密碼方面的協助
密碼無效／我忘記了密碼
如要申請重設密碼：
- 使用此連結登出Patreon：patreon.com/logout，此連結會為你自動登出帳戶。你必須先登出，才能重設密碼，否則，當你嘗試在設定中更改密碼時，系統會要求你提供舊密碼
- 登出後，你便可以申請重設密碼
- 你會收到一封電郵，內有重設密碼的連結，請點擊連結並在該頁面輸入新密碼
如果你使用密碼管理工具，請確保先將工具內儲存的Patreon密碼更新為新密碼，然後才重新登入。
我沒有收到重設密碼的電郵
- 檢查你的垃圾郵件收件箱及分類篩選收件箱（例如推銷電郵），查看有否來自password@patreon.com的電郵
- 將password@patreon.com添加至電郵聯絡人名單，然後再申請一次重設連結
- 如果你使用私人網域，請聯絡網域託管商，要求對方將password@patreon.com列入電郵白名單
- 如果你使用Facebook、Google或Apple的登入資料來建立Patreon帳戶，則無需使用密碼即可登入，因此你的帳戶可能沒有密碼
- 查看這些應用程式帳戶的安全部分。如果帳戶的授權部分有列出Patreon，你可以嘗試使用該應用程式登入
仍然收不到重設密碼的電郵？
你可以與客戶支援團隊聯絡，以便我們提供進一步協助。
我無法登入電郵，因此無法收取重設密碼的電郵
如果你已無法登入你的電郵地址，並無法重設密碼，請與客戶支援團隊聯絡。 請注意，我們需要先驗證你的身份，才能為帳戶執行操作。
電郵方面的協助
電郵地址無效／我忘記了電郵地址
如果你不確定建立帳戶所用的電郵地址或帳戶現時使用的電郵地址，請前往密碼重設頁面，然後輸入你有可能使用的電郵地址。如果你收到重設電郵，即代表該電郵地址為你的登入電郵。如果你知道密碼，則無需重設，並可使用電郵及現有密碼登入。
你可以檢查Facebook、Google或Apple應用程式帳戶設定，確認自己是否使用了這些第三方登入選項。
你的帳戶已停用／此電郵地址已有Patreon帳戶使用
如果你在嘗試登入時，系統顯示此類訊息，即代表你可能曾要求我們停用你的帳戶。你可以使用其他電郵地址重新建立帳戶，也可以聯絡客戶支援團隊，我們會協助你解決此問題。
我無法登入電郵
只有在你需要重設密碼，或系統要求你驗證裝置的情況下（常見於沒有啟用雙重驗證的用戶），你才需要透過登入電郵來登入Patreon帳戶。如果你已經登入帳戶，則可以按照更改電郵的步驟操作，你應可更改帳戶的登記電郵地址。
如果你需要登入電郵才能登入Patreon帳戶，請聯絡我們的客戶支援團隊。我們會詢問一些用於驗證身份的安全問題，然後再為帳戶執行操作。
裝置驗證方面的協助
為安全起見，我們可能會要求你透過電郵驗證裝置。如果需要電郵驗證，系統會在你登入時提示你查看收件箱，以便驗證程序。
我沒有收到驗證裝置的電郵
如果你收不到驗證電郵，請檢查以下各項：
- 將no-reply@patreon.com添加至電郵聯絡人清單，然後再次嘗試登入，系統會向你重新發送電郵
- Google的操作說明：為Gmail添加新聯絡人
- 以及有關管理Yahoo電郵聯絡人的說明
- 檢查你的垃圾郵件收件箱及分類篩選收件箱（例如推銷電郵），查看有否來自no-reply@patreon.com的電郵
- 以下是在Gmail中取消垃圾郵件標記的方法
- 以及在Yahoo管理垃圾郵件名單的方法
- 如果你透過私人網域收發電郵，請聯絡你的網域託管商，並將no-reply@patreon.com列入電郵白名單
仍然收不到驗證裝置的連結？
如在完成上述步驟後，你仍未能收到驗證裝置的連結，請聯絡客戶支援團隊，以便獲得進一步協助。
驗證連結顯示為已失效
如在嘗試驗證時收到連結失效的訊息，你可以透過以下方式重新嘗試：
- 使用其他網絡瀏覽器登入
- 如果你使用Firefox，請停用強化追蹤保護功能，此功能可能會導致無法驗證裝置
- 重新登入，你應可在15分鐘內收到新的驗證連結。如果你在15分鐘內嘗試登入，首個驗證連結將會失效
- 確認你是否使用系統最新發出的連結
- 確保你使用嘗試登入帳戶的裝置來執行驗證程序（如果你希望使用電腦登入，請使用電腦完成驗證）
我無法登入電郵並無法驗證裝置
如果你的登記電郵為舊電郵地址，或者無法登入電郵以驗證裝置，請聯絡客戶支援團隊尋求進一步協助。請注意，我們需要先驗證你的身份，才能為帳戶執行操作。
使用短訊完成雙重驗證方面的協助
無法透過短訊完成雙重驗證
如果你收不到雙重驗證代碼或代碼無效，請嘗試以下方法，每完成一項後都嘗試登入一次：
- 關閉並重新開啟手提電話，然後重新嘗試登入；此方法可能有助你接收短訊
- 在流動裝置上開啟飛行模式約10秒，然後關閉並重新開啟手提電話
如果你仍然無法登入，而且沒有更改電話號碼或電訊商，請聯絡客戶支援團隊並提供以下資料：
- 短訊確認頁面的螢幕截圖（通常會顯示電話號碼的部分數字）
- 你現時的位置
- 完整的電話號碼（包括國家／地區號碼）
我無法使用該電話號碼
如果你無法使用雙重驗證的電話號碼，請聯絡客戶支援團隊。
請確保使用或在信內提供Patreon帳戶的登記電郵地址。我們會詢問一些用於驗證身份的安全問題，然後再為帳戶執行操作。
使用驗證應用程式完成雙重驗證方面的協助
如在使用雙重驗證應用程式時遇到問題，請參閱你在啟用雙重驗證時所收到的後備雙重驗證碼。你當時啟用雙重驗證後，系統曾顯示彈出訊息提供該後備驗證碼，並建議你妥善保管該號碼。
我無法使用驗證應用程式／後備驗證碼
如果你無法使用雙重驗證的驗證應用程式／後備驗證碼，請聯絡客戶支援團隊。
請確保使用或在信內提供Patreon帳戶的登記電郵地址。請注意，我們需要先驗證你的身份，才能為帳戶執行操作。
我認為帳戶被人盜用
如果你懷疑帳戶被盜用，我們建議你按照上述步驟要求重設密碼。我們建議你更改其他帳戶的登入密碼，尤其是如果你重覆使用密碼。
如果你收到來歷不明的驗證裝置要求，請參閱此說明中心文章。