So verwaltest du Rückerstattungen für deine Fans

In diesem Artikel gehen wir den Prozess zur Ausstellung von Rückerstattungen für Zahlungen an dich auf Patreon durch. Du kannst aktuellen und ehemaligen Fans, die mindestens eine Zahlung an dich vorgenommen haben, eine Rückerstattung gewähren. Du kannst die Registerkarte Rückerstattungen nutzen, um direkt auf Rückerstattungsanträge deiner Fans zu reagieren.

So erfolgen Rückerstattungen bei Patreon

Du kannst auf Patreon Rückerstattungen ausstellen, wenn du genug Geld auf deinem Guthaben hast. Wenn nicht, schlägt der Antrag fehl und du bekommst eine Fehlermeldung. Du musst auf neue Einnahmen warten, um dein Guthaben zu erhöhen, da es keine Möglichkeit gibt, direkt Geld hinzuzufügen, um die Rückerstattung abzuschließen.

Das Patreon-Support-Team behält sich das Recht vor, in deinem Namen eine Rückerstattung auszustellen, falls du eine Rückerstattung nicht innerhalb angemessener Zeit genehmigst oder ablehnst.

Die spezielle Registerkarte „Rückerstattungen“ erleichtert die Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen direkt von deinem Patreon-Konto aus. Dies gilt für Mitgliedschaften, jährliche Mitgliedschaften und digitale Warenkäufe.

• Zeit sparen und optimieren: Rückerstattungsanträge von deines Fans kommen direkt zu dir, was DMs, E-Mails oder ein Hin und Her mit Produktsupport reduziert.
• Alles an einem Ort: Du kannst dir alle ausstehenden und vergangenen Rückerstattungsanträge in deiner eigenen Registerkarte „Rückerstattungen“ im Dashboard ansehen und sie verwalten.
• Schnell und klar reagieren: Überprüfe jede Anfrage und entscheide, ob du sie genehmigst oder ablehnst.

So beantragt ein Fan eine Rückerstattung

Fans können eine Rückerstattung direkt über ihre Zahlungsübersicht innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung beantragen. Bitte beachte, dass sie, wenn dieser Zeitraum bereits abgelaufen ist, an den Produktsupport verwiesen werden.

Fans können aus einer Liste häufiger Gründe für ihren Rückerstattungsantrag wählen oder Etwas anderes auswählen und ihren eigenen Grund schreiben. Beide Optionen erlauben es dem Mitglied, benutzerdefinierte Zusatzinformationen zu schreiben.

Nach der Einreichung erscheint der Antrag in deinem Rückerstattungs-Dashboard.

Wenn ein Fan dich per DM kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen, nutze diese Gelegenheit, um ihm mitzuteilen, dass er nun direkt über seine Zahlungsübersicht eine Rückerstattung beantragen kann. Im Folgenden findest du ein Beispiel, wie du dies kommunizieren kannst:

Hallo! Danke, dass du dich an uns gewendet hast. Ich gewähre dir gerne eine Rückerstattung. Könntest du bitte einen offiziellen Rückerstattungsantrag über die Zahlungsübersicht in deinen Einstellungen stellen? Du kannst die Rückerstattung über die individuelle Zahlung über die drei Punkte auf der rechten Seite beantragen. Sobald du den Antrag eingereicht hast, kann ich ihn sofort bearbeiten. Vielen Dank!

Gebühren pro Werk: Über diesen Vorgang können keine Rückerstattungen für Transaktionen pro Werk beantragt werden. Wenn ein Mitglied eine Rückerstattung für eine Zahlung pro Werk beantragt, teile ihm mit, dass es den Produktsupport von Patreon kontaktieren muss, um Hilfe bei der Rückerstattung zu erhalten.

So verwaltest du Rückerstattungsanträge

Du bekommst eine Benachrichtigung, sobald ein Mitglied einen Rückerstattungsantrag einreicht. Wenn du auf die Benachrichtigung und dann auf Rückerstattungen anzeigen klickst, gelangst du direkt zum Rückerstattungsantrag.

Zusätzlich zu einer Benachrichtigung erhältst du auch eine E-Mail, wenn ein neuer Rückerstattungsantrag eingeht.

