被盗的卡片用于支付。
Patreon 将替您应对拒付问题。在对拒付行为进行抗辩时,通常会指出“此人的账户合法,这是我们的证据”,或“此人在此日期实施了购买行为”。有时候我们能顺利解决问题,收到拒付款项。有时候则不行。
如果您遇到大量拒付,我们可能会联系您了解个中原因,因为此类情况一般与订阅会员的满意度有关。
拒付的一个子类别是非恶意欺诈。这是指家庭成员(孙辈、兄弟姐妹、配偶等)在经过或未经持卡人许可的情况下使用银行卡。当持卡人无法识别此笔收费时,账户上的信息(如购买者的姓名)可能会引起一波家庭内部讨论,但鲜有需要退款的情况。
诈骗
诈骗则是另一回事。我们不为诈骗作任何辩解:信用卡被盗,然后卡被盗刷。我们的信任与安全团队与 Stripe 团队合作,尽力避免此类问题。如果信用卡看起来可疑,我们会冻结使用该卡进行的任何付款,避免今后需要退款。冻结信用卡的原因可能是:持卡人似乎在另一个国家/地区 (与发卡地不一致),或者该卡最近似乎用于过多可疑活动。
信任与安全团队会对受到举报的账户进行调查,核查是否有诈骗行为。大量交易、用户举报等行为也会引起团队警觉。系统可能会在第一个账单周期到来之前冻结诈骗账户,从而避免退款。但是,如果诈骗逃过了持卡人和多位创作者(诈骗者不会只订阅一位创作者)的眼睛,信任与安全团队只能在事后发现诈骗活动。这种情况下,诈骗退款的处理需要几个月时间。
另请查看: 为什么会有我并没有发起的退款?
负余额
有时,诈骗退款会使您的账户余额变为负数。虽然我们会尽最大努力避免这种情况,但这是在互联网上开展业务无法避开的问题,因为人们的身份和数据都是不固定的。
Patreon 会将付款中与之相关的部分(Patreon 费用、任何与信用卡相关的费用等)退还给被盗刷信用卡的持卡人。创作者也有义务退还自己的部分,将订阅费退还给合法持卡人。需要澄清的是:这笔钱被盗,并以非法借口转移。钱既不属于订阅会员,也不属于创作者,而是属于持卡人。
资金会从创作者的余额中扣除。如果账户中没有足够资金,就会出现负余额。Patreon 不偿付诈骗资金。您的账户今后收到订阅费用时会归零,然后恢复正常。
您可以采取哪些措施来避免诈骗退款?
虽然一些盗刷信用卡的用户会努力让自己显得很正常,但他们的表现或给人的感觉大体上还是有规律可循。诈骗者通常会支付远超最高奖励等级的订阅金额(或至少加入最高等级)。这会让他们看起来很重要,让人舍不得错过。当您看到 $500 或 $1,000 的支持金额时,会惊叹:“哇!”而不会说:“太低了!” 尽管这笔款项会让人喜出望外,但他们订阅不是为了让您赚更多钱 (而且这是偷来的钱),而是为了免费获得您的作品。他们会抓紧时间获取一切好处,尽管自己也知道迟早会被人发现。在此过程中,他们不用付出任何代价。
他们邮箱地址里的名字看起来更像是胡编乱造的,而不是真名(名字是“Kevvyyy”而不是“Kevin” )。如果您心有疑虑,不妨想一想:“我能在电话里把这样的名字清楚报给客服代表吗?”大多数诈骗账户永远不需要提供邮箱地址,所以不担心报名字会有多困难。
这是您自己的账户,这是在网络上,您可以选择屏蔽。如果感觉不对劲,为了保护自己的权益,请屏蔽这些可疑账户。您可能会担心损失收入,但这不是问题的关键。如果现在屏蔽能帮助您今后避免更多损失,那么这便是明智之举。
如果有任何疑问,请联系相关订阅会员。正常人会对您花时间联系他们感到受宠若惊,也会很高兴,甚至很荣幸能和您交流。如果对方置之不理,您便可以考虑屏蔽他们。如果对方回复您,但看起来更像是机器人,而不是真人,您可能也要屏蔽他们。您也可以直接联系信任与安全团队。您只需要告诉他们:“我收到了大额订阅”或者“我遇到了怪事”。举报是匿名的。没人会知道举报人是谁。如果信任与安全团队认为相关账户非法,他们会删除账户。
如果您为了保护自己而屏蔽某个账户,我们建议您向信任与安全团队举报该账户,这样也可以保护他人。如果我们最终屏蔽了该订阅会员,那之后就不会有人因此出现负余额的情况!
当您屏蔽某人时,请发起退款。不论因为什么原因屏蔽对方,这种做法都很明智。如果您认为对方是诈骗犯,那就更应该退款,因为您是将资金退还给无辜被盗刷的账户,而对方很可能需要这笔资金,或者在信用卡账单到期时会损失严重。