Meine Käufe

This article serves as a guide to both members and non-members who have purchased or are considering purchasing from a creator who sells their work on Patreon.

Einkauf

Durch den Shop stöbern

Den Shop eines/einer Kreativen auf Patreon kannst du wie folgt besuchen:

• auf der Creator-Seite oben auf die Registerkarte „Shop“ klicken
• direkt über folgenden Link: patreon.com/[creator]/shop – (Füge den Namen des/der Kreativen in den Abschnitt [creator] der URL ein.)

Mit der Schaltfläche „Sortieren“ oben links kannst du die Produkte filtern, um das Gesuchte leichter zu finden. Wenn du angemeldet und zahlendes Mitglied dieses/dieser Kreativen bist, kannst du auch sehen, welche Artikel du im Rahmen deiner bestehenden Mitgliedschaft bei diesem/dieser Kreativen kostenlos erhältst. Alternativ findest du alle in deiner Mitgliedschaft enthaltenen Produkte auch auf deiner Seite „Käufe“.

Digital products

You can purchase digital products like videos, podcast episodes, images, and other files directly, whether you’re a member or not, through a creator’s Shop tab.

Wenn du mehr über ein bestimmtes Produkt erfahren möchtest, wird durch Klicken darauf eine Seite mit Produktdetails geöffnet. Für jedes Produkt gibt es eine eigene Produktseite, auf der du Informationen einsehen kannst, darunter:

• Preis
• Dateityp und -größe
• Video- und Audiodateien: Du kannst die Länge des Dateistreams überprüfen und, falls verfügbar, auch eine Vorschau eines Clips des Inhalts anzeigen, bevor du ihn kaufst
• Beschreibung des Produkts
• Weitere Produkte im Shop des/der Kreativen

Posts and collections

In addition to digital products, creators may also offer individual posts and collections for sale. Posts and collections available for sale will be visible in the creator's Shop tab alongside other digital products. You can also purchase these directly from the specific post or collection on the creator’s page.

How to purchase

Der Kauf in mobilen Apps über die iOS-App ist für Fans in ausgewählten Ländern und Währungen verfügbar. Weitere Informationen darüber, wo iOS-In-App-Käufe derzeit unterstützt werden, findest du auf unserer Währungs- und Länderseite für iOS-In-App-Käufe. Fans in anderen Ländern können Produkte in der mobilen App durchsuchen und ansehen, aber nur auf dem Desktop oder im mobilen Internet kaufen.

You can purchase through either the Computer or the Patreon app and access them in the Purchases tab, regardless of where the purchase was initially made.

•  
  1. Klicke neben dem Produkt, das du kaufen möchtest, auf die Schaltfläche Jetzt kaufen.
  2. Du wirst zu einer Kassenseite weitergeleitet. Da du zum Abschluss eines Kaufs ein Patreon-Konto benötigst, wirst du während des Bestellvorgangs aufgefordert, entweder ein Konto zu erstellen oder dich anzumelden
  3. In der Bestellübersicht erhältst du eine vollständige Aufschlüsselung deines Kaufs, einschließlich der möglicherweise anfallenden Umsatzsteuer – Hier erfährst du mehr über die Umsatzsteuer auf Patreon
  4. Wenn du eine Zahlungsart gespeichert hast, kannst du diese zum Bezahlen verwenden. Wenn du keine Zahlungsart gespeichert hast, wirst du aufgefordert, eine hinzuzufügen, um den Kauf abzuschließen
     • Welche Zahlungsarten und Währungen derzeit akzeptiert werden, kannst du in unserem Artikel zu den Patreon-Währungseinstellungen überprüfen
  5. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs kannst du den Artikel sofort ansehen. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit dem Link zu deinem Produkt
•  
  1. Tippe auf das Profilbild des/der Kreativen, um auf den Startbildschirm des/der Kreativen zuzugreifen.
  2. Tippe auf die Registerkarte Shop.
  3. Wähle das Produkt aus, das du kaufen möchtest, und tippe unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Jetzt kaufen.
     • Du kannst Produkte nur über die iOS-App kaufen, wenn du in den USA oder Kanada lebst. Wenn du dich in einem anderen Land befindest, kannst du in der iOS-App weiterhin in den Creator Shops stöbern. Beim Kaufversuch wird jedoch die Meldung „Dieses Produkt ist in deinem Land nicht verfügbar“ auf dem Bildschirm angezeigt
  4. Nachdem du auf Jetzt kaufen getippt hast, wirst du zum Bezahlvorgang weitergeleitet:
     • Wenn du ein Android-Gerät verwendest: Du siehst einen Bildschirm mit den Zahlungsdetails, auf dem du deine Zahlungsmethode und deine Bestellübersicht überprüfen kannst.
     • Wenn du iOS verwendest: Du durchläufst den systemeigenen Kaufablauf im Apple Store und verwendest die mit deinem Apple-Konto verknüpfte Zahlungsmethode.
  5. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs kannst du den Artikel sofort ansehen. Du erhältst außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit dem Link zu deinem Produkt
     • Wenn Sie du etwas unter iOS gekauft hast, erhältst du von Apple eine Quittung mit einem Link „Verwalten“, der dich zur Kaufseite im Apple App Store führt.

