作为 Patreon 的创作者，您对订阅会员负有一些责任和义务。简而言之，您将负责退款、提供会员权益以及自我推广。我们将分担您作为创作者的大部分责任，但这并不会免除您的义务。
本文将介绍：
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您的页面就是您的业务
您在 Patreon 上的创作和分享就是您的产品。您的社区成员就是您的客户。您的作品就是您的产品。您不是为 Patreon 工作，而是为您自己工作。 我们希望为您尽可能地简化这一过程，并创造尽可能多的收入。
您是在 Patreon 创建和支持的平台上经营自己的业务。 我们乐意通过任何可能的方式为您提供帮助，并且总的来说，我们可以帮助解决很多问题。尽管如此，业务好坏最终还是取决于您自己。
开始使用
不同的创作者，使用 Patreon 的方法各不相同，而没有哪种方法是最正确的！我们非常乐意为您提供建议，但每位创作者都需要自行决定奖励会员和向会员收费的方式，同时找到自己分享作品的方法。例如，按月收费和按作品收费的方式就大相径庭。不同的选择决定了订阅会员获得奖励的方式，以及他们将获得怎样的服务体验。
您应当了解我们的
使用条款和
社区指南。虽然 Patreon 没有唯一正确的使用方法，但有些使用方法却行不通！我们的信任与安全团队乐于与您沟通。
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您需要提供银行账户才能获得付款。我们提供三种常用的付款方式来帮助您向订阅会员收取费用，但您必须要拥有银行账户，才能获得这些收款。部分付款方式在您所在的国家/地区可能无法使用，您也可能听说过可不经过银行而通过信用卡或借记卡获得收款。 但在 Patreon，您需要提供银行账户。
市场营销
我们发现，不少成功的创作者擅于利用各种社交媒体 （Twitter、Facebook、YouTube、Google Plus 等）全面推广自己的 Patreon 页面。您的受众越了解您的 Patreon 页面，就越能够为您提供支持，同时向其亲朋好友宣传您的页面。
文档记录
Patreon 会将订阅收据通过电子邮件发送给订阅会员。我们每年还会给您发电子邮件，列明当年所有收入。如果您是住在美国的创作者，且年收入超过 $20000，我们将向您发送税务文件。然而，作为小企业主，您应当保留各类记录、文档，并自行记账。
您可以使用我们在您的数据统计中提供的电子表格，并这些信息整合到任何其他格式的文件或软件中。例如，如果您的会计要求您提供一份印有 Patreon 标志和邮寄地址的每月收入列表，您可以利用“收款”选项卡中找到的数据来编制这份文档。
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退款
除了最特殊的情况外，我们不会代您发放退款。对于任何联系我们要求退款的订阅会员，我们一律回复如下：
- 依据我们的政策，只有创作者才能将收到的款项退回。在这种情况下，您需要联系创作者并申请退款。
- Patreon 提供了一个平台，让内容创作者能够持续赚取收入。每位创作者都有自己的方法来落实/兑现奖励、实现目标以及与整个社区互动。Patreon 绝不会代创作者发放退款。
退款将从您的创作者余额中扣除，因此您必须有充足的余额来完成退款。对于大多数创作者来说，这意味着退款时间介于每月第 1 日（付款周期开始）到每月第 5 日（收款周期开始）之间。请记住此时间窗口，并且务必告知您已承诺退款的订阅会员，他们可能需要等到这段时间才能收到退款。
您也可以通过 Patreon 平台以外的方式退款：通过 PayPal 或 Venmo 汇款，或将支票或汇款单邮寄给会员，以解决燃眉之急。
拒付与欺诈
虽然这两个概念截然不同，但在一定程度上却相互关联。 拒付是由持卡人向其信用卡公司或银行机构提出争议。诈骗是指用被盗的卡片进行购买。
Patreon 将替您应对拒付问题。在对拒付行为进行抗辩时，通常涉及指出“此人的账户合法，这是我们的证据”，或“此人在此日期实施了购买行为。” 有时候我们能顺利解决问题，收回拒付款项。有时候则不行。
如果您收到大量拒付，我们可能会联系您以了解其中原因，因为这种情况可能与订阅会员的满意度有关。
