Meine Käufe

Dieser Artikel dient als Leitfaden sowohl für Mitglieder als auch für Nicht-Mitglieder, die bei einem/einer Kreativen, der/die digitale Produkte auf Patreon verkauft, etwas gekauft haben oder darüber nachdenken, etwas zu kaufen.

Einkauf

Durch den Shop stöbern

Den Shop eines/einer Kreativen auf Patreon kannst du wie folgt besuchen:

• auf der Creator-Seite oben auf die Registerkarte „Shop“ klicken
• direkt über folgenden Link: patreon.com/[creator]/shop – (Füge den Namen des/der Kreativen in den Abschnitt [creator] der URL ein.)

Sobald du auf der Shop-Seite des/der Kreativen bist, findest du alle dort veröffentlichten Produkte zum Verkauf.

Mit der Schaltfläche „Sortieren“ oben links kannst du die Produkte filtern, um das Gesuchte leichter zu finden. Wenn du angemeldet und zahlendes Mitglied dieses/dieser Kreativen bist, kannst du auch sehen, welche Artikel du im Rahmen deiner bestehenden Mitgliedschaft bei diesem/dieser Kreativen kostenlos erhältst. Alternativ findest du alle in deiner Mitgliedschaft enthaltenen Produkte auch auf deiner Seite „Käufe“.

Wenn du mehr über ein bestimmtes Produkt erfahren möchtest, wird durch Klicken darauf eine Seite mit Produktdetails geöffnet. Für jedes Produkt gibt es eine eigene Produktseite, auf der du Informationen einsehen kannst, darunter:

• Preis
• Dateityp und -größe
• Video- und Audiodateien: Du kannst die Länge des Dateistreams überprüfen und, falls verfügbar, auch eine Vorschau eines Clips des Inhalts anzeigen, bevor du ihn kaufst
• Beschreibung des Produkts
• Weitere Produkte im Shop des/der Kreativen

So kaufst du ein Produkt

Der Kauf in mobilen Apps über die iOS-App ist für Fans in ausgewählten Ländern und Währungen verfügbar. Weitere Informationen darüber, wo iOS-In-App-Käufe derzeit unterstützt werden, findest du auf unserer Währungs- und Länderseite für iOS-In-App-Käufe. Fans in anderen Ländern können Produkte in der mobilen App durchsuchen und ansehen, aber nur auf dem Desktop oder im mobilen Internet kaufen.

Du kannst digitale Produkte entweder über den Desktop oder die Patreon-App kaufen und über die Registerkarte „Käufe“ darauf zugreifen, unabhängig davon, wo der Kauf ursprünglich getätigt wurde.