Du kannst auch jederzeit auf alle Rückerstattungsanträge zugreifen, indem du diese Schritte befolgst:

1. Klicke im Menü auf der linken Seite auf Community.
2. Öffne dein Rückerstattungs-Dashboard, um den Antrag einzusehen.
3. Öffne den Antrag, um die Begründung des Mitglieds und alle Notizen zu lesen.
4. Entscheide, ob du die vollständige Rückerstattung genehmigen oder sie ablehnen möchtest.
5. Wenn du ablehnst, kannst du einen üblichen Grund wählen oder deinen eigenen schreiben.
6. Sobald du eine Maßnahme ergreifst, wird das Mitglied über deine Entscheidung informiert.

Dein Rückerstattungs-Dashboard zeigt das Ablaufdatum jedes Rückerstattungsantrags an. Der Antrag läuft 75 Tage nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum des Fans ab und wechselt dann automatisch in den Bereich „Vergangene Anträge“ im Dashboard.

Tipps zum Umgang mit Rückerstattungen

• Sei klar und freundlich: Eine kurze Erklärung (auch wenn du ablehnst) hilft, das Vertrauen aufrechtzuerhalten.
• Setze Erwartungen von Anfang an: Wenn du Rückerstattungsregeln hast, nimm sie in die Beschreibung deiner Mitgliedschaftslevel oder in den Über-Abschnitt auf.
• Nutze Rückerstattungen strategisch: Eine Genehmigung kann manchmal aus einem frustrierten Fan ein treues Mitglied machen.

So verwaltest du Rückerstattungen im Beziehungs-Manager

Während die Registerkarte „Rückerstattungen“ einen übersichtlicheren Prozess bietet, kannst du Rückerstattungen auch in deinem Beziehungs-Manager ausstellen. Stell sicher, dass auf deinem Guthaben ausreichend Mittel verfügbar sind, um Rückerstattungsanträge zu decken. Wähle die untenstehenden Szenarien aus, um Hinweise zu erhalten, wie du Rückerstattungen manuell an Mitglieder und Kunden ausstellst:

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  1. Melde dich in deinem Creator-Konto an.
  2. Klicke in der linken Navigationsleiste auf die Schaltfläche Community und dann auf die Option Beziehungs-Manager.
  3. Suche nach einzelnen Mitgliedern mit ihrem Namen oder verwende die Filter, um Listen der Mitglieder zu erstellen, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest.
     • Wenn du das Apple-Symbol neben dem Mitgliedschaftsbetrag siehst, zeigt es an, dass die Transaktion über iOS-In-App-Käufe erfolgt ist.
  4. Wähle das Mitglied aus, dem du die Rückerstattung senden willst, und scrolle zu seinem Zahlungsverlauf unten rechts auf der Seite.
  5. Klicke neben der Rechnung, die du erstatten möchtest, auf Rückerstatten.
  6. Überprüfe das Datum oder den unterstützten Post, bevor du die Rückerstattung bestätigst.
     • Bitte beachte, dass Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können.
     • Sobald du die Rückerstattung eingereicht hast, wird der Status von Bezahlt auf Zurückerstattet aktualisiert.
• Für Rückerstattungen jährlicher Mitgliedschaften kannst du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten. Eine vollständige Rückerstattung beendet sofort die Mitgliedschaft und den Zugang. Eine teilweise Rückerstattung beendet den Zugang nach dem letzten Monat der Mitgliedschaft (dem Monat, in dem die Rückerstattung ausgestellt wird). Mitglieder, die eine Rückerstattung erhalten haben, können wieder beitreten und werden sofort für die neue Mitgliedschaft belastet, um wieder Zugang zu erhalten.
  1. Melde dich in deinem Creator-Konto an.
  2. Klicke in der linken Navigationsleiste auf die Schaltfläche Community und dann auf die Option Beziehungs-Manager.
  3. Suche das Mitglied mit jährlicher Mitgliedschaft, das eine Rückerstattung beantragt hat.
  4. Klicke in der Mitglieder-Liste auf den Namen des gewünschten Mitglieds. Die Informationen des Mitglieds werden auf der rechten Seite angezeigt.
  5. Klicke auf die Schaltfläche Mehr und wähle dann Rückerstatten oder scrolle nach unten zum Abschnitt Zahlungsverlauf und klicke dort auf die Option Rückerstatten.
  6. Wähle den Betrag aus, den du erstatten möchtest, und wähle entweder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des verbleibenden Unterstützungsbetrags des Mitglieds.
  7. Bestätige, indem du auf die Schaltfläche „Rückerstatten“ klickst.

• Gelder aus Käufen digitaler Produkte werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthaben abgehoben werden können. Verkäufe, die über iOS-In-App-Käufe erfolgen, bleiben bis zu 75 Tage ausstehend, bevor sie für die Auszahlung verfügbar sind, um die Zeit zu berücksichtigen, die Apple zur Verarbeitung und Bestätigung der Gelder benötigt.

