Da Patreon für Nutzer*innen nur eine Plattform zur Verfügung stellt, auf der Transaktionen zwischen diesen durchgeführt werden, gewähren wir keine Rückerstattungen im Namen der Kreativen.
Wenn ein Patron eine Rückerstattung möchte, muss er/sie sich dazu an den/die Kreative*n wenden. Kreative können Rückerstattungen über ihren Patron-Beziehungs-Manager (BM) vornehmen. Hier findest du unsere Anleitung zur Rückerstattung an Patrons, wenn du dabei Hilfe benötigst.
Sobald eine Rückerstattung ausgestellt wurde, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
Rückerstattungen, die ich nicht initiiert habe, werden als „Zurückerstattet von Patreon“ angezeigt.
Es gibt Fälle, in denen aufgrund betrügerischer Aktivitäten eine automatische Rückerstattung erfolgen kann. Diese gelten als betrügerische Rückerstattungen und werden im BM im Zahlungsverlauf deines Patron als „Rückerstattet von Patreon“ aufgeführt.
Wenn ein Patron des Betrugs verdächtigt wird, wird sein Konto deaktiviert. Die Unterstützungsbeiträge werden an den/die Karteninhaber*in zurückgesendet, wenn wir nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Benachrichtigung eine Antwort von ihm/ihr erhalten.
Was ist eine fehlgeschlagene Rückerstattung?
Eine fehlgeschlagene Rückerstattung kann auftreten, wenn du versuchst Geld zurückzuerstatten, ohne Guthaben auf deinem Konto zu haben. Das kann auch passieren, wenn ein technischer Fehler aufgetreten ist. Diese fehlgeschlagenen Rückerstattungen werden im CSV-Download von Rückerstattungen als 0 € angezeigt. Du hast jederzeit die Möglichkeit eine fehlgeschlagene Rückerstattung aus deinem BM heraus erneut zu versuchen.