• 1. Klicke neben dem Produkt, das du kaufen möchtest, auf die Schaltfläche Jetzt kaufen.
  2. Du wirst zu einer Kassenseite weitergeleitet. Da du zum Abschluss eines Kaufs ein Patreon-Konto benötigst, wirst du während des Bestellvorgangs aufgefordert, entweder ein Konto zu erstellen oder dich anzumelden
  3. In der Bestellübersicht erhältst du eine vollständige Aufschlüsselung deines Kaufs, einschließlich der möglicherweise anfallenden Umsatzsteuer – Hier erfährst du mehr über die Umsatzsteuer auf Patreon
  4. Wenn du eine Zahlungsart gespeichert hast, kannst du diese zum Bezahlen verwenden. Wenn du keine Zahlungsart gespeichert hast, wirst du aufgefordert, eine hinzuzufügen, um den Kauf abzuschließen
     • Welche Zahlungsarten und Währungen derzeit akzeptiert werden, kannst du in unserem Artikel zu den Patreon-Währungseinstellungen überprüfen
  5. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs kannst du den Artikel sofort ansehen. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit dem Link zu deinem Produkt
• 1. Klicke neben dem Produkt, das du kaufen möchtest, auf die Schaltfläche Jetzt kaufen.
  2. Du wirst zu einer Kassenseite weitergeleitet. Da du zum Abschluss eines Kaufs ein Patreon-Konto benötigst, wirst du während des Bestellvorgangs aufgefordert, entweder ein Konto zu erstellen oder dich anzumelden
  3. In der Bestellübersicht erhältst du eine vollständige Aufschlüsselung deines Kaufs, einschließlich der möglicherweise anfallenden Umsatzsteuer – Hier erfährst du mehr über die Umsatzsteuer auf Patreon
  4. Wenn du eine Zahlungsart gespeichert hast, kannst du diese zum Bezahlen verwenden. Wenn du keine Zahlungsart gespeichert hast, wirst du aufgefordert, eine hinzuzufügen, um den Kauf abzuschließen
     • Welche Zahlungsarten und Währungen derzeit akzeptiert werden, kannst du in unserem Artikel zu den Patreon-Währungseinstellungen überprüfen
  5. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs kannst du den Artikel sofort ansehen. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit dem Link zu deinem Produkt
• 1. Tippe auf das Profilbild des/der Kreativen, um auf den Startbildschirm des/der Kreativen zuzugreifen.
  2. Tippe auf die Registerkarte Shop.
  3. Wähle das Produkt aus, das du kaufen möchtest, und tippe unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Jetzt kaufen.
     • Du kannst Produkte nur über die iOS-App kaufen, wenn du in den USA oder Kanada lebst. Wenn du dich in einem anderen Land befindest, kannst du in der iOS-App weiterhin in den Creator Shops stöbern. Beim Kaufversuch wird jedoch die Meldung „Dieses Produkt ist in deinem Land nicht verfügbar“ auf dem Bildschirm angezeigt
  4. Nachdem du auf Jetzt kaufen getippt hast, wirst du zum Bezahlvorgang weitergeleitet:
     • Wenn du ein Android-Gerät verwendest: Du siehst einen Bildschirm mit den Zahlungsdetails, auf dem du deine Zahlungsmethode und deine Bestellübersicht überprüfen kannst.
     • Wenn du iOS verwendest: Du durchläufst den systemeigenen Kaufablauf im Apple Store und verwendest die mit deinem Apple-Konto verknüpfte Zahlungsmethode.
  5. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs kannst du den Artikel sofort ansehen. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit dem Link zu deinem Produkt
     • Wenn Sie du etwas unter iOS gekauft hast, erhältst du von Apple eine Quittung mit einem Link „Verwalten“, der dich zur Kaufseite im Apple App Store führt.

Zugriff auf meine Produkte

Produkte, die du gekauft hast und auf die du im Rahmen einer Mitgliedschaft Zugriff hast, stehen dir automatisch auf der Registerkarte „Käufe“ zur Verfügung. Hier erfährst du, wie du auf die Registerkarte „Käufe“ zugreifst:

• 1. Melde dich in deinem Patreon-Konto an
  2. Navigiere nach der Anmeldung zur Registerkarte „Käufe“. Du findest diese Registerkarte im linken Navigationsmenü
     • Du kannst deine Käufe nicht sehen? Klicke unten links auf deinen Namen und stelle sicher, dass du dich in einem Mitgliedsprofil befindest
  3. Alternativ kannst du auch auf deinen Kauf zugreifen, indem du auf den bereitgestellten Link in der E-Mail mit deinem Beleg klickst

  

• 1. Melde dich in deinem Patreon-Konto an
  2. Navigiere nach der Anmeldung zur Registerkarte „Käufe“
     • Du kannst deine Käufe nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Mitgliedsprofil aus > klicke auf die Registerkarte „Käufe“
  3. Alternativ kannst du auch auf deinen Kauf zugreifen, indem du auf den bereitgestellten Link in der E-Mail mit deinem Beleg klickst
• 1. Gehe zum Startbildschirm der App und tippe oben rechts auf dein Profilsymbol.
  2. Klicke auf Käufe

Unter „Käufe“ siehst du eine Liste aller deiner bisherigen Käufe. Von hier aus hast du folgende Möglichkeiten:

• Bilder anzeigen: Wenn du ein Bild oder eine Bildergalerie gekauft hast, kannst du diese anzeigen, indem du auf das Produkt klickst und die Option „Anzeigen“ auswählst
• Medien abspielen: Wenn es sich bei dem von dir gekauften Artikel um eine zum Streamen verfügbare Video- oder Audiodatei handelt, kannst du diese direkt auf der Produktseite abspielen, indem du auf die Schaltfläche „Abspielen“ klickst
• Dateien herunterladen: Falls dein Kauf herunterladbare Dateien umfasst, kannst du diese einfach von der Produktseite herunterladen. Klicke dazu auf das Produkt und suche nach der Schaltfläche „Herunterladen“.

