有关登录的帮助

密码无效/我不记得密码了

要申请重置密码，请按以下步骤操作：

1. 使用以下链接退出 Patreon 账户：patreon.com/logout，系统会自动将您退出。只有先退出账户，才能重置密码，否则，当您尝试在设置中更改密码时，系统会要求您输入旧密码
2. 退出后，您可以申请重置密码
3. 您将收到一封包含重置链接的电子邮件。请点击链接，然后输入新密码

如果您使用密码管理器，请首先在管理器中更新此前保存的 Patreon 密码，然后再重新登录。

我没有收到密码重置电子邮件

• 查看垃圾邮件文件夹和收件箱过滤器（例如“推广”），搜索来自 password@patreon.com 的电子邮件
• 将 password@patreon.com 添加至电子邮件联系人列表，然后再次申请向您发送重置链接
• 如果您使用私人域名，请联系域名托管方，要求对方将 password@patreon.com 添加至您的邮箱白名单中
• 如果您使用 Facebook、Google 或 Apple 账户创建了 Patreon 账户，则不需要使用密码即可登录，因此很可能没有密码
• 请查看其他应用程序账户的“安全”部分。如果 Patreon 列在“权限”部分，请尝试使用该应用程序登录

仍未收到密码重置电子邮件？

您可以联系我们的客服团队，我们将进一步为您提供帮助。

我无法登录邮箱，因此无法收到密码重置邮件

如果您无法再登录电子邮箱，也无法重置密码，请联系我们的客服团队。请注意，我们需要先验证您的身份，然后才能对您的账户进行任何操作。

邮箱无效/我不记得邮箱地址了

如果您不确定创建账户时所使用的电子邮箱地址或当前使用的邮箱地址，并需要帮助，请前往密码重置页面并输入可能的邮箱地址。您收到重置电子邮件后，即可确认自己所使用的登录邮箱。如果您记得密码，则可以忽略重置链接，使用邮箱和当前密码登录。

查看 Facebook、Google 或 Apple 应用程序的账户设置，确认您是否使用了这些第三方登录选项。

您的账户已被禁用/该邮箱地址已绑定 Patreon 账户

若尝试登录时看到此类提示，则表示您可能曾要求我们停用您的账户。您可以使用其他邮箱地址重新创建一个账户，也可以联系客服团队。我们会帮助您解决此问题。

我无法登录邮箱

只有在需要重置密码或验证设备（通常发生在没有启用双重验证的情况下）时，才可能需要登录邮箱。如果您已经登录账户，可以按照以下步骤更改邮箱地址，您应该也能够更改系统留存的电子邮箱。

如果您需要登录邮箱之后才能登录账户，请联系我们的客服团队。在对您的账户进行任何操作之前，我们会先询问一些账户安全问题，验证您的身份。

出于安全考虑，我们可能会要求您通过电子邮件验证设备。如果需要邮件验证，我们会要求您在登录时查看收件箱，以完成验证。

我没有收到设备验证电子邮件

如果您没有收到我们的验证电子邮件，请按以下步骤操作：

• 将 no-reply@patreon.com 添加至电子邮件联系人列表，并再次尝试登录，系统将重新发送验证邮件
• Google 关于在 Gmail 中添加新联系人的操作说明
• 以及关于管理雅虎邮箱联系人的指南
• 查看您的垃圾邮件文件夹和收件箱过滤器（例如“推广”），搜索来自 no-reply@patreon.com 的电子邮件
• 在此了解如何在 Gmail 中取消标记垃圾邮件
• 以及如何在雅虎邮箱中管理垃圾邮件列表
• 如果您通过私人域名邮箱收发电子邮件，请联系域名托管方，将 no-reply@patreon.com 添加至您的邮箱白名单中

仍未收到设备验证链接？

如果在完成上述步骤后仍需要接收设备验证链接，请联系我们的客服团队，获得进一步的帮助。

点击验证链接时收到链接已过期的消息

如果您在尝试验证时收到链接已过期的消息通知，请通过以下方法重试：

• 使用其他网络浏览器登录
• 如果您使用的是 Firefox，请禁用“增强跟踪保护”，因为此功能可能会阻止设备验证
• 重新登录，并在接下来的 15 分钟内耐心等待系统发送新的验证链接。如果您在此 15 分钟内尝试再次登录，则首个验证链接将会过期
• 请确认使用的是我们最新发送给您的链接
• 确保在您要登录账户的设备上完成验证（即，如果您想使用电脑登录，请在电脑上完成验证）

我无法登录邮箱，因此无法验证设备

如果您已不再使用相关邮箱，或无法访问您的邮箱以验证设备，请联系我们的客服团队以获取进一步的帮助。请注意，我们需要先验证您的身份，然后才能对您的账户进行任何操作。

无法完成短信双重验证

如果您没有收到双重验证的验证码，或验证码无效，请参考以下操作建议。请在执行每个操作后尝试登录：

• 重启手机，然后再次尝试登录。此操作可能有助于成功接收短信
• 打开移动设备的飞行模式约 10 秒，然后重启手机

如果您仍然无法登录，且没有更改电话号码或运营商，请联系我们的客服团队，并提供以下信息：

• 短信确认页面的截图（通常包含手机号的一部分）
• 您当前的位置
• 完整的手机号，包括国际电话区号

我无法使用该电话号码

如果您无法访问用于双重身份验证的电话号码，请联系我们的客服团队。

请务必使用或提及与您 Patreon 账户绑定的邮箱。在对您的账户进行任何操作之前，我们会先询问一些账户安全问题，以验证您的身份。

如果您在使用双重验证应用程序时遇到问题，请参阅启用双重验证时，我们提供给您的双重验证备用恢复码。在启用双重验证后，我们立即通过弹窗向您发送了这些信息，并建议您将其保存在安全的位置。

我无法使用身份验证应用程序/恢复码

如果您无法访问用于双重验证的验证应用程序或恢复码，请联系我们的客服团队。

请务必使用或提及与您 Patreon 账户绑定的邮箱。请注意，我们需要先验证您的身份，然后才能对您的账户进行任何操作。

如果您怀疑自己的账户已被盗用，请按照上述步骤申请重置密码。我们也建议您更改其他账户的登录密码，尤其是如果您重复使用相同的密码。

如果您收到陌生的设备验证请求，请查看此帮助中心文章。