作為Patreon創作人，你對訂閱會員有一定的責任及義務。簡而言之，你須要負責處理退款申請、提供福利及自我推銷等工作。我們會為創作人承擔大部分責任，但餘下的你便需要自行承擔。
我們會在這篇文章重溫以下內容：
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頁面就是業務
你透過Patreon製作及分享的作品就是自己的產品。你的社群會員就是自己的顧客。你的作品就是自己的產品。Patreon不是你的老闆，你才是自己的老闆。 我們希望將整個過程盡量變得既簡單又有利可圖。
你是在Patreon建立及支援的平台上經營業務。 我們希望可以盡心盡力全面幫你解決大部分問題，但有些事情始終需要你自己處理。
入門簡介
對於創作人而言，條條大路通Patreon！我們很樂意提供意見，但創作人需要自行決定向訂閱會員提供獎勵和收取費用的方式。歸根究底，每個人必須想出分享作品的方法。例如，按月收費和按作品收費的方式本來就大相逕庭，不同的抉擇會決定訂閱會員收到獎勵的方式，以及得到怎樣的服務體驗。
你應該注意
使用條款及
社群守則的內容。雖說條條大路通Patreon，但有些方法卻行不通。我們的信任及安全團隊樂意提供資料！
請查閱：
你需要銀行戶口才可收取款項。我們使用三種常用的付款方式轉賬給你，但你必須擁有銀行戶口方可收款。部分付款方式可能不適用於你所在的國家／地區，或你可能聽過可以不經銀行，而透過信用卡或記賬卡收取款項。如要在Patreon收款，你必須擁有銀行戶口。
市場推廣
不少成功的創作人都會透過各大社交媒體（Twitter、Facebook、YouTube、Google Plus等）全面推廣自己的Patreon頁面。你的受眾越了解你的Patreon頁面，他們就越能夠支持你，同時可以向朋友介紹你的頁面。
證明文件
Patreon會透過電郵向訂閱會員發送訂閱收據。我們每年會發送一封列明所有收入的電郵。假如你是位於美國的創作人，而每年收入超過$20,000，我們將向你發送稅務文件。然而，如果你經營小型企業，你需要保留紀錄和文件，並自行記帳。
你可以在管理中心使用我們提供的試算表，並把該資料合併到所選的任何其他格式或軟件中。例子：如果你的會計師要求你提供印有Patreon標誌及郵寄地址的每月收入列表，你可以在「收款」分頁找到數據並準備文件。
請查閱：
退款
除非是最極端的情況，否則我們不會代你退款。所有聯絡Patreon並要求退款的訂閱會員都會收到以下訊息：
- 根據我們的政策，只有創作人可退還訂閱會員繳付的款項。在此情況，你需要聯絡創作人並要求對方退款。
- Patreon為創作人提供一個賺取可持續收入的平台。每位創作人在提供獎勵、達成目標，以至如何與社群互動等各方面都有自己的方式。Patreon絕不會代創作人作退款決定。
退款由你的創作人餘額扣除，你必須有足夠資金才可發放退款。對很多創作人來說，這是指每月1號 （賬單週期開始）至每月5號 （收款週期開始）。請留意這段時間，並告知所有你答應退款的訂閱會員，他們可能需要等到這段時間才能收到退款。
你亦可以在Patreon以外退款：透過PayPal或Venmo向訂閱會員退款，或向對方郵寄支票或滙票以解決問題，可減輕你的壓力。
拒付及欺詐
兩者非常不同，但都是與使用付款卡有關的問題。拒付是指持卡人向發卡公司或銀行機構提出的爭議。欺詐是指以被盗的付款卡進行購買。
Patreon將為你回應拒付。辯解拒付的做法通常涉及指出「此人的帳戶合法，這是我們的證明」或「此人在這個日期進行購買」。有時你能夠收回拒付款項，有時不能。
如果你收到很多拒付款項，我們可能會聯絡你以了解情況，因為這可能與訂閱會員的滿意度有關。
有一個次類別稱為友善欺詐。這指家庭成員（孫子、兄弟姐妹、配偶等）在得到或未得到持卡人許可的情況下使用該付款卡。當持卡人無法識別交易或戶口資料（如購買者的名字）時，可能會導致有趣的家庭討論，但很少需要退款。
