Discord es una gran ventaja que puedes ofrecer a tus miembros para estrechar lazos con la comunidad. Sin embargo, sabemos que las integraciones pueden dar algún problema, así que nuestro equipo ha creado esta guía para ayudarte a lidiar con algunos de los más comunes que suele haber.
Te recomendamos que consultes nuestra Guía de mensajería para creadores para gestionar tu suscripción a Discord.
Si los miembros tienen problemas a la hora de acceder a su rol de Discord, puedes enviarles nuestra Guía de resolución de problemas de Discord o indicarles que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
Comprobar el bot de Discord para Patreon
Antes de entrar en materia, estos son algunos detalles fundamentales que debes tener en cuenta sobre el bot de Discord para Patreon:
- Si el bot de Discord para Patreon está desconectado, ¡no te preocupes! Dicho bot permanece desconectado cuando no está asignando roles. Aunque no aparezca conectado, sigue funcionando. Simplemente, no está activo en ese momento.
- Ten en cuenta que, para que nuestro bot de Discord para Patreon funcione correctamente, solo se puede integrar una campaña de Patreon en un servidor.
- Los roles que gestiona el bot deben usarse exclusivamente para Patreon, así que no asignes manualmente roles específicos para miembros a usuarios de Discord que no sean miembros.
- No elimines el bot de Discord para Patreon desde Discord. Si lo haces desde Discord en lugar de hacerlo desde Patreon, puedes tener problemas para volver a conectarlo y puedes impedir que se asignen roles.
- El bot de Discord para Patreon experimenta algunos retrasos el primer día del mes y es posible que los nuevos miembros no se añadan a Discord inmediatamente. No te preocupes, el bot actualizará rápidamente tu lista de miembros sin que tengas que hacer nada.
- Si tienes miembros con pagos rechazados y han perdido acceso, el bot de Discord para Patreon les volverá a asignar su rol cuando los pagos se procesen correctamente.
¿El bot de Discord para Patreon está por encima de los roles de nivel?
Sí, porque al hacerlo, garantizas que pueda asignar los roles que designes a tus miembros. Si no pones el bot de Discord para Patreon al principio de tu lista de roles, es posible que no pueda asignar roles, especialmente si está por debajo de uno que hayas vinculado a los niveles de Patreon. Además, esto ocurrirá sobre todo si tienes otros bots activos en tu servidor situados por encima del bot de Discord para Patreon.
Aquí tienes una forma rápida de comprobar si el bot de Discord para Patreon está en el lugar correcto:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
- Visita la página Configuración de aplicaciones
- Si tienes algún problema con la configuración de Discord, sigue las instrucciones para solucionarlo
Cómo resolver problemas de colocación del bot de Discord para Patreon
Inicia sesión en tu cuenta de Discord y arrastra el bot de Patreon hasta colocarlo por encima de los roles de nivel:
¿Has eliminado o añadido algún permiso al bot de Discord para Patreon?
Cuando autorizas la conexión entre Patreon y el servidor de Discord, se habilitan dos permisos para el bot de Discord para Patreon que no debes modificar. Estos son la capacidad de gestionar los roles y la de crear invitaciones para el servidor.
Si el bot está en la parte superior de la lista de roles, pero los miembros aún no tienen asignado su rol, comprueba que estos dos permisos están habilitados en la configuración del servidor.
Si no lo están, actívalos de nuevo y guarda los cambios.
Si el bot de Discord para Patreon no tiene los permisos predeterminados, podrás comprobar los posibles estados de error en la página Configuración de aplicaciones de Patreon.
¿Qué pasa si he añadido más permisos a mi bot de Discord para Patreon?
El bot de Discord para Patreon únicamente necesita permiso para gestionar roles y para crear invitaciones en tu servidor. Si le has añadido más, desactívalos y guarda los cambios. Los demás permisos no son necesarios y podrían afectar a la integración.
¿Tienes un segundo bot en tu servidor de Discord?
Aunque muchos creadores utilizan otros bots aparte del nuestro en su servidor de Discord, hemos visto casos en los que el segundo bot altera la asignación de roles por parte del bot de Discord para Patreon.
Si tienes un segundo bot en tu servidor de Discord (aparte del de Patreon), comprueba los ajustes del servidor de Discord para asegurarte de que:
- El bot de Discord para Patreon tiene permiso para crear invitaciones al servidor y administrar roles.
- El segundo bot que tienes en el servidor de Discord no está añadiendo ni quitando ningún rol del bot de Patreon.
- El segundo bot no está asignando ningún rol al bot de Patreon (esto podría provocar el problema n.º 2).
Si has añadido otros permisos (o si se ha desactivado alguno de los dos obligatorios), corrige los ajustes en Discord y prueba a desconectarlo y volver a conectarlo desde la página Configuración de aplicaciones de Patreon.
Si tienes un segundo bot que está asignando roles al bot de Patreon, elimínalo, aunque sea temporalmente, para asegurarte de que no tenga permisos para asignar roles al bot de Patreon.
