会员关系管理系统是一款操作简单、功能强大的会员管理工具。您可以在此查看现有订阅会员和已取消订阅者的会员资格、账单信息和联系方式。您可以将会员关系管理系统视为一站式的控制中心，方便您查看订阅会员列表以及他们当前的订阅状态。
本文中的示例以美元 ($) 为单元，但您的收入可以是任何受支持的币种，具体取决于您和订阅会员所选择的币种。
会员关系管理系统中包含哪些内容？
让我们分几个方面来介绍会员关系管理系统，以便您更有效地利用现有信息。下文将介绍：
使用会员关系管理系统中的筛选工具来管理订阅会员
会员关系管理系统是一张包含了您所有订阅会员的完整列表。您可以通过设置不同的筛选条件，来获取有关不同会员群体的详细信息。
您可通过以下条件来筛选订阅会员列表：
- 状态（活跃、付款被拒、取消、退款、诈骗、关注者）
- 会员等级（筛选“无会员等级”或特定等级的会员）
- 会员权益
- 支持金额和累计订阅费用总额（付款金额）
- 加入日期
- 完成状态
首先，点击筛选工具一栏下的“清除筛选条件”按钮。
请注意：如果您加入了我们的包年会员测试版计划，您还将在会员关系管理系统中找到一项名为“付费频率”的筛选条件，以便分开筛选包月订阅会员和包年订阅会员。进一步了解如何管理包年订阅会员
您的订阅会员列表
筛选出所要查看的订阅会员后，您将在筛选栏正下方找到符合筛选条件的订阅会员列表。通过该列表，您可以查看订阅会员的整体概况。
订阅会员列表中的列都是什么意思？
| 姓名 | 订阅会员的账户名称。和创作者一样，订阅会员也可以匿名，因此其账户名称不一定是真实姓名。 |
| 邮箱 | 订阅会员的邮箱地址 |
| Discord | 订阅会员的 Discord 用户名 |
| 会员等级 | 订阅会员当前所属的会员等级 |
| 地址 | 订阅会员的邮寄地址（如果已提供） |
| 订阅费用 | 会员当前的支持金额。如果您启用了包年会员选项，您将看到有的订阅会员标记为“包年”。请在此进一步了解包年计划 |
| 累计付费金额 | 订阅会员向您支付的订阅总金额。请注意，订阅会员的累计付款金额不会即时更新，尤其是在每月 1 日账单处理期间，该数字的更新可能会延迟。 |
| 上次收费日期 | 我们上一次尝试处理该订阅会员付款的日期。您可以在此列右侧的“状态”列中查看该尝试是否成功 |
| 状态 | 此列显示上一次尝试向订阅会员收款的处理状态 |
| 备注 | 如果您为了维护关系而给特定的订阅会员添加过备注，则可以在此列找到这些信息 |
会员状态详情
在面板顶部，您可以看到订阅会员的账户名称、订阅时长以及会员等级。如果您发现某会员“无会员等级”，则意味着该会员并未加入任何会员等级，而是选择支付自选支持金额。通过此处的更多选项，您可以给订阅会员发送私信、退款，或屏蔽他们。阅读本文，进一步了解如何屏蔽订阅会员。
备注
您可以给订阅会员添加备注，以便管理特定的会员关系，或更方便地向会员兑现权益。这些备注是私密的，仅供您个人查阅，订阅会员无法访问您在此部分中添加的备注。
添加后，您可以在您的订阅会员列表的“备注”列中查看这些备注。
订阅会员联系方式
- 邮箱地址
- 送货地址（如果已提供此信息）
- Discord 用户名，如果您为会员提供了这一权益（仅限专业级和高手级计划）
付款记录
您可以在会员关系管理系统中点击订阅会员，查看他们完整的个人付款记录。点击查看完整付款记录按钮，将在新窗口显示该会员完整的账单记录。
您最多可以向订阅会员退还最近 3 笔已处理的账单。如果您想向订阅会员退还更多款项，则需通过 Patreon 平台以外的方式。
会员关系管理系统中的状态是什么意思？
| 已付款 | 这意味着付款已成功 |
| 付款被拒 | 如需进一步了解如何查看会员的付款记录，请参阅此帮助中心指南。 如果显示付款被拒，说明我们已尝试处理订阅会员的付款，但遭到其银行的拒绝。我们会定期再次尝试收款，但通常来说，订阅会员需要联系其银行，以确保解决付款被屏蔽的问题。您可以与状态为“付款被拒”的订阅会员分享这篇文章：如何再次尝试付款？ |
| 已升级 | 订阅会员已成功提升支付金额或会员等级 |
| 已降级 | 订阅会员已成功降低支付金额或会员等级 |
| 已取消 | 这意味着订阅者已取消会籍。 |
| 重新订阅 | 这意味着对方再次成为您的订阅会员 |
| 已退款 | 这意味着该笔账单费用已退还给订阅会员。您可以在“收款”的文件部分下载退款 CSV，查看获得退款的订阅会员完整列表。 |
| 会员等级已删除 | 您从页面中删除了一个会员等级。在您删除会员等级后，订阅会员的待付账单并不会被删除，因此请务必提前将此变更告知订阅会员。进一步了解如何取消某个会员等级 |
| 已由 Patreon 退款 | 在欺诈审核中，我们发现该订阅具有欺诈性质，并已将订阅费用退还给持卡人 |
给订阅会员发送消息和下载您的数据
向分组订阅会员群发消息
无论您是想向所有付款被拒的会员发送消息，鼓励他们解决付款问题，还是想向某特定会员等级中的所有订阅会员发送权益，会员管理系统强大的群发功能均可帮您轻松实现。
筛选好订阅会员列表后，点击列表上方的消息按钮，即可向当前列表中的所有订阅会员发消息。尽管您是群发消息，系统仍会以私信形式发送给每位订阅会员。也就是说，订阅会员的回复也将在您的收件箱中显示为单独的消息。
请注意：群发消息时，我们建议您筛选列表，仅包含有效订阅会员。否则，您的消息可能会发送给已不再希望查看您作品的用户。
下载订阅会员信息
您有了一份特定订阅会员的列表，就可以将会员数据下载为 CSV 文件。
请注意：如果您加入了我们的包年会员测试版计划，您的 CSV 文件中将包含额外的一列，名为“收费频率”另请注意，对于包年订阅会员，“上次收费日期”将反映他们成为包年会员的日期。