Gérer les clients

This article serves as a guide for managing your customers when selling media as one-time purchases. For more information on how to sell media, refer to our guide on Selling one-time purchases on Patreon.

Located within the Audience section of your account, the Sales tab is a helpful tool that provides valuable insights into your customers’ purchase history and payment status. Continue reading to learn how to make the most of this tool for managing your customers effectively.

Consulter les ventes

Voici comment localiser et accéder facilement aux transactions des clients :

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche.
3. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
4. Cliquez sur la barre de recherche pour rechercher par numéro de commande, client ou produit.

Dans l'onglet Ventes, vous retrouverez les informations essentielles sur chaque transaction, notamment :

• The item purchased
• la date d'achat ;
• le statut (finalisée ou remboursée) ;
• le montant total payé.

Vous pouvez également exporter les coordonnées du client ainsi que les informations relatives à la transaction en cliquant sur le bouton Télécharger le CSV.

Cliquez sur le nom du client à partir de la liste afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande. Vous y retrouverez davantage d'informations sur un client spécifique et sa commande.

Gérer les clients

Rembourser des achats

Since Patreon provides a platform for members to pay creators directly, in most cases, Patreon will not refund on behalf of creators. This means that creators can issue refunds at their discretion.

Les fonds provenant des ventes de produits numériques restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être transférés. Les fonds doivent être disponibles au transfert afin de pouvoir être utilisés lors du remboursement de clients ou de membres.

As long as you have the funds available to withdraw in your balance, you can cover customer refund requests. Here’s how:

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
3. Cliquez sur l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
4. Recherchez le client que vous souhaitez rembourser, en utilisant la barre de recherche ou en consultant la liste de clients ;
5. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
6. Cliquez sur le bouton Émettre un remboursement.

Les remboursements peuvent être traités dans les 90 jours suivant la transaction initiale, à condition que votre solde Patreon soit suffisant pour couvrir le montant remboursé. Vous pouvez en apprendre plus sur les remboursements dans la politique de remboursement de Patreon.

Contacter les clients

You can directly message your customers to help with troubleshooting your items and communicating about refunds. Follow these steps to message your customers:

1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
2. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
3. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
4. Click the name of the customer you want to message. This will open an Order details side panel
5. Cliquez sur l'icône de flèche devant le nom du client ;
6. Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer. Lorsque vous envoyez un message à un client, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec cette personne.

FAQ

• Vous pourrez retrouver davantage d'informations sur un client et sa commande dans le volet Détails de la commande. Il comprend des informations importantes, telles que l'historique des transactions du client.

  Pour accéder à ce volet, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
  2. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
  3. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
  4. Sélectionnez alors les pointillés (…) en regard du nom du client ;
  5. Cliquez sur Afficher l'historique des transactions.
• You may notice that the total amount paid by the customer might be higher than the price of the item. This is because we are required by law to apply sales tax to purchases made in certain jurisdictions. You can see a breakdown of where we’re collecting sales tax from customers and what those tax rates are in the following article: Sales Tax on Patreon.
• Vous pourrez effectivement contacter tous vos clients à partir du système de conversation de Patreon.

• Patreon se veut être un espace sûr, dans lequel tous les créateurs peuvent partager leur travail. Si vous avez l'impression qu'un client pose problème ou qu'il vous met mal à l'aise, vous pouvez le bloquer :

  1. Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
  2. Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
  3. Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
  4. Cliquez sur les pointillés (…), puis sur Bloquer l'utilisateur.

  Notez que le blocage d'un client bloquera également tous les comptes connectés à son mode de paiement, ainsi que tous les autres comptes qu'il pourrait avoir. Il ne pourra plus acheter à partir de votre boutique ni devenir membre.

• Any members that you've blocked from joining your Patreon will not be able to purchase work you sell as one-time purchases.