Dieser Artikel erläutert, was eine fehlgeschlagene Zahlung ist, wie Patreon Zahlungen zurückfordert, und was Mitglieder tun können, um dies in Zukunft zu verhindern. Wenn ein Mitglied Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung benötigt, kannst du ihm unseren Leitfaden zur Problembehebung „Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung“ schicken.
Was sind abgelehnte Zahlungen und warum passieren sie?
Eine abgelehnte Zahlung kann passieren, wenn die Zahlung eines Mitglieds nicht erfolgreich verarbeitet wird. Häufige Gründe für abgelehnte Zahlungen:
- Unzureichendes Guthaben
- Abgelaufene Kreditkartendaten
- Falsche Zahlungsdaten
- Die ausstellende Bank hat die Transaktion blockiert
- Die Autorisierung durch Patreon wurde widerrufen (am häufigsten bei PayPal)
- Autorisierungsprobleme mit dem Kartennetzwerk oder der ausstellenden Bank, wenn die Zahlungsart zum ersten Mal verwendet wird
Wie geht Patreon mit fehlgeschlagenen Zahlungen um?
Wir wiederholen die fehlgeschlagenen Zahlungen deiner Mitglieder automatisch bis zu sechs Mal innerhalb des Monats, in dem sie abgelehnt wurden. Wenn ein Mitglied Backup-Zahlungen aktiviert hat, versuchen wir es erneut mit einer Backup-Zahlungsart, falls die ursprüngliche Methode fehlschlägt.
Wenn die Zahlung eines Mitglieds abgelehnt wird, wird Patreon:
- Die Mitgliedschaftszahlungen erneut versuchen
- Den Mitgliedern eine E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, dass ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, und Anweisungen, es erneut zu versuchen
- Die Mitglieder mit einem Ankündigungsbanner auf ihren Konten informieren, dass ihre Zahlung fehlgeschlagen ist
- Wir beschränken ihren Zugriff auf exklusive Inhalte für Mitglieder, bis überfällige Rechnungen bezahlt wurden
- Wenn die Zahlung eines Mitglieds ca. 30 Tage lang fehlschlägt, wird es auf eine kostenlose Mitgliedschaft umgestellt.
In einem einmaligen Update werden Mitglieder, deren Zahlungen seit Januar 2024 fehlgeschlagen sind, zu kostenlosen Mitgliedern. Außerdem werden Mitglieder, deren Zahlungen zwischen Dezember 2025 und Januar 2026 fehlgeschlagen sind, als kostenpflichtige gekündigte Mitglieder gezählt. Das bedeutet, dass du möglicherweise eine einmalige Erhöhung von kostenlosen und kostenpflichtigen gekündigten Mitgliedern sehen wirst, was sich sowohl in den Insights für Mitgliedschaften als auch im Beziehungs-Manager widerspiegelt.
Hinweis: Mitglieder, deren Zahlungen vor Januar 2024 fehlgeschlagen sind, werden zu gekündigten Mitgliedern. Dies wird jedoch nur im Beziehungs-Manager aktualisiert, nicht in den Insights für Mitgliedschaften.
Mitglieder mit fehlgeschlagenen Zahlungen anzeigen
Kreative können den Status jedes Mitglieds mit ihrem Beziehungs-Manager einsehen und Nachrichten an diejenigen senden, deren Zahlungen fehlgeschlagen sind. Mitglieder mit fehlgeschlagenen Zahlungen anzeigen:
- Gehe zum Beziehungs-Manager.
- Klicke auf die Schaltfläche Zahlungen abgelehnt – dieser Shortcut zeigt dir alle Mitglieder mit dem Status „Zahlung fehlgeschlagen“.
- Du kannst auf die Schaltfläche Filter klicken, um eine Liste der Mitglieder mit einer fehlgeschlagenen Zahlung in einem bestimmten Level oder während eines bestimmten Zeitraums anzuzeigen.
- Klicke auf die CSV-Schaltfläche, um deine Daten zu exportieren und sie auf deiner bevorzugten Plattform anzusehen.
Was kann ich tun, um eine fehlgeschlagene Zahlung von Mitgliedern zu verhindern?
- Du kannst deine Mitglieder animieren, Backup-Zahlungen für ihre Konten einzuschalten. Backup-Zahlungen helfen sicherzustellen, dass du aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen nicht den Zugriff auf deine Mitgliedschaftsvorteile verlierst.
- Wir senden den Mitgliedern automatisch eine E-Mail, in der wir sie bitten, ihre Zahlungsarten zu aktualisieren, wenn ihre Zahlungen abgelehnt wurden. Persönliche Nachrichten sind ebenfalls eine gute Art, um Mitglieder daran zu erinnern. Um Ablehnungen zu reduzieren, erwäge, eine persönliche Notiz mit unserem Leitfaden „Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung“ zu senden.
Häufig gestellte Fragen
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Du kannst deinen Beziehungs-Manager filtern, um eine Liste der Mitglieder mit einer abgelehnten Zahlung anzuzeigen.
Du kannst deine monatlichen Ablehnungen auch auf deinem Einnahmen-Dashboard überprüfen. Beim Ansehen dieses Dashboards zu Beginn eines Monats, übersteigt die Ablehnungsrate des aktuellen Monats normalerweise die Rate der Vormonate. Das ist ganz normal. Die Ablehnungsrate ist normalerweise in den ersten Tagen des Monats hoch und sinkt im Laufe der Zeit. Das liegt daran, dass wir die Zahlungen automatisch wiederholen und Mitglieder bitten, ihre Zahlungsarten zu aktualisieren.
- Wenn die Zahlung eines Mitglieds abgelehnt wird, wird sein Zugang gesperrt, bis seine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Nach ca. 30 Tagen wird das Mitglied auf eine kostenlose Mitgliedschaft umgestellt.