Cet article explique ce que sont les échecs de paiement, comment Patreon recouvre ces paiements et ce que les membres peuvent faire pour les éviter à l'avenir. Si un membre a besoin d'aide à la suite d'un échec de paiement, vous pouvez lui envoyer notre guide de résolution des problèmes liés aux échecs de paiement.
Qu'est-ce qu'un échec de paiement et pourquoi se produit-il ?
Un paiement peut être refusé lorsque le paiement du membre n'est pas traité correctement. Voici quelques raisons pour lesquelles un paiement peut échouer :
- Les fonds sont insuffisants ;
- Les informations de la carte de crédit sont expirées ;
- Les informations de paiement sont incorrectes ;
- La banque émettrice a bloqué la transaction ;
- L'autorisation de Patreon a été révoquée (le plus souvent avec PayPal) ;
- Problèmes d'autorisation du réseau bancaire ou de la banque émettrice s'il s'agit de la première utilisation du mode de paiement.
Comment Patreon gère-t-il les échecs de paiement ?
Nous relançons automatiquement les échecs de paiement de vos membres jusqu'à six fois au cours du mois de leur refus. Si un membre a activé les modes de paiement alternatifs, nous réessaierons son paiement avec le mode de paiement alternatif en cas d'échec du premier mode.
Lorsque le paiement d'un membre échoue, Patreon :
- Effectue une nouvelle tentative de paiement pour l'abonnement ;
- Envoie un e-mail aux membres leur informant que le paiement a échoué ainsi que les instructions pour retenter l'opération ;
- Indique aux membres