En este artículo, explicamos el proceso para emitir reembolsos por los pagos realizados en Patreon. Puedes emitir un reembolso a tus fans y exfans que te hayan realizado al menos un pago. Puedes utilizar la pestaña Reembolsos para actuar directamente sobre las solicitudes de reembolsos de tus fans.
Cómo funcionan los reembolsos en Patreon
Puedes emitir reembolsos en Patreon si tienes suficientes fondos en tu saldo. En caso contrario, la solicitud fallará y se producirá un error. Tendrás que esperar a recibir ingresos nuevos para aumentar tu saldo, ya que no hay forma de añadir fondos directamente para completar los reembolsos.
El equipo del Servicio de Asistencia de Patreon se reserva el derecho a emitir un reembolso en tu nombre si no apruebas o rechazas un reembolso en un plazo razonable.
La pestaña específica Reembolsos facilita la gestión de las solicitudes de reembolso directamente desde tu cuenta de Patreon. Esto se aplica a las suscripciones, las suscripciones anuales y las compras de productos digitales.
- Ahorra tiempo y simplifica el proceso: las solicitudes de reembolso de tus fans te llegan directamente a ti, lo que reduce los mensajes directos, los emails o los contactos con el soporte técnico.
- Consúltalo todo en un solo lugar: consulta y gestiona todas las solicitudes de reembolso pendientes y pasadas desde la pestaña específica Reembolsos de tu panel de control.
- Responde rápida y claramente: revisa cada solicitud y decide si la apruebas o rechazas.
Cómo solicitan los fans un reembolso
Los fans pueden solicitar un reembolso directamente desde su historial de pagos dentro de los 60 días siguientes al pago original. Ten en cuenta que si están fuera de esa plazo, se les indicará que contacten con el soporte técnico.
Los fans pueden elegir entre una lista de motivos habituales para su solicitud de reembolsos, o seleccionar Otro motivo y escribir el suyo propio. Cada opción permite al miembro escribir detalles adicionales personalizados.
Una vez enviada, la solicitud aparecerá en tu panel de control de Reembolsos.
Si un fan te contacta por mensaje directo para solicitar un reembolso, aprovecha para informarle de que ahora puede solicitarlo directamente a través de su historial de pagos. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo comunicarlo:
¡Hola, hola! Gracias por ponerte en contacto. Te concederé un reembolso con mucho gusto. ¿Podrías enviar una solicitud oficial de reembolso desde Configuración > Historial de pagos? Puedes solicitar el pago individual a través de los tres puntos que aparecen en el lado derecho. Una vez enviado, podré procesarlo enseguida. ¡Muchas gracias!
Cobros por publicación: este flujo de solicitud de reembolso no admite transacciones por publicación. Si un miembro solicita un reembolso por un cobro por publicación, infórmale de que tendrá que contactar con el soporte técnico de Patreon para que le ayuden con el reembolso.
Cómo gestionar las solicitudes de reembolso
Recibirás una notificación cada vez que un miembro envíe una solicitud de reembolso. Si haces clic en Notificación > Ver reembolsos, te llevará directamente a la solicitud de reembolso.
Además de recibir una notificación, también recibirás un email cuando haya una solicitud de reembolso nueva.
También puedes acceder a todas las solicitudes de reembolso en cualquier momento siguiendo estos pasos:
- Haz clic en Público en el menú de la izquierda.
- Abre tu panel de control de Reembolsos para revisar la solicitud.
- Abre la solicitud para leer el motivo del miembro y cualquier nota que haya añadido.
- Decide si apruebas el reembolso completo o lo rechazas.
- Si lo rechazas, puedes elegir uno de los motivos habituales o escribir el tuyo propio.
- Una vez que hagas una acción, el miembro recibirá una notificación con tu decisión.
Tu panel de control de reembolsos muestra la fecha de finalización de cada solicitud de reembolso. La solicitud caduca 75 días después de la fecha original de pago del fan y se trasladará automáticamente a la sección de Solicitudes pasadas del panel de control.
Consejos para gestionar los reembolsos
- Sé transparente y amable: una breve explicación (incluso cuando rechazas el reembolso) ayuda a mantener la confianza.
- Establece las expectativas desde el principio: si tienes normas sobre los reembolsos, inclúyelas en la descripción de tu nivel de suscripción o en la sección Acerca de.
- Utiliza los reembolsos de forma estratégica: aprobar uno a veces puede convertir a un fan frustrado en un miembro fiel.
Cómo gestionar los reembolsos en la herramienta de Gestión de relaciones
Aunque la pestaña Reembolsos ofrece un proceso más ágil, también puedes emitir reembolsos en tu herramienta de Gestión de relaciones. Asegúrate de tener fondos disponibles en tu saldo para cubrir las solicitudes de reembolso. Selecciona las situaciones a continuación para obtener orientación sobre cómo emitir los reembolsos manualmente a miembros y clientes:
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- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
- Haz clic en el botón Público en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, en la opción Gestión de relaciones.
- Busca a un miembro por su nombre o utiliza los filtros para crear listas de miembros a los que te gustaría hacer un reembolso.
- Si ves el icono de Apple junto al importe de la suscripción, indica que la transacción se realizó mediante compras en la aplicación para iOS.
- Selecciona el miembro al que quieres realizar un reembolso y desplázate hacia abajo hasta su historial de pagos, situado en la parte inferior derecha de la página.
