本文涵蓋了與2021年底至2022年初的訂閱會員賬單新選項測試有關的常見問題。創作人不會即時有任何改變。
目錄
概述和流程
收費方面有甚麼改變？
不會有任何即時改變，但我們正在測試新的訂閱會員賬單模式，並計劃在2022年為現有創作人提供可選模式。目前的每月1日模式讓許多訂閱會員覺得，在臨近月底時加入會籍，然後在下個月1號再次被收取費用，他們認為被「重複收費」。我們正籌備與幾位加入計劃的創作人合作測試這種新的賬單模式。如果一切順利，我們會擴大測試範圍，希望最終可在2022年變成可選的模式。
全新收費模式混合了收費及一些全新功能。日後，選用此功能的創作人不妨先參考一下它的運作方式：
- 創作人的現有訂閱會員將不受影響。系統會沿用現有做法，在每個月1日向他們收取費用。
- 首次在Patreon訂閱創作人會籍的訂閱會員則會在每個月的加入日期續期。
- 現有選擇加入測試的創作人的訂閱會員，系統會按照對方現有會籍中最早加入的日期，發出一張月結單，一併列出所有會籍的費用。
- 創作人仍可以依照現時做法，設定每個月自動收款。
- 付款處理費用不會增加，亦不設額外費用。
何時推出？是強制嗎？
創作人不會有即時改變。在將試用範圍擴展至更多創作人之前，我們正開始讓少數人參與測試，以便我們檢討並解決任何問題。經過徹底觀察及根據我們學習的內容調整後，計劃在2022年較後時間讓新模式成為可選模式。
在測試模式時加入的新訂閱會員，會怎樣？
未訂閱任何其他創作人的新訂閱會員於登記時將會按月收費。例如，在1月12日登記的訂閱會員，系統將會在每個月的12日再次向他們收取費用。系統會按照他們預期的方式向他們收取費用，讓取消訂閱單的人數減少。
訂閱多位創作人（「重複訂閱會員」），如果他們訂閱使用新模式的創作人，會怎樣？
系統會把重複訂閱會員所有費用合併成一張每月賬單，並按照現有會籍中最早加入的日期續訂。這能確保訂閱會員每個月只需追蹤一個賬單，並避免為創作人帶來額外款項的手續費。
例如，訂閱會員會在每個月1日收到創作人A的賬單，並在15日訂閱已選擇加入新模式的創作人B。由於「僅限訂閱會員」於1日更新前有兩個星期可以瀏覽創作人B的作品 ，因此他們在登記時只需繳付這兩個星期的費用。然後，他們在每月1日向兩位創作人繳付整月費用。
我們知道，按比例收費對一些創作者來說效果很好，而對另一些創作者來說則不然，這也是我們想把這種新計費模式設為可選的許多原因之一。
更改收費模式有甚麼好處？
- 對於新訂閱會員來說更容易理解。訂閱預先收費創作人的訂閱會員，會在登記日期和1日（未獲得整個月的會員福利之前）收到賬單，讓他們覺得自己被錯誤地重複收費。這降低了他們的信任度，並常常導致他們取消會籍。
- 創作人可以在該月份推廣其Patreon。許多創作人向我們反映，他們避免在每月月尾（最後兩星期）向受眾宣傳Patreon ，以避免訂閱會員覺得被重複收費。
- 它可能會提升訂閱會員的轉換率（更多來自瀏覽你專頁的人士的訂閱）。數據顯示，臨近月尾，由於正在考慮訂閱的人離開，訂閱會員登記人數傾向下降。
- 創作人可以節省回覆訊息或錯誤訂閱會員的退款申請的時間，專注創作。
- 它解鎖了熱切要求的功能，例如送贈會籍及會籍試用期。 我們的所有系統都會根據每月一日的週期設定，賦予你僅限訂閱會員內容的瀏覽權限。根據我們目前的情況，人們都必須於每個月1日的兌換禮品卡，或只兌換部分月份。
如果訂閱會員的賬單日期不是在每個月同一日（即31日），會發生甚麼事？
訂閱會員的賬單將在下個月的最後一個日期續期，該日期將為未來的每月賬單日期。登記日期為1月30日的訂閱會員將於2月28日續期，之後將於每個月的28日續期。
全年會籍是如何運作的？