Comprueba la conexión y el acceso de los miembros
Si recibes un mensaje de un miembro para avisarte de que no tiene acceso a Discord, comprueba que haya conectado Discord a su cuenta de miembro. Busca su nombre en tu herramienta de Gestión de relaciones y, si el miembro tiene un nombre de usuario de Discord, significa que se ha conectado correctamente.
Si no tiene un nombre de usuario de Discord asociado, pídele que inicie sesión y se conecte a Discord en la sección Configuración de aplicaciones.
A los miembros se les asigna automáticamente los roles para los que cumplen los requisitos cuando hacen correctamente una aportación. Además, si visitan su página de configuración de Discord, pueden tener la opción de no participar en tus servidores.
No dudes en compartir nuestra guía del Centro de ayuda sobre cómo solucionar problemas con Discord para miembros.
Comprobar el nivel del miembro
Si un miembro te envía un mensaje y ves que su cuenta se ha conectado a Discord correctamente, es posible que haya aumentado el importe que paga por su suscripción y no haya seleccionado el nivel correcto.
Busca al miembro en tu herramienta de Gestión de relaciones. Cuando hagas clic sobre su nombre en dicha herramienta, verás sus datos de miembro en el lado derecho de la página. Si aparece como Sin nivel o está asociado a uno que no tiene ventajas de Discord, envíale un mensaje y pídele que se cambie al nivel correcto.
Cuando seleccione el nivel correcto, el bot de Discord para Patreon lo añadirá automáticamente al servidor con el rol correcto.
¿El miembro se encuentra en más de 100 servidores de Discord?
La versión gratuita de Discord permite a los usuarios unirse a un máximo de 100 servidores. Si el miembro se ha unido a más de 100 servidores, deberá pasarse al plan Nitro de Discord, que tiene un límite de 200 servidores. También tiene la opción de abandonar otro servidor para que el bot de Patreon pueda asignarle un rol en el tuyo. Te recomendamos que te pongas en contacto con el miembro y le pidas que compruebe si se ha unido a más de 100 servidores de Discord.
Comprobar la configuración de roles
Si tu configuración no es correcta, puede que no se asigne a los miembros los roles adecuados. Te ofrecemos algunos consejos para garantizar que la integración se haga correctamente.
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¿Has añadido manualmente a miembros en un rol de Patreon?
Consideramos que cualquier usuario añadido manualmente en un rol de Patreon es un suscriptor inactivo. A los miembros se les otorgará acceso, por lo que no es necesario añadirlos manualmente. Si quieres que tus miembros tengan el mismo nivel de acceso deseado, crea y asigna nuevos roles que no estén integrados con Patreon. -
¿Compartes roles en otras plataformas?
De forma similar al caso anterior, si quieres que personas de otras plataformas que no sean miembros tengan el mismo nivel de acceso que tus miembros, crea y asigna nuevos roles a dichas personas.
Guía de mensajería para creadores
A continuación, encontrarás una serie de sugerencias sobre cómo enviar mensajes a tus miembros cuando tengan algunos problemas habituales de Discord:
Solicitar la actualización de los pagos
Hola, [miembro]: Espero que hayas disfrutado de las ventajas de mi servidor de Discord.Quiero recordar a los que han estado disfrutando de las ventajas hasta ahora que actualicen sus pagos. De este modo, no perderán el acceso a mis canales exclusivos para miembros.
La integración de Discord para Patreon identificará automáticamente a los suscriptores inactivos y eliminará su acceso en consecuencia para gestionar mejor mis suscripciones activas.
Si el pago rechazado ha sido un error, ¡no te preocupes! Se te volverá a añadir automáticamente cuando se valide el pago. Gracias de antemano.
Solicitar que comprueben su conexión con Discord
Hola, [miembro]: Entiendo que tienes dificultades para acceder a tus ventajas en mis canales exclusivos para miembros desde mi servidor de Discord.Vamos a comprobar tu conexión con Discord para comprobar que tu cuenta de Patreon esté conectada al servidor de Discord correcto y que no existan otros problemas. Si no te has conectado, visita Configuración de aplicaciones y sigue las instrucciones.
Una vez que te hayas conectado correctamente, el bot de Discord para Patreon te asignará el rol adecuado que te otorgará el acceso a tus canales aptos.
Avisar a los miembros de que están en el nivel equivocado
Hola, [miembro]: Entiendo que tienes dificultades para acceder a tus ventajas en mis canales exclusivos para miembros desde mi servidor de Discord.Parece que querías estar en el nivel [ABC], que te otorga acceso a los canales [123]. Sin embargo, según mis registros, te has sumado al nivel [XYZ]. Si esto es lo que querías, entonces no es necesario que hagas nada. Puedes seguir en mi servidor con acceso a los canales correspondientes al nivel [XYZ]. Si se trata de un error, súmate de nuevo al nivel [ABC] y se te añadirá de inmediato. ¡Gracias por tu colaboración!