Gérer les clients

Cet article fait office de guide pour la gestion de vos clients lors de la vente de produits numériques à l'aide de notre produit Commerce. Pour plus d'informations sur la vente de produits numériques, consultez notre guide relatif à Commerce sur Patreon.

Situé dans la section Public de votre compte, l'onglet Ventes est un outil utile vous offrant de précieuses informations sur l'historique des achats et le statut de paiement de vos clients. Poursuivez la lecture afin de découvrir comment tirer parti de cet outil pour une gestion efficace de vos clients.

Consulter les ventes

Voici comment localiser et accéder facilement aux transactions des clients :

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche.
3. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
4. Cliquez sur la barre de recherche pour rechercher par numéro de commande, client ou produit.

Dans l'onglet Ventes, vous retrouverez les informations essentielles sur chaque transaction, notamment :

• le produit acheté ;
• la date d'achat ;
• le statut (finalisée ou remboursée) ;
• le montant total payé.

Vous pouvez également exporter les coordonnées du client ainsi que les informations relatives à la transaction en cliquant sur le bouton Télécharger le CSV.

Cliquez sur le nom du client à partir de la liste afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande. Vous y retrouverez davantage d'informations sur un client spécifique et sa commande.

Gérer les clients

Rembourser des achats

Patreon met à disposition une plate-forme qui permet aux membres de payer directement les créateurs. De ce fait, dans la majorité des cas, Patreon n'effectuera aucun remboursement pour le compte des créateurs. Ces derniers peuvent ainsi émettre des remboursements à leur discrétion.

Les fonds provenant des ventes de produits numériques restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être transférés. Les fonds doivent être disponibles au transfert afin de pouvoir être utilisés lors du remboursement de clients ou de membres.

Tant que les fonds sont disponibles au transfert dans votre solde, vous pouvez accéder aux demandes de remboursement des clients de la façon suivante :

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
3. Cliquez sur l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
4. Recherchez le client que vous souhaitez rembourser, en utilisant la barre de recherche ou en consultant la liste de clients ;
5. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
6. Cliquez sur le bouton Émettre un remboursement.

Les remboursements peuvent être traités dans les 90 jours suivant la transaction initiale, à condition que votre solde Patreon soit suffisant pour couvrir le montant remboursé. Vous pouvez en apprendre plus sur les remboursements dans la politique de remboursement de Patreon.

Contacter les clients

Vous pouvez directement contacter les clients pour résoudre tout problème concernant vos produits et discuter d'éventuels remboursements. Suivez les étapes ci-dessous pour contacter vos clients :

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
3. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
4. Cliquez sur le nom du client que vous souhaitez contacter afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
5. Cliquez sur l'icône de flèche devant le nom du client ;
6. Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer. Lorsque vous envoyez un message à un client, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec cette personne.

FAQ

• Vous pourrez retrouver davantage d'informations sur un client et sa commande dans le volet Détails de la commande. Il comprend des informations importantes, telles que l'historique des transactions du client.

  Pour accéder à ce volet, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
  2. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
  3. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
  4. Sélectionnez alors les pointillés (…) en regard du nom du client ;
  5. Cliquez sur Afficher l'historique des transactions.

• Vous remarquerez sans doute que le montant total payé par le client peut être supérieur au prix du produit. En effet, conformément à la loi, nous sommes tenus d'appliquer la taxe sur les ventes aux achats effectués dans certaines juridictions. Vous pouvez voir le détail des pays dans lesquels nous collectons la taxe sur les ventes auprès des clients ainsi que les taux de celle-ci dans l'article suivant : Taxation des ventes sur Patreon.

• Vous pourrez effectivement contacter tous vos clients à partir du système de conversation de Patreon.

• Patreon se veut être un espace sûr, dans lequel tous les créateurs peuvent partager leur travail. Si vous avez l'impression qu'un client pose problème ou qu'il vous met mal à l'aise, vous pouvez le bloquer :

  1. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
  2. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
  3. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
  4. Cliquez sur les pointillés (…), puis sur Bloquer l'utilisateur.

  Notez que le blocage d'un client bloquera également tous les comptes connectés à son mode de paiement, ainsi que tous les autres comptes qu'il pourrait avoir. Il ne pourra plus acheter à partir de votre boutique ni devenir membre.

• Les membres que vous avez bloqués de votre Patreon ne pourront pas acheter les produits numériques que vous vendez via Commerce.