En Patreon no hacemos reembolsos en nombre de los creadores, solo ponemos a disposición de los mecenas el medio para realizar las transacciones.
Si un mecenas quiere solicitar un reembolso, deberá escribir al creador para obtenerlo. Los creadores pueden emitir reembolsos en la herramienta de Gestión de relaciones. Aquí tienes nuestra guía para reembolsar a un mecenas, si necesitas ayuda al respecto.
Una vez emitido un reembolso, puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
En la lista aparecen reembolsos que yo no he procesado como «Reembolsados por Patreon».
Podemos hacer alguna excepción si detectamos una actividad fraudulenta. Estos se consideran reembolsos fraudulentos y aparecerán como «Reembolsados por Patreon» en la herramienta de Gestión de relaciones, dentro del historial de pagos del mecenas.
Cuando sospechamos que un mecenas ha realizado actividades fraudulentas, desactivamos su cuenta y, si no tenemos noticias suyas en un plazo de 10 días después de notificárselo, devolvemos sus aportaciones al titular de la tarjeta.
¿Qué es un reembolso fallido?
Puede ocurrir cuando intentas devolver dinero a un mecenas sin tener suficiente saldo en tu cuenta. También puede ocurrir si estamos experimentando algún problema técnico. En esos casos, en la descarga de reembolsos en formato .csv figurará un importe de 0 €. No te preocupes: desde la herramienta de Gestión de relaciones puedes intentar procesar el reembolso de nuevo en cualquier momento.