En este artículo, te explicaremos qué son los pagos fallidos, qué hace Patreon para recuperarlos y qué pueden hacer los miembros para evitar que les vuelva a ocurrir. Si un miembro necesita ayuda con un pago fallido, puedes enviarle nuestra guía para solucionar problemas con los pagos fallidos.
¿Qué son los pagos rechazado y por qué ocurren?
Un pago rechazado puede producirse si no se ha procesado correctamente. Estas son las razones habituales por las que se puede rechazar un pago:
- Los fondos son insuficientes.
- La información de la tarjeta de crédito ha expirado.
- Los datos de pago no son correctos.
- El banco emisor ha bloqueado la transacción.
- La autorización de Patreon se ha revocado (suele suceder con PayPal).
- Hay problemas de autorización con la red de la tarjeta o el banco emisor en caso de que no sea la primera vez que se usa el método de pago.
¿Cómo gestiona Patreon los pagos fallidos?
Intentamos volver a tramitar automáticamente los pagos hasta seis veces durante el mes en el que se han rechazado. Si un miembro tiene los pagos de respaldo habilitados, intentaremos cobrarle de nuevo en ese método de pago adicional si el original falla.
Si se rechaza el pago de un miembro, Patreon hará lo siguiente:
- Intentar procesar el pago de la suscripción de nuevo.
- Enviar un email al miembro para avisarle de que su pago ha fallado e indicarle cómo volver a intentarlo.
- Informar al miembro sobre el pago fallido mediante un banner de anuncio en su cuenta.
- Restringimos el acceso al contenido solo para miembros hasta que hayan pagado la cantidad pendiente.
- Si un miembro tiene un pago fallido durante aproximadamente 30 días, se le cambiará a una suscripción gratuita.
En una actualización única, los miembros que han tenido un estado de pago fallido desde enero de 2024 se convertirán en miembros gratuitos. Además, los miembros que han tenido un estado de pago fallido entre diciembre de 2025 y enero de 2026 también contarán como miembros de pago cancelados. Esto significa que podrías ver un aumento puntual en los miembros cancelados gratuitos y de pago, lo que se reflejará tanto en Información sobre las suscripciones como en Gestión de relaciones.
Nota: Los miembros con un estado de pago fallido antes de enero de 2024 pasarán a ser miembros cancelados. Sin embargo, esto solo se actualizará en la herramienta de Gestión de relaciones, no en Información sobre las suscripciones.
Consultar los miembros con pagos fallidos
Los creadores pueden consultar el estado de cada miembro mediante la herramienta de Gestión de relaciones y enviarles un mensaje a aquellos con pagos fallidos. Para ver qué miembros se encuentran en esta situación, sigue estos pasos:
- Ve a la herramienta de Gestión de relaciones.
- Haz clic en el botón Pagos rechazados para ver todos los miembros que están en esta situación.
- Haz clic en el botón Filtrar para ver la lista de estos miembros de un nivel específico o durante un periodo determinado.
- Pulsa el botón CSV para exportar los datos y verlos en la plataforma que prefieras.
¿Cómo puedo evitar los pagos fallidos de los miembros?
- Puedes animar a los miembros a activar los pagos de respaldo en sus cuentas. Los pagos de respaldo ayudan a asegurar que los miembros no pierden el acceso a las ventajas de las suscripciones por culpa de un pago fallido.
- Aunque enviamos automáticamente emails a los miembros para que actualicen sus métodos de pago cuando un cobro se ha rechazado, los mensajes individualizados pueden ser de gran ayuda como recordatorio. Para reducir el número de pagos rechazados, te recomendamos que envíes notas personales que incluyan nuestra guía de ayuda sobre pagos fallidos.
Preguntas frecuentes
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Puedes utilizar los filtros de la herramienta de Gestión de relaciones para ver una lista de los miembros con pagos rechazados.
También puedes consultar el total de pagos rechazados al mes en tu panel de ingresos. Ten en cuenta que, si lo consultas a principios de mes, el número de aportaciones rechazadas probablemente siempre sea superior a la de los meses anteriores, pero no hay de qué preocuparse. La tasa de aportaciones rechazadas suele ser muy alta durante los primeros días del mes y va disminuyendo a medida que volvemos a intentar realizar los cobros y solicitamos a los miembros que actualicen sus métodos de pago.
- Si se rechaza el pago de un miembro, dejará de tener acceso a la suscripción hasta que el pago se haya procesado correctamente. Al cabo de aproximadamente 30 días, al miembro se le cambiará a una suscripción gratuita.