- Haz clic en el botón Reembolsar que aparece junto a la factura que quieras reembolsar.
- Antes de confirmar el reembolso, revisa la fecha o la publicación en la que colaboró.
- Ten en cuenta que los reembolsos son definitivos, no se pueden deshacer.
- Una vez que envíes el reembolso, el estado se actualizará de Pagado a Reembolsado.
- En el caso de los reembolsos de suscripciones anuales, puedes ofrecer reembolsos completos o parciales. Un reembolso completo pone fin inmediatamente a la suscripción y al acceso. Un reembolso parcial pone fin al acceso después del último mes de la suscripción (el mes en que se emite el reembolso). Los miembros que han obtenido un reembolso pueden volver a sumarse y se le cobrará inmediatamente por la suscripción nueva para recuperar el acceso.
- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
- Haz clic en el botón Público en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, en la opción Gestión de relaciones.
- Busca al miembro que ha solicitado el reembolso.
- Haz clic en su nombre en la lista de miembros. La información del miembro aparecerá en el lado derecho.
- Haz clic en el botón Más y, a continuación, selecciona Reembolsar o baja hasta la sección Historial de pagos y haz clic en la opción Reembolsar.
- Selecciona el cargo que te gustaría reembolsar y elige un reembolso total o parcial del importe restante de la aportación del miembro.
- Confirma haciendo clic en el botón Reembolsar.
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Los fondos de las compras de productos digitales aparecerán como pendientes hasta siete días antes de que puedan retirarse de tu saldo. Las ventas realizadas mediante compras en la aplicación para iOS estarán pendientes hasta 75 días antes de que estén disponibles para el pago, para tener en cuenta el tiempo que Apple necesite para procesar y confirmar los fondos.
- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
- Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
- Haz clic en la pestaña Ventas en el menú superior.
- Busca el cliente al que deseas reembolsar, ya sea utilizando la barra de búsqueda o revisando la lista de clientes.
- Haz clic en el nombre del cliente para abrir un panel lateral con los detalles de su pedido.
- Haz clic en el botón Emitir reembolso.
Para las compras de productos digitales realizadas a través de la aplicación para iOS, los clientes pueden contactar contigo directamente o a través de Apple, que procesa los reembolsos en un plazo de 60 días desde la compra. En ambos casos, si se aprueba el reembolso, los clientes obtendrán una devolución completa del importe de la compra.
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles y no se pueden deshacer. Una vez emitido, el reembolso se abonará en el método de pago original del miembro.
En cuanto a los reembolsos de productos digitales, se eliminarán de las compras del cliente y el acceso se revocará inmediatamente.
Si el miembro no recibe el reembolso al cabo de una semana, pregúntale si ha abierto una disputa por el cargo fuera del sitio con su proveedor de pagos.
Reembolsar las compras realizadas a través de la aplicación móvil para iOS
Los miembros y los clientes que hayan realizado una compra a través de la aplicación de Patreon para iOS pueden solicitar un reembolso a través de Apple. Para ello, tendrán que pasar por el proceso de reembolsos de Apple con el ID correspondiente. Apple procesará los reembolsos en un plazo de 60 días desde la fecha de compra original. Si se concede el reembolso, el fan recibirá el importe total de vuelta a su cuenta de Apple.
Apple toma la decisión final sobre las solicitudes de reembolso para las compras realizadas en la aplicación para iOS. Dado que Patreon no es el responsable final de tomar las decisiones sobre los reembolsos por las compras realizadas en la aplicación, no podemos garantizar que los reembolsos se aprueben.
Importante: reembolsar el pago del mes actual no revocará el acceso de un miembro a tus publicaciones.
Consultar todos los reembolsos descontados de tu saldo
Encontrarás una lista cronológica de todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo de Patreon en el CSV de reembolsos de tu panel de control de Cobros. Puedes hacer clic en el botón Descargar reembolsos en formato CSV para tus registros.
La cantidad descontada de tu saldo aparecerá en el apartado Cuota del creador de este informe. Pasa el cursor sobre los signos de interrogación para ver más información sobre las cantidades enumeradas.
Preguntas frecuentes
- Si no actúas en un plazo razonable, nuestro equipo de Atención al Cliente se reserva el derecho a actuar en tu nombre. Tras 75 días, la solicitud de reembolso caducará automáticamente y al fan le aparecerá como rechazada.
- Sí. Nuestro equipo de Atención al Cliente puede intervenir si la situación se enmarca en la Política de Reembolsos de Patreon.
- Sí. Los reembolsos aprobados se deducen de tu saldo de pago futuro.
- Los reembolsos solo se pueden procesar si tienes suficientes fondos en tu saldo de Patreon. Si tu saldo es demasiado bajo, los reembolsos no se abonarán y verás un mensaje de error. Tendrás que esperar a que los ingresos nuevos aumenten tu saldo para poder aprobar el reembolso.
- Los miembros reciben una notificación automáticamente cuando apruebas o rechazas su solicitud de reembolso. También pueden consultar su historial de pagos, donde el pago mostrará si la solicitud se ha aprobado, rechazado o aún está pendiente.
- Sí, puedes utilizar la pestaña Reembolsos para gestionar las solicitudes acerca de las suscripciones anuales o las compras puntuales. Los creadores pueden seguir emitiendo reembolsos parciales de las suscripciones anuales a través de la herramienta de Gestión de relaciones o reembolsar las compras digitales a través de su pestaña Ventas.