拒付的一个子类别被称为友善欺诈。这是指家庭成员（孙辈、兄弟姐妹、配偶等）在未经持卡人许可的情况下使用银行卡。当持卡人无法识别此笔收费时，账户上的信息（如购买者的姓名）可能会引起一波精彩的家庭内部论战，但鲜有需要退款的情况。
诈骗
诈骗是另一种情况。我们不为诈骗作任何辩解：信用卡被盗，然后卡被盗刷。我们的信任与安全团队与 Stripe 团队合作，尽力避免此类问题。如果信用卡看起来可疑，我们会冻结使用该卡进行的任何付款，避免今后需要退款。信用卡可能被冻结的原因是：持卡人似乎在另一个国家/地区 （与发卡地不一致），或者该卡最近似乎涉及过多可疑活动。
信任与安全团队会对被举报的账户进行调查，核查是否有欺诈行为。 他们也会因为大量交易、用户举报等而警觉。系统可能会在第一个账单周期到来之前冻结诈骗账户，从而避免退款。但是，如果诈骗逃过了持卡人和多个创作者（他们不会只订阅一个创作者）的眼睛，信任与安全团队只能在事后发现诈骗活动。这种情况下， 诈骗退款的处理需要几个月时间。
负余额
有时，诈骗退款会使您的账户余额变为负数。虽然我们会尽最大努力避免这种情况，但这是在互联网上开展业务的一个现实问题，因为人们的身份和数据都是不固定的。
Patreon 会将付款中与之相关的部分（Patreon 费用、任何与信用卡相关的费用等）退还给被盗信用卡的持卡人。创作者也有义务退还自己的部分，将费用退还给合法持卡人。需要澄清的是：这笔钱被盗，并以非法借口转移。钱既不属于订阅会员，也不属于创作者，而是属于持卡人。
资金会从创作者的余额中扣除。如果账户中没有足够资金，就会出现负余额。Patreon 不偿付诈骗资金。您的账户今后收到订阅费用时会归零，然后恢复正常。
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您可以采取哪些措施来避免诈骗退款？
虽然一些盗刷信用卡的用户会努力让自己显得很正常，但也有很多会塑造某种形象，或给人某种感觉。诈骗者通常会支付远远超过您最高等级会费的订阅金额（或至少加入最高等级）。这会让他们看起来很高大上，让人舍不得错过。当您看到 $500 或 $1,000 的支持金额时，会惊叹：“哇！” 您大概不会想：“呃！”尽管款项似乎让人受宠若惊，但他们订阅不是为了让您赚更多钱 （即使是偷来的钱），而是为了免费获得您的作品。他们会抓紧时间获取一切好处，尽管自己也知道迟早会被人发现。在此过程中，他们不会付出任何代价。
他们邮箱地址里的名字看起来更像是胡编乱造的，而不是真名 （名字是“Kevvyyy”而不是“Kevin” ）。如果您心有疑虑，不妨想一想：“我能在电话里向客服代表把这样的名字报清楚吗？” 大多数诈骗账户永远不需要提供邮箱地址，所以不担心报名字会有多困难。
这是您自己的账户，这是在网络上，您可以选择屏蔽。如果有什么事感觉不对劲，为了自己，有必要去屏蔽。您可能会担心损失收入，但这不是问题的关键。如果现在屏蔽能帮助您今后避免更多损失，那么这便是明智之举。
如果有任何疑问，请联系相关订阅会员。正常人会对您花时间联系他们感到受宠若惊，也会很高兴，甚至很荣幸能和您交流。如果对方置之不理，您便可以考虑屏蔽他们。如果对方回复您，但看起来更像是机器人，而不是真人，您可能也要屏蔽他们。您也可以直接联系信任与安全团队。您只需要告诉他们：“我收到了大额订阅”或者“我遇到了怪事”。举报是匿名的。没人会知道是谁举报的。如果信任与安全团队认为相关账户非法，他们会删除账户。
如果您为了保护自己而屏蔽某个账户，请一定考虑向信任与安全部门举报该账户，这样也可以保护他人。 如果我们最终屏蔽了该订阅会员，那就没有人会出现负余额的情况了！
当您屏蔽某人时，请发起退款。不论因为什么原因屏蔽对方，这种做法都很好。但如果您认为对方是诈骗犯，那么确实应该退款，因为您是将资金退还给陌生人的账户，而对方很可能需要这笔资金，或者在信用卡账单到期时会损失严重。
满意度
艺术家值得得到订阅会员的所有支持。您的社区也值得获得您 Patreon 页面上的精彩作品。他们也值得您尽心尽力创作，为他们兑现您所承诺的全部奖励。如果做不到这一点，他们应该收到一份坦诚的声明，向他们解释奖励推迟兑现的原因，并附上合理的道歉。 Patreon 不会向不满的订阅会员发放退款，但请注意，他们会联系我们。他们也会诉诸社交媒体，分享自己的不满情绪。
