作為Patreon創作人，你對訂閱會員有一定的責任及義務。簡單而言，你應負責處理退款申請、提供會員福利及自我宣傳等工作。此文章的內容涵蓋創作人應負責的大部分事項；然而，如有遺漏之處，亦不代表你毋須承擔相關責任。
此文章會介紹以下內容：
你的Patreon頁面就是你的業務
透過Patreon創作及分享的作品就是你的產品；你的社群會員就是你的顧客；你的作品就是你的產品。Patreon不是你的老闆，你才是自己的老闆。我們希望盡量簡化你的工作流程，助你盡量賺取收入。
你使用Patreon建立及支援的平台來經營業務。我們希望能盡力為你解決大部分問題，但有些事情需要你親自處理。
新手須知
對於創作人而言，條條大路通Patreon！我們很樂意提供意見，但創作人需要自行決定向訂閱會員提供獎勵和收取費用的方式。歸根究底，每個人必須想出分享作品的方法。例如，各種收費模式之間本來就大相逕庭。不同的抉擇決定創作人會如何提供獎勵，以及其訂閱會員會有怎樣的體驗。
歡迎參閱：
你需要銀行戶口才可收取款項。我們使用3種常用的付款方式轉賬給你，但你必須擁有銀行戶口方可收款。部分付款方式可能不適用於你所在的國家／地區。你可以進一步了解如何設定收款資料。
市場推廣
不少成功的創作人都會透過各種社交媒體（Twitter、Facebook、YouTube、Google Plus等）廣泛宣傳自己的Patreon頁面。你的受眾越了解你的Patreon頁面，他們就越能夠支持你，更可以向朋友介紹你的頁面。
文件
Patreon會透過電郵向訂閱會員發送訂閱收據。我們每年會向你發送一封列明所有收入的電郵。如果你是美國境內的創作人，而年度收入超過$600，我們會向你發出稅務文件。然而，如果你經營小型企業，則需要保留紀錄和文件，並自行處理會計事務。
你可以使用我們在管理中心提供的試算表，並將該資料合併到所選的任何格式或軟件。例如，假設你的會計師要求你提供印有Patreon標誌及郵寄地址的每月收入列表，你可以前往「收款」頁面取得有關數據，然後準備所需文件。
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退款
在某些情況下，我們可能會酌情決定向訂閱會員發放退款。如有訂閱會員聯絡Patreon並要求退款，我們一律會表示：
- 由於Patreon會將款項發放至創作人餘額，因此建議訂閱會員聯絡創作人要求退款。
- Patreon為創作人提供一個賺取可持續收入的平台。每位創作人在提供獎勵、達成目標，以至如何與社群互動等各方面都有自己的方式。雖然我們並不鼓勵此做法，然而，如創作人未有提供預期的會員福利，這並不違反我們的條款。
如果訂閱會員要求你退款，請慎重決定！請考慮你在創作人及訂閱會員社群中的形象，以及你履行對訂閱會員承諾的義務。歡迎查閱有關「如何向訂閱會員退款？」的文章
退款會由你的創作人餘額扣除，因此你必須有足夠餘額才可發放退款。請注意，系統會在每月5日處理自動收款；如果你的餘額不足，請聯絡獲承諾退款的訂閱會員，通知對方需等待你的創作人餘額有足夠款項時，才會收到退款。
你亦可以在Patreon以外退款：透過PayPal或Venmo向訂閱會員退款，或向對方郵寄支票或滙票以解決問題，可減輕你的壓力。
拒付及欺詐
兩者分別很大，但屬相同性質。拒付是指持卡人向發卡公司或銀行提出的爭議。欺詐是指以被盜的信用卡付款。
Patreon將為你處理拒付。辯解拒付的做法通常涉及指出「此人的帳戶合法，這是我們的證明」或「此人在這個日期付款。」有時你可以收回拒付款項，有時卻不可以。
如果你有多次拒付款項，我們可能會聯絡你以了解原因：由於此情況可能取決於訂閱會員的滿意度。
有一個次類別稱為友善欺詐。這指家庭成員（孫兒、兄弟姐妹、配偶等）在得到或未得到持卡人許可的情況下使用該付款卡。當持卡人無法識別交易或戶口資料（如購買者名字）時，可能會導致有趣的家庭討論，但甚少要求退款。
欺詐
欺詐是另一回事。當付款卡被盜用而你因此有金錢損失，我們不會就這種欺詐辯解。我們的信任及安全團隊與Stripe的團隊通力合作，盡力篩選這些問題。當付款卡有可疑時，系統將封鎖此卡的所有付款，以免日後要安排退款。封鎖原因可以是持卡人疑似在其他國家／地區（有別於發行信用卡的地點）或最近有多次可疑的交易活動。
我們的信任及安全團隊會調查被舉報的帳戶，以查看是否有欺詐行為。如出現大量交易、用戶舉報等他們亦會收到通知。系統可在賬單週期開始之前封鎖欺詐帳戶，避免需要安排退款。但如果持卡人及其他創作人（通常欺詐者不會只訂閱一個創作人）沒有發現欺詐行為，信任及安全團隊只會在事後才發現欺詐活動。在此情況下，有關欺詐退款將追溯到幾個月前。
你亦可詳閱以下文章：我沒有發放退款，為甚麼會有退款紀錄？
負數餘額
有時，欺詐退款可能會令你的帳戶結餘變成負數。我們盡可能避免這種情況，但由於網上身份及數據並非固定不變，因此在網上發展業務或會出現此情況。
Patreon會向信用卡被盜用的持有人退還我們收取的購買費用（Patreon費用、任何信用卡費用等）。創作人亦有義務向合法持卡人退還他們收取的費用。請明白，這筆錢是以非法欺詐方式被盗用及轉移，並不屬於訂閱會員或創作人，而是屬於持卡人。
資金會從創作人的餘額中扣除。如果帳戶中沒有足夠資金，餘額會變為負數。Patreon不會就欺詐行為提供補償。之後的訂閱會讓餘額回復正數，然後恢復正常。
如何避免欺詐退款？
雖然部分盜用付款卡的欺詐者盡量以看似「正當」的方式交易，但很多時候會留下蛛絲馬跡。欺詐者的訂閱金額通常超過最高的獎勵會員等級（或至少會訂閱你最高的會員等級）。這會顯得他們的訂閱金額很高，讓你不想失去其支持。雖然這看似是對你的肯定，但欺詐者的訂閱並不會為你帶來更多收入（甚至帶來贓款），對方只想免費瀏覽你的創作。對方知道會被發現，但會盡可能獲取所有好處和時間。過程中無需付出。
他們的電郵地址不像真實名字，而是比較文理不通（使用「Kevvyyy」而不是「Kevin」）。當你在猜測真偽時，想想「我可在電話向客戶服務讀出此電郵嗎？」大多數欺詐帳戶從不需要向別人提供電郵地址，因此不會擔心拼寫的難度。
這是你的Patreon帳戶。面對有可能是網上欺詐的用戶，你可以封鎖對方。如果覺得有異常，你應該主動封鎖對方。你可能會擔心損失收入，但這並不重要。如果這能為你減低日後的收入損失，最好現在就封鎖他們。
如果你有任何疑問，請與有可疑的訂閱會員聯絡。如果用戶作正當交易，對方會因為你花時間聯絡而感到高興，甚至榮幸能與你對話。如果沒有收到回覆，你便可考慮封鎖對方。如果對方的回覆內容像機械人，而非真人對答，你亦可考慮封鎖他們。同時，你亦可直接與信任及安全團隊聯絡。只需提及「我有一筆巨額訂閱付款」或「這看起來很奇怪」即可。報告會匿名處理，沒有人會知道誰曾與我們聯絡。如果信任及安全團隊認為這是不當帳戶，便會將其移除。
如果你封鎖了某帳戶以保障自己，請考慮向信任及安全團隊報告該帳戶以保障其他人。如果我們能及時封鎖該訂閱會員，便沒有人會出現負數結餘的情況！
封鎖訂閱會員後，請退款！無論你封鎖會員的理由是甚麼，我們都建議你退款。尤其當你認為該會員是欺詐帳戶，便更應退款至那位可能無法承擔款項的陌生人帳戶，以免對方在處理信用卡賬單時，蒙受損失和傷害。