會員關係管理系統是一套簡單而強大的工具，協助你管理訂閱會員。你可以在該處查看持有效會籍和已取消的訂閱會員會籍資料、賬單和聯絡資料。不妨把會員關係管理系統視為一站式平台，方便你了解訂閱會員的身份和目前狀態。
本文中所有例子均以美元（$）顯示，然而，你有可能會透過我們的任何一種支援貨幣賺取收益，具體情況視乎你和訂閱會員選用的結算貨幣而定。
我可在會員關係管理系統查看甚麼資料？
我們會分開介紹會員關係管理系統的不同部分，協助你善用這些資料。接下來，我們會看看以下內容：
使用會員關係管理系統的篩選工具來管理會員
會員關係管理系統載有你的全體訂閱會員名單。你可以使用篩選條件查看不同組別訂閱會員的詳盡資料。
你可以在訂閱會員名單使用以下篩選條件：
- 狀態（有效、被拒、已取消、已退款、欺詐、追蹤者）
- 所有等級（按「沒有等級」的訂閱會員或按等級篩選）
- 所有會員福利
- 訂閱金額和累積訂閱金額（付款金額）
- 加入日期
- 完成狀態
點擊篩選條件欄下方的「清除篩選條件」，即可開始使用。
注意：如果你使用我們的全年會籍測試版，你會在會員關係管理系統中找到一項名為「收費頻率」的額外篩選條件，以便篩選按月付費或按年付費的訂閱會員。進一步了解如何管理全年會籍訂閱會員
訂閱會員名單
設定好篩選條件後，篩選條件欄的正下方便會出現符合條件的訂閱會員名單。你可以用名單概覽訂閱會員的資料。
訂閱會員名單中的不同列代表甚麼？
| 姓名 | 訂閱會員的帳戶名稱。訂閱會員可以是匿名的，就像創作人使用藝名一樣，因此對方的帳戶名稱可能不是真實姓名。 |
| 電郵 | 訂閱會員的電郵地址 |
| Discord | 訂閱會員的Discord名稱 |
| 會員等級 | 訂閱會員目前的等級 |
| 地址 | 訂閱會員的郵寄地址（如有提供） |
| 訂閱金額 | 該會員目前的付款金額。如果你提供全年會籍，你亦可能會看到註明「按年」的訂閱會員。在此處了解更多有關全年會籍計劃 |
| 累積訂閱金額 | 該訂閱會員至今向你繳付的總訂閱金額。請注意，累積付款金額並非即時更新，有可能並非最新數字，尤其是在每個月1日的賬單處理期間 |
| 上一次收費 | 系統上一次嘗試向該訂閱會員收費的時間。你可以在右側的「狀態」列中查看該次收費是否成功 |
| 狀態 | 此列顯示系統最近一次嘗試向訂閱會員收費的狀態 |
| 備註 | 如果你加入了備註，方便自己與特定訂閱會員建立關係，你會在此列中看到該備註 |
會籍詳情
該畫面上方會顯示訂閱會員的帳戶名稱、訂閱年資以及所屬等級。如果你看到訂閱會員下方顯示「沒有等級」，則表示對方尚未加入等級，而是向你提供自訂支持金額。你可以在這裏使用更多選項向該會員發送私人訊息、退款或封鎖對方。查看這篇文章，了解更多有關封鎖訂閱會員。
備註
你可以加入備註，記下自己與對方關係的重點或其他資料，方便自己為對方提供會員福利。這些都是私人備註，只供你自己參考之用；訂閱會員無法查看你在此部分加入的備註。
加入備註之後，你可以在訂閱會員名單的「備註」列中看到有關內容。
訂閱會員聯絡資料
- 電郵地址
- 郵寄地址（如果對方選擇提供此資料）
- Discord用戶名稱（如有提供此福利；此項只適用於專業級和達人級計劃）
付款紀錄
你可以在會員關係管理系統中點擊查閱個別訂閱會員的完整付款紀錄。點擊查看所有付款紀錄後，畫面會顯示一個視窗，顯示其完整的賬單紀錄。
你可以為訂閱會員就最近3張賬單安排退款。如果你想向訂閱會員退還更早期的費用，則需要在Patreon以外平台安排。
會員關係管理系統中的不同狀態代表甚麼？
| 已支付 | 即代表付款成功 |
| 被拒 | 如需進一步了解如何查看訂閱會員付款紀錄，請參閱此說明中心文章。 如果顯示為被拒絕，即表示系統曾經嘗試向對方收費，但銀行拒絕了該項收費。我們會定期再次嘗試收費，但訂閱會員有時需要聯絡其銀行，以確保交易沒有因任何因素受阻。你可以與「被拒絕」狀態的訂閱會員分享此文章：如何重新嘗試付款？ |
| 已升級 | 訂閱會員已成功增加付款金額或提升等級 |
| 已降級 | 訂閱會員已成功調低付款金額或等級 |
| 已刪除 | 即代表訂閱會員已刪除其會籍 |
| 重新訂閱 | 即代表對方再次成為你的訂閱會員 |
| 已退款 | 即代表已就特定賬單向訂閱會員退款。你可以在「收款」的文件部分下載退款CSV，查看獲退款的訂閱會員的完整名單 |
| 已刪除會員等級 | 即代表你從自己的頁面刪除了某會員等級。刪除會員等級後，系統不會刪除訂閱會員的付款，所以請務必提前通知訂閱會員有關更改。進一步了解如何取消會員等級 |
| 由Patreon退款 | 在欺詐審查期程中發現為詐騙訂閱，並且已將有關訂閱費用退還給持卡人 |
向訂閱會員發送訊息和下載資料
向不同組別的訂閱會員傳送群發訊息
無論你是向所有付款被拒的訂閱會員發送訊息，鼓勵對方解決付款問題，還是向某會員等級的所有會員發放福利，群發訊息都可以協助你有效地管理會員。
篩選好訂閱會員名單後，你可以使用名單上方的訊息按鈕向名單上所有人發送訊息。雖然你可以同時向多人發送訊息，但這些訊息仍然是私人訊息。如果會員回覆訊息，該回覆會在收件箱中以個別訊息顯示。
注意：發送訊息時，建議你從名單中篩選出持有效會籍的訂閱會員，否則你可能會把訊息發送給不再希望收到你內容的會員。
下載訂閱會員的資料
篩選出特定訂閱會員的名單後，你可以下載有關資料的CSV檔案。
注意：如果你使用我們的全年會籍測試版，你的CSV檔案會另外包括「收費頻率」一列。此外，請注意，全年會籍訂閱會員的「上一次收費日期」會反映對方加入全年會籍的日期。