試驗的第一階段集中注於不提供全年會籍的創作人。在未來的階段，當我們新增對全年會籍支援時，新訂閱會員訂閱全年會籍將會由其登記日期起續期1年。例如，在2021年11月3日登記的訂閱會員將會在2022年11月3日續期（與目前情況將於2022年12月1日續期比較）。對於未來的階段，我們仍然在考慮，對於那些訂閱多個創作者的全年計劃，或者訂閱了全年和按月計劃的創作者的訂閱會員會怎樣。
如果現有訂閱會員取消訂閱，然後在創作人選擇混合收費後重新訂閱，會發生甚麼事情？
訂閱會員的訂閱將被視為新的訂閱，並會在他們的登記日期（如果他們尚未訂閱任何其他創作人）續訂。
會員福利送遞
我是創作人，而我的工作流程依賴每月1日的賬單。如果在整個月內都不斷收到訂閱，我將如何追蹤會員福利送遞情況？
在測試和改善方案的同時，我們亦不會忽略那些以「每月首日收費」模式為基礎提供會員福利之創作人的需要。我們會與這類創作人合作，了解他們需要改善哪些工具和資源，協助他們採用新的收費模式。
如果訂閱會員在提供福利後的第1個月內升級或調低其訂閱，應該怎樣處理呢？
正如目前運作方式一樣，系統會向升級訂閱會員即時收取未付金額，讓他們可即時獲得更高等級的瀏覽權限。調低等級的訂閱會員將保留在原有會員等級，直至下一個賬單日期。無論升級或調低等級的訂閱會員不會改變其賬單日期。
按比例收費
甚麼是按比例收費？
按比例收費是指訂閱會員會根據獲得存取權限的日數按比例收取費用；並且會在結賬時按照我們正在測試的新賬單模式收取費用，此模式適用於訂閱多位創作人的訂閱會員。例如，如果訂閱會員訂閱創作人A ，續期訂閱日期為1日，然後在15日訂閱創作人B ，這兩項費用會在其現有訂閱日期最早的日期（即1日）合併並更新。由於他們在賬單續期前兩星期才訂閱創作人，因此系統會調整有關賬單，而他們只需繳付兩星期的費用。
我們知道，按比例收費對一些創作者來說效果很好，而對另一些創作者來說則不然，這也是我們想把這種新計費模式設為可選的許多原因之一。
為甚麼在試驗期間，系統會向重複訂閱會員在結賬時執行按比例收費？這是否代表訂閱會員不必繳付全數會費就可以瀏覽我的昔日文章？
我們知道並非所有創作人均適合採用按比例收取月費的做法，因此我們會在試驗期間測試。我們正在研究變更賬單模式是否會有助在訂閱第1個月後取消訂閱會員的數目減少（隨着時間改善會員保留率），希望從長遠的角度，為創作人帶來更大價值。然後，我們將開始探索不希望按比例收費的創作人的選項，看看我們是否可以找到允許他們選擇加入新收費模式的解決方法。
如果訂閱會員在接近的月底時訂閱低價會員等級（即$1），會發生甚麼情況？這個情況將如何按比例收費？
正如目前運作方式一樣，系統向訂閱會員收取的最低金額為$1。這個情況只會在試驗期間套用在少數訂閱會員，因此我們不預計會帶來任何普遍問題。
我可以決定哪些會員等級的重複訂閱會員可以按比例收費嗎？
在試驗期間，所有重複訂閱會員的會員等級都會根據訂閱日期（以最早的訂閱日期為準）前所剩時間，按比例收費。
在完成試行並了解結果後，我們將開始探索不希望按比例收費的創作人的選項，看看我們是否可以找到允許他們選擇加入新收費模式的解決方法。
試驗
你如何選擇參與試驗的創作人？
在試驗的第一階段，我們與一些有興趣更改收費模式的創作人合作，並在測試及學習過程中與我們密切合作。在試驗計劃初期，我們希望先邀請少數人參與，以便我們觀察及解決任何出現的問題，之後再邀請更多創作人加入測試。當看到模式一切正常運作，我們才會邀請更多創作人參與。如果你有興趣參與試驗擴展計劃，請在這裏登記。
可選性
當所有創作人均可選擇新模式時，對於以兩種模式中訂閱創作人的訂閱會員，合併賬單會如何運作？
對於訂閱最久的現有訂閱會員，而其創作人沒有選擇加入新混合模式，系統會將所有新的每月會籍與其最早的訂閱合併，並將在當月1日續期。
如果先訂閱採用混合賬單的創作人，然後再訂閱非混合賬單創作人的訂閱會員，每月最多會收到兩張賬單。他們對混合賬單創作人的所有訂閱將合併成一張賬單，所有其他訂閱將合併到第一個賬單中。訂閱會員每月只有一張賬單的例外情況很少見，這是提供混合模式作為選項的結果。