Patreon se contente de mettre à disposition la plate-forme de transactions entre les utilisateurs. Nous n'émettons donc aucun remboursement au nom des créateurs.
Si un contributeur souhaite demander un remboursement, il doit contacter le créateur. Les créateurs peuvent émettre des remboursements à partir de leur gestionnaire des relations avec les contributeurs. Voici notre guide pour rembourser un contributeur, si vous avez besoin d'aide à cet égard.
Une fois le remboursement effectué, son traitement peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés.
Des remboursements que je n'ai pas émis sont répertoriés comme étant « Remboursés par Patreon »
Certaines activités frauduleuses déclenchent parfois un remboursement automatisé. Ils sont considérés comme des remboursements frauduleux et seront répertoriés comme « Remboursés par Patreon » dans le gestionnaire des relations, sous l'historique de paiement de votre contributeur.
Lorsqu'un contributeur est soupçonné d'activité frauduleuse, son compte est désactivé et les fonds provenant de ses contributions sont retournés au titulaire de la carte si nous ne recevons pas de réponse dans les dix jours suivant la notification.
Qu'est-ce qu'un échec de remboursement ?
Un échec de remboursement peut se produire si vous tentez de rembourser un contributeur sans disposer d'un solde suffisant sur votre compte. Cela peut également se produire s'il y a eu une erreur technique de notre côté. Ces échecs de remboursement apparaîtront sous forme de remboursements de 0 € dans le fichier CSV des Remboursements. Si un remboursement a échoué, vous pouvez réessayer à tout moment à partir de votre gestionnaire des relations.