  1. Melde dich in deinem Creator-Konto an.
  2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
  3. Klicke im oberen Menü auf die Registerkarte „Verkäufe“.
  4. Suche nach dem Kunden/der Kundin, für den/die du eine Rückerstattung veranlassen möchtest, indem du entweder die Suchleiste verwendest oder die Kundenliste durchgehst.
  5. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin, um ein Seitenfenster mit seinen/ihren Bestelldetails zu öffnen.
  6. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen.

  Bei Käufen digitaler Produkte über die iOS-App können Kunden dich direkt oder über Apple kontaktieren, das Rückerstattungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf abwickelt. In beiden Fällen erhalten Kunden bei Genehmigung der Rückerstattung den Kaufbetrag vollständig zurück.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen 7–10 Werktage dauern kann und nicht rückgängig gemacht werden kann. Nach der Ausstellung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart des Mitglieds abgewickelt. 

Bei Rückerstattungen digitaler Produkte werden diese aus den Einkäufen des Kunden entfernt und der Zugang wird sofort widerrufen. 

Wenn das Mitglied die Rückerstattung nach einer Woche noch nicht erhalten hat, überprüfe, ob es die Gebühr direkt bei seinem Zahlungsanbieter angefochten hat.

Rückerstattungen für Käufe, die über die iOS-App getätigt wurden

Mitglieder und Kunden, die über die iOS-Patreon-App gekauft haben, können eine Rückerstattung über Apple beantragen. Dazu müssen sie mit ihrer Apple-ID den Apple-Rückerstattungsprozess durchlaufen. Apple bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn die Rückerstattung gewährt wird, erhält der Fan den vollen Betrag zurück auf sein Apple-Konto.

Apple trifft letztlich die endgültige Entscheidung über Rückerstattungsanträge für iOS-In-App-Käufe. Da Patreon nicht der endgültige Entscheidungsträger für Rückerstattungen für In-App-Käufe ist, können wir nicht garantieren, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.

Wichtiger Hinweis: Durch die Rückerstattung der Zahlung des aktuellen Monats wird der Zugriff eines Mitglieds auf deine Posts nicht widerrufen.

Alle von deinem Guthaben abgezogenen Rückerstattungen durchsehen

Eine chronologische Liste aller Rückerstattungen, die von deinem Patreon-Guthaben verarbeitet wurden, findest du in der CSV-Datei mit den Rückerstattungen in deinem Auszahlungs-Dashboard. Du kannst für deine Unterlagen auf die Schaltfläche Rückerstattungen als CSV herunterladen klicken.

Der von deinem Guthaben abgezogene Betrag wird im Abschnitt Anteil des/der Kreativen dieses Berichts aufgeführt. Bewege den Mauszeiger über die Fragezeichen-Symbole, um weitere Informationen zu den aufgeführten Beträgen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

• Wenn du nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens handelst, behält sich unser Support-Team das Recht vor, in deinem Namen zu handeln. Nach 75 Tagen läuft der Rückerstattungsantrag automatisch ab und wird dem Fan als abgelehnt angezeigt.
• Ja. Unser Support-Team kann eingreifen, falls die Situation unter die Rückerstattungsrichtlinie von Patreon fällt.
• Ja. Genehmigte Rückerstattungen werden von deinem zukünftigen Auszahlungsguthaben abgezogen.
• Rückerstattungen können nur bearbeitet werden, wenn du genug Geld auf deinem Patreon-Guthaben hast. Wenn dein Guthaben zu niedrig ist, kann die Rückerstattung nicht erfolgen und du bekommst eine Fehlermeldung. Du musst warten, bis neue Einnahmen dein Guthaben erhöhen, bevor du die Rückerstattung genehmigen kannst.
• Mitglieder werden automatisch benachrichtigt, wenn du ihren Rückerstattungsantrag genehmigst oder ablehnst. Du kannst auch ihre Zahlungsübersicht überprüfen, wo angezeigt wird, ob der Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde oder noch ausstehend ist.
• Ja, du kannst die Registerkarte „Rückerstattungen“ nutzen, um Anträge für jährliche Mitgliedschaften oder Einmalkäufe zu bearbeiten. Kreative können weiterhin teilweise Rückerstattungen für jährliche Mitgliedschaften über den Beziehungs-Manager oder Rückerstattungen für digitale Käufe über die Registerkarte Verkäufe ausstellen.