Meine Kaufhistorie anzeigen

Wenn du den Überblick über deine Käufe behalten und auf deine Belege zugreifen möchtest, kannst du mit den folgenden Schritten ganz einfach auf deine Kaufhistorie zugreifen:

• 1. Gehe in der linken Navigation zu deinen Einstellungen
  2. Klicke auf „Mehr“ und wähle „Zahlungsübersicht“aus
  3. Du kannst nach Käufen filtern, um deine produktbezogene Zahlungsübersicht und deine Belege anzuzeigen
  4. Wenn du einen Beleg für deine Einkäufe herunterladen möchtest, klicke auf den Link „Beleg“ unter „Zahlung“
• 1. Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke und gehe zu deinen Einstellungen
  2. Wähle Zahlungsübersicht aus
  3. Du kannst nach Käufen filtern, um deine produktbezogene Zahlungsübersicht und deine Belege anzuzeigen
  4. Wenn du einen Beleg für deine Einkäufe herunterladen möchtest, klicke auf den Link „Beleg“ unter „Zahlung“

Gekaufte Produkte sind nicht mehr verfügbar

Wenn ein Produkt auf der Registerkarte „Käufe“ oder beim Besuch der Produktseite nicht verfügbar ist, wurde das Produkt entweder von dem/der Kreativen gelöscht oder es entspricht nicht unseren Community-Richtlinien oder Leistungsrichtlinien und ist auf Patreon nicht zugänglich. Produkte, die im Shop eines/einer Kreativen als nicht verfügbar gekennzeichnet sind, können nicht gekauft werden.

Wir arbeiten mit Kreativen zusammen, wenn Produkte nicht unseren Community-Richtlinien entsprechen. Es besteht jedoch keine Garantie dafür, dass das Produkt wieder verfügbar wird. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem/einer Kreativen, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist oder gelöscht wird, findest du im folgenden Abschnitt.

Eine Rückerstattung für einen Kauf beantragen

Wenn du Fragen hast oder eine Rückerstattung für ein gekauftes Produkt beantragen möchtest, kannst du den/die Kreative*n ganz einfach kontaktieren, indem du die folgenden Schritte ausführst:

• 1. Gehe zur Registerkarte „Käufe“. Du findest diese Registerkarte im linken Navigationsmenü
  2. Suche den spezifischen Artikel, zu dem du eine Anfrage stellen oder für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest
  3. Klicke auf das Produkt, um auf die entsprechende Produktseite zuzugreifen
  4. Klicke auf der Produktseite auf das Brief-Symbol in der oberen rechten Ecke. Schreibe deine Nachricht an den/die Kreative*n. Wir empfehlen, in deiner Nachricht die Bestellnummer aus deinem Beleg anzugeben
  5. Wenn du mit dem Schreiben deiner Nachricht fertig bist, klicke auf die Schaltfläche „Senden“ , um sie an den/die Kreative*n weiterzuleiten
• 1. Gehe zur Registerkarte „Käufe“.
     • Du kannst deine Käufe nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Mitgliedsprofil aus > klicke auf die Registerkarte „Käufe“
  2. Suche den spezifischen Artikel, zu dem du eine Anfrage stellen oder für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest
  3. Klicke auf das Produkt, um auf die entsprechende Produktseite zuzugreifen
  4. Klicke auf der Produktseite auf die Schaltfläche … (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke.
  5. Klicke auf Nachricht an Kreative*n senden
  6. Schreibe deine Nachricht an den/die Kreative*n. Wenn du mit dem Schreiben deiner Nachricht fertig bist, klicke auf die Schaltfläche „Senden“ , um sie an den/die Kreative*n weiterzuleiten

Wenn du ein Produkt über die iOS-App gekauft hast, kannst du auch über Apple eine Rückerstattung beantragen. Dazu musst du mit deiner Apple-ID den Apple-Rückerstattungsprozess durchlaufen. Apple bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf. Wenn die Rückerstattung gewährt wird, wird das Geld auf das Apple-Konto zurückerstattet.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du in den Rückerstattungsrichtlinien von Patreon. Erstattete Produkte werden aus der Registerkarte „Käufe“ entfernt und du verlierst sofort den Zugriff auf die Inhalte.