Accessing my purchases

Produkte, die du gekauft hast und auf die du im Rahmen einer Mitgliedschaft Zugriff hast, stehen dir automatisch auf der Registerkarte „Käufe“ zur Verfügung. Hier erfährst du, wie du auf die Registerkarte „Käufe“ zugreifst:

• Wenn du auch ein*e Kreative*r bist, folge in deinem Mitgliedsprofil dieser Anleitung. Klicke zur Überprüfung auf dein Profilfoto in der unteren linken Ecke und dann auf dein Mitgliedsprofil, wenn dein Creator-Profil ausgewählt ist.
  1. Melde dich in deinem Patreon-Konto an
  2. Navigiere nach der Anmeldung zur Registerkarte „Käufe“. Du findest diese Registerkarte im linken Navigationsmenü
  3. Alternativ kannst du auch auf deinen Kauf zugreifen, indem du auf den bereitgestellten Link in der E-Mail mit deinem Beleg klickst
• Gehe zu deinem Mitgliedsprofil und befolge diese Anleitung. Du kannst den Profilwechsler verwenden, um zwischen deinem Creator- und Mitgliedsprofil zu wechseln, indem du auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke der Registerkarte „Startseite“ tippst.
  1. Melde dich in deinem Patreon-Konto an
  2. Navigiere nach der Anmeldung zur Registerkarte „Käufe“
  3. Alternativ kannst du auch auf deinen Kauf zugreifen, indem du auf den bereitgestellten Link in der E-Mail mit deinem Beleg klickst

Meine Kaufhistorie anzeigen

Wenn du den Überblick über deine Käufe behalten und auf deine Belege zugreifen möchtest, kannst du mit den folgenden Schritten ganz einfach auf deine Kaufhistorie zugreifen:

• Wenn du auch ein*e Kreative*r bist, folge in deinem Mitgliedsprofil dieser Anleitung. Klicke zur Überprüfung auf dein Profilfoto in der unteren linken Ecke und dann auf dein Mitgliedsprofil, wenn dein Creator-Profil ausgewählt ist.
  1. Gehe in der linken Navigation zu deinen Einstellungen
  2. Click on More and select Billing history
  3. Du kannst nach Käufen filtern, um deine produktbezogene Zahlungsübersicht und deine Belege anzuzeigen
  4. Wenn du einen Beleg für deine Einkäufe herunterladen möchtest, klicke auf den Link „Beleg“ unter „Zahlung“
• Gehe zu deinem Mitgliedsprofil und befolge diese Anleitung. Du kannst den Profilwechsler verwenden, um zwischen deinem Creator- und Mitgliedsprofil zu wechseln, indem du auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke der Registerkarte „Startseite“ tippst.
  1. Klicke auf das Menü in der oberen linken Ecke und gehe zu deinen Einstellungen
  2. Wähle Zahlungsübersicht aus
  3. Du kannst nach Käufen filtern, um deine produktbezogene Zahlungsübersicht und deine Belege anzuzeigen
  4. Wenn du einen Beleg für deine Einkäufe herunterladen möchtest, klicke auf den Link „Beleg“ unter „Zahlung“

Gekaufte Produkte sind nicht mehr verfügbar

Wenn ein Produkt auf der Registerkarte „Käufe“ oder beim Besuch der Produktseite nicht verfügbar ist, wurde das Produkt entweder von dem/der Kreativen gelöscht oder es entspricht nicht unseren Community-Richtlinien oder Leistungsrichtlinien und ist auf Patreon nicht zugänglich. Produkte, die im Shop eines/einer Kreativen als nicht verfügbar gekennzeichnet sind, können nicht gekauft werden.

Wir arbeiten mit Kreativen zusammen, wenn Produkte nicht unseren Community-Richtlinien entsprechen. Es besteht jedoch keine Garantie dafür, dass das Produkt wieder verfügbar wird. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit einem/einer Kreativen, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist oder gelöscht wird, findest du im folgenden Abschnitt.

