会员关系管理系统 (PRM) 是管理会员沟通和发放会员权益的首选工具。创作者可以根据各种因素（例如，邮箱地址、会员等级、加入日期、会员状态等）使用 PRM 筛选条件，向一系列订阅会员发送消息或发放权益。
您可以在电脑端和移动端网页上访问 PRM，方法是点击左侧菜单中的订阅会员链接或左上角的 ☰ 菜单。本指南将向您介绍如何使用此工具、常见使用案例，以及管理订阅会员和会员权益的推荐做法。
快速链接：
订阅会员状态
PRM 会向每位订阅会员授予订阅会员状态，以帮助您识别当前拥有访问权限的订阅会员以及没有访问权限的订阅会员。您可以快速从 PRM 的顶部按以下状态进行筛选：
| 状态 | 定义 |
| 活跃 | 订阅会员已付款或已定好付费日期。此订阅会员有权访问您为他们所在级别发布的文章，并有资格领取会员权益。 |
| 被拒 | 最近一次收费尝试已被拒绝。订阅会员无权访问您在 Patreon 上分享的帖子，也没有资格领取会员权益。 |
| 已退款 | 最近一次收费已退款（注意：订阅会员还必须删除订阅，以免续订）。 |
| 欺诈 | 最近一次收费被认定为欺诈性收费。订阅会员无权访问您在 Patreon 上分享的帖子，而且他们的页面可能会被删除。 |
| 关注者 | 此类用户可以看到您的公开帖子，但无法访问订阅会员专享帖子或作品。当您在 Patreon 页面上发布公开帖子时，关注者会收到更新，但不会被收取费用。 |
为什么 PRM 中不显示某些订阅会员的详细信息？
某些订阅会员详细信息可能已隐藏，原因是订阅会员已被移除。由于以下一个或多个原因，我们可能会隐藏订阅会员的个人信息（例如姓名、邮箱地址）：
- 该订阅会员已被创作者屏蔽
- 该订阅会员已因违反 Patreon 使用条款而被移除
- 该订阅会员已根据 GDPR 的规定提出账户移除请求
- 该订阅会员已屏蔽该创作者（仅当该订阅会员拥有创作者个人资料时）
常见操作和使用提示
现在我们来了解一下 PRM 的常见使用场景，以帮助您管理订阅会员、向他们发送消息和互动：
发送消息和发放会员权益
我想向筛选列表中的订阅会员或某一位订阅会员发送消息
点击筛选条件按钮，并选择您想要使用的筛选条件。创建特定筛选视图后，点击订阅会员名称旁的相应复选框或列表顶部的复选框，即可向列表中的所有订阅会员发送消息。
我想向所有新增订阅会员单独发送或群发欢迎信息
订阅会员列表默认将最新的订阅会员显示在最顶部（查看加入日期一列）。通过点击（一个或多个）复选框选中您的新增订阅会员，然后点击消息按钮以发送群组消息或个人消息。
查看订阅会员的付款信息
我想筛选每月支付指定订阅费用的所有会员
点击筛选条件按钮，然后使用订阅费用筛选条件选择您要筛选的范围。
我想要筛选在订阅期间总共支付了特定金额的所有会员
点击筛选条件按钮以打开侧面板，然后使用使用期内付款总额筛选条件来设置总计订阅金额的范围（即累计订阅金额）。
我想筛选特定支付范围内的所有被拒付款
点击被拒按钮，然后点击过滤条件以打开侧面板并设置订阅金额筛选器。
我想筛选当前月份/帖子中包含被拒款项的订阅会员
点击被拒按钮，然后点击筛选条件按钮并设置上次收费日期。上次收费日期筛选条件可让您获得上次收费日期介于任意两个日期之间的订阅会员名单。筛选列表后，您可以执行所需操作（例如，点击消息按钮，向收款被拒的订阅会员发送消息）。
我想筛选有邮箱地址且状态为“尚未支付”的订阅会员列表。
按付款状态排序，然后查看状态一栏为 “--” 或空白的会员
我想查看订阅会员的历史最高订阅费用（*仅适用于按作品收费的创作者）
在订阅费用一栏中，转到工具提示，找到该订阅会员最高的单月订阅金额。
查找特定的订阅会员
我想筛选指定时间内的所有订阅会员
点击筛选条件按钮，然后设置上次收费日期。“上次收费日期”筛选条件将显示上次收费日期介于任意两个日期之间的订阅会员名单。您可以点击诸如活跃、新会员、被拒和已取消等快速筛选按钮，以查看指定时间内特定状态的订阅会员名单。
我想查看本月的最新订阅会员（以便发送欢迎消息或提供权益）
默认情况下，您的会员列表将按照加入日期（即首次注册成为会员的日期）进行排序点击新会员按钮，然后点击筛选条件，设置加入日期筛选条件的快捷方式，或自定义范围。
我想筛选订阅会员的个人详细信息，例如姓名、邮箱、备注、邮寄地址和付款记录等
您可以通过点击齿轮图标，自定义哪些列将在会员关系管理系统中显示，包括：邮寄地址、备注、Discord 用户名、取消日期等。
当您点击列表中的订阅会员时，侧方面板将显示该订阅会员的个人数据，包括邮寄地址、备注、Discord 用户名和付款记录。
我想搜索完整的订阅会员列表，而不仅仅是某个结果页面上的那些会员（即在同一列表中“查看更多”或“查看所有”会员）。
搜索栏能够对您所有的会员进行搜索，而不仅仅是页面上所显示的会员。您可以根据姓名、邮箱地址或 Discord 信息查找会员。
我想在列表视图中筛选订阅会员的邮箱地址
在订阅会员名称旁（即列表的第二列），您可以查看该会员的邮箱地址，因此您可以通过列表视图轻松获取该信息。较长的邮箱地址会被截断，但您可以通过右键点击来复制地址。
邮箱地址亦包含在可供下载的 CSV 格式的会员列表内。
对订阅会员进行筛选和排序
我想按会员级别筛选会员，并对其进行排序
点击窗口右侧的筛选条件，然后选择您想要的等级。您可以选中多个会员等级。当您要为多个会员等级提供同一权益时，这一功能将非常有用。
我想筛选应获得某特定权益的订阅会员（该权益可属于一个或多个会员级别）
点击筛选条件按钮。选中所有会员等级，然后筛选会员权益，以查看基于其会员等级、可享受此权益的会员名单。
请注意：如果您尚未为会员等级添加特定权益，可以在此进一步了解有关展示会员等级相应权益的信息。
我想查看支持我时间最久的订阅会员名单
点击加入日期一栏旁边的箭头，即可按照会员注册日期进行排序
我想筛选出在订阅期间支付金额最多的订阅会员
点击筛选条件，然后自定义订阅期间付款总额的范围。
我想保存一组筛选条件，用于定期对会员进行筛选并获得新的列表
在筛选条件选项卡中设置完成所需的筛选条件后，点击面板侧面底部的保存筛选条件按钮，即可命名并保存这组条件。
要再次访问这组筛选条件时，请打开已保存的筛选条件选项卡，然后选择要使用的条件组。