Inhalte melden

Die Sicherheit der Patreon-Community ist uns wichtig. Deshalb bitten wir dich, jedes Produkt zu melden, das deiner Meinung nach nicht unseren Community-Richtlinien entspricht. Gehe dazu wie folgt vor:

• 1. Gehe zur speziellen Produktseite dieses Produkts, indem du im Shop des/der Kreative*n darauf klickst oder, wenn du es bereits gekauft hast, auf der Registerkarte „Käufe“ in der linken Navigation
     • Du kannst deine Registerkarte „Käufe“ nicht sehen? Klicke unten links auf deinen Namen und stelle sicher, dass du dich in einem Mitgliedsprofil befindest.
  2. In der oberen rechten Ecke findest du die Schaltfläche … (drei Punkte)
  3. Klicke auf Dieses Produkt melden. Du wirst zu einer Seite weitergeleitet, auf der du aufgefordert wirst, einen Grund für die Meldung anzugeben
• 1. Gehe zur speziellen Produktseite dieses Produkts, indem du im Shop des/der Kreative*n darauf klickst oder, wenn du es bereits gekauft hast, über die Registerkarte „Käufe“
     • Du kannst deine Käufe nicht sehen? Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke > klicke unten im Menü auf deinen Profilnamen > wähle dein Mitgliedsprofil aus > klicke auf die Registerkarte „Käufe“
  2. In der oberen rechten Ecke findest du die Schaltfläche … (drei Punkte)
  3. Klicke auf Dieses Produkt melden. Du wirst zu einer Seite weitergeleitet, auf der du aufgefordert wirst, einen Grund für die Meldung anzugeben

Das Team für Trust & Safety teilt dir seine Ergebnisse der Untersuchung oder nachfolgende Maßnahmen gegebenenfalls nicht direkt mit. Wenn ein gemeldetes Produkt nicht den Community-Richtlinien von Patreon entspricht, wird der/die Kreative benachrichtigt und das Produkt wird aus seinem/ihrem Shop ausgeblendet, sodass es nicht mehr zum Kauf verfügbar ist. Wenn du ein Produkt gekauft hast, das inzwischen ausgeblendet wurde, ist es auf der Registerkarte „Käufe“ nicht mehr verfügbar und wird möglicherweise letztendlich gelöscht.

Häufig gestellte Fragen

• Nein, jeder kann im Shop eines/einer Kreativen einkaufen. Die einzige Voraussetzung ist, dass du ein Patreon-Konto erstellst.

• Die akzeptierten Zahlungsarten und Währungen sind die gleichen, die derzeit für kostenpflichtige Mitgliedschaften unterstützt werden. Weitere Informationen findest in den Währungseinstellungen für Mitglieder.

• Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, auf Käufe, die in bestimmten Gerichtsbarkeiten getätigt werden, Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer zu erheben. Eine Aufschlüsselung, woher wir die Umsatzsteuer erheben und wie hoch diese Steuersätze sind, findest du unter „Umsatzsteuer“ auf Patreon.

  Weitere Informationen zu deiner Zahlung und zu den etwaigen Steuern findest du in deiner Zahlungsübersicht.

• Ein Produkt kann aus mehreren Gründen nicht verfügbar sein:

  • Der/die Kreative hat die Veröffentlichung des Produkts aufgehoben: Wenn du das Produkt bereits gekauft hast, findest du es auf der Registerkarte „Käufe“
  • Das Produkt entspricht nicht unseren Community-Richtlinien oder wurde von dem/der Kreativen gelöscht: Das Produkt ist auf Patreon nicht mehr zugänglich

  Bitte beachte, dass Produkte, die im Shop eines/einer Kreativen als nicht verfügbar markiert sind, nicht gekauft werden können.

• Die Produktpreise in der iOS-App sind standardmäßig höher, um den von Apple erhobenen App Store-Gebühren Rechnung zu tragen. Dadurch wird sichergestellt, dass Kreative bei einem Produktverkauf mindestens den gleichen Betrag verdienen wie bei einem Kauf im Internet.