Eine Rückerstattung für einen Kauf beantragen

If you have any questions or need to request a refund for a digital product, you can easily get in touch with the creator by following these steps:

• Wenn du auch ein*e Kreative*r bist, folge in deinem Mitgliedsprofil dieser Anleitung. Klicke zur Überprüfung auf dein Profilfoto in der unteren linken Ecke und dann auf dein Mitgliedsprofil, wenn dein Creator-Profil ausgewählt ist.
  1. Gehe zur Registerkarte „Käufe“. Du findest diese Registerkarte im linken Navigationsmenü
  2. Suche den spezifischen Artikel, zu dem du eine Anfrage stellen oder für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest
  3. Click on the product
  4. Click on the three dots button in the top right corner
  5. Select Message creator — Write your message to the creator — we recommend including your Order ID from your receipt in your message
  6. Wenn du mit dem Schreiben deiner Nachricht fertig bist, klicke auf die Schaltfläche „Senden“ , um sie an den/die Kreative*n weiterzuleiten
• Gehe zu deinem Mitgliedsprofil und befolge diese Anleitung. Du kannst den Profilwechsler verwenden, um zwischen deinem Creator- und Mitgliedsprofil zu wechseln, indem du auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke der Registerkarte „Startseite“ tippst.
  1. Go to your Purchases tab
  2. Suche den spezifischen Artikel, zu dem du eine Anfrage stellen oder für den du eine Rückerstattung beantragen möchtest
  3. Click on the product
  4. Klicke auf der Produktseite auf die Schaltfläche … (drei Punkte) in der oberen rechten Ecke.
  5. Klicke auf Nachricht an Kreative*n senden
  6. Schreibe deine Nachricht an den/die Kreative*n. Wenn du mit dem Schreiben deiner Nachricht fertig bist, klicke auf die Schaltfläche „Senden“ , um sie an den/die Kreative*n weiterzuleiten

Inhalte melden

Die Sicherheit der Patreon-Community ist uns wichtig. Deshalb bitten wir dich, jedes Produkt zu melden, das deiner Meinung nach nicht unseren Community-Richtlinien entspricht. Gehe dazu wie folgt vor:

• Wenn du auch ein*e Kreative*r bist, folge in deinem Mitgliedsprofil dieser Anleitung. Klicke zur Überprüfung auf dein Profilfoto in der unteren linken Ecke und dann auf dein Mitgliedsprofil, wenn dein Creator-Profil ausgewählt ist.
  1. Click on a product from the creator’s shop or, if you purchased it already, from your Purchases tab from the left navigation
  2. You’ll find a three dots button button in the upper right-hand corner
  3. Click on Report. You’ll be taken to a page where you’ll be asked to provide a reason for the report
• Gehe zu deinem Mitgliedsprofil und befolge diese Anleitung. Du kannst den Profilwechsler verwenden, um zwischen deinem Creator- und Mitgliedsprofil zu wechseln, indem du auf dein Profilbild in der oberen rechten Ecke der Registerkarte „Startseite“ tippst.
  1. Tap on a product from the creator’s shop or, if you purchased it already, from the Purchases tab
  2. You’ll find a three dots button button in the upper right-hand corner
  3. Click on Report. You’ll be taken to a page where you’ll be asked to provide a reason for the report

Das Team für Trust & Safety teilt dir seine Ergebnisse der Untersuchung oder nachfolgende Maßnahmen gegebenenfalls nicht direkt mit. Wenn ein gemeldetes Produkt nicht den Community-Richtlinien von Patreon entspricht, wird der/die Kreative benachrichtigt und das Produkt wird aus seinem/ihrem Shop ausgeblendet, sodass es nicht mehr zum Kauf verfügbar ist. Wenn du ein Produkt gekauft hast, das inzwischen ausgeblendet wurde, ist es auf der Registerkarte „Käufe“ nicht mehr verfügbar und wird möglicherweise letztendlich gelöscht.

Häufig gestellte Fragen

• Nein, jeder kann im Shop eines/einer Kreativen einkaufen. Die einzige Voraussetzung ist, dass du ein Patreon-Konto erstellst.
• Die akzeptierten Zahlungsarten und Währungen sind die gleichen, die derzeit für kostenpflichtige Mitgliedschaften unterstützt werden. Weitere Informationen findest in den Währungseinstellungen für Mitglieder.

• Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, auf Käufe, die in bestimmten Gerichtsbarkeiten getätigt werden, Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer zu erheben. Eine Aufschlüsselung, woher wir die Umsatzsteuer erheben und wie hoch diese Steuersätze sind, findest du unter „Umsatzsteuer“ auf Patreon.

  Weitere Informationen zu deiner Zahlung und zu den etwaigen Steuern findest du in deiner Zahlungsübersicht.

• Ein Produkt kann aus mehreren Gründen nicht verfügbar sein:

  • Der/die Kreative hat die Veröffentlichung des Produkts aufgehoben: Wenn du das Produkt bereits gekauft hast, findest du es auf der Registerkarte „Käufe“
  • The product did not meet our Community Guidelines, or it was deleted by the creator: the product is no longer accessible on Patreon

  Bitte beachte, dass Produkte, die im Shop eines/einer Kreativen als nicht verfügbar markiert sind, nicht gekauft werden können.

• Prices on the iOS app are higher by default to account for Apple's App Store fees, charged by Apple. This ensures that creators earn at least the same amount on a product sale as they do if you purchase on the web.