欺詐
欺詐是另一回事。當付款卡被盜用而你因此有金錢損失，我們不會就這種欺詐辯解。我們的信任及安全團隊與Stripe的團隊通力合作，盡力篩選這些問題。當付款卡有可疑時，系統將封鎖此卡的所有付款，以免日後需要退款。封鎖原因可以是持卡人看來在其他國家／地區（有別於發行付款卡的地點）或付款卡最近有過多可疑的交易活動。
我們的信任及安全團隊會調查被舉報的帳戶，以檢查是否有欺詐行為。如出現大量交易、用戶報告等亦會通知他們處理。 系統可在第一個賬單週期開始之前封鎖欺詐帳戶，以避免要安排退款。但如果持卡人及其他創作人（通常欺詐者不會只訂閱一個創作人）沒有發現欺詐行為，信任及安全團隊只會在事後才發現欺詐活動。在此情況下，欺詐退款將追溯到幾個月前。
負餘額
有時，欺詐退款可能會令你的帳戶結餘變為負數。我們盡可能避免這種情況，但由於網上身份及數據並非固定不變，因此在網上發展業務或會出現此情況。
Patreon會向信用卡被盜用的持有人退還我們收取的購買費用（Patreon費用、任何信用卡費用等）。創作人亦有義務向合法持卡人退還他們收取的費用。我們需要明白，這筆錢是以非法欺詐方式被盗用及轉移，並不屬於訂閱會員或創作人，而是屬於持卡人。
資金會從創作人的餘額中扣除。如果帳戶沒有足夠資金，餘額會變為負數。Patreon不會就欺詐行為提供補償。當日後的訂閱讓帳戶歸零後，餘額將恢復正常。
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如何避免欺詐退款？
雖然部分盜用付款卡的欺詐者盡量以看似「正當」的方式交易，但多數會留下蛛絲馬跡。欺詐者的訂閱金額通常超過最高的獎勵會員等級（或至少會訂閱你最高的會員等級）。這會顯得他們的訂閱金額很高，讓你不想失去其支持。當你看到$500或$1,000的訂閱金額時，你的反應會是 驚喜 而非 抗拒。雖然這看似是對你的肯定，但欺詐者的訂閱並不會為你帶來更多收入 （甚至帶來贓款），對方只想免費瀏覽你的創作。對方知道會被發現，但會盡可能獲取所有好處和時間，過程中無需付出。
欺詐者的電郵地址通常是文理不通，不像真實的名字 （使用「Kevvyyy」而不是「Kevin」）。當你在猜測真偽時，想想「我可在電話向客戶服務提供此電郵嗎？」大部分欺詐者從不需要向別人提供電郵地址，因此不會擔心拼寫複雜的問題。
這是你的Patreon帳戶。面對有可能是網上欺詐的用戶，你可以封鎖對方。如果覺得有古怪，你應該主動封鎖對方。你可能會擔心損失收入，但這並不是重點。如果能夠減低日後更多的收入損失，最理想的做法就是現在就阻止對方。
如果你有任何疑問，請與有可疑的訂閱會員聯絡。如果用戶作正當交易，對方會因為你花時間聯絡而感到高興，甚至榮幸能與你對話。如果沒有收到回覆，你便可考慮封鎖對方。如果對方的回覆內容像機械人，而非真人對答，你亦可考慮封鎖他們。同時，你亦可直接與信任及安全團隊聯絡，只需提及「我有一筆巨額訂閱付款」或「這看起來很奇怪」即可。報告會匿名處理，沒有人會知道誰曾與我們聯絡。如果信任及安全團隊認為這是不當帳戶，便會將其移除。
如果你封鎖了某會員以保障自己，請考慮向信任及安全團隊報告該帳戶，以保護其他創作人。 如果我們能及時封鎖不當帳戶，便沒有人會出現負結餘的情況！
封鎖訂閱會員後，請退款。無論你封鎖的理由為何，我們都建議你退款。尤其當你認為該會員是欺詐帳戶，便更應退款至那位可能無法承擔款項的陌生人帳戶，以免對方在處理信用卡帳單時，蒙受損失和傷害。
滿意度
身為藝術家，你值得擁有訂閱會員的支持。你的社群應有機會欣賞你放在Patreon頁面的出色內容。而你亦應誠實兌現你承諾，為訂閱會員提供內容作為回報。如果無法兌現承諾，你應如實說明延遲提供內容的原因並致歉。Patreon雖然不會退款給不滿意的訂閱會員，但請注意，他們會聯絡我們，亦會在社交媒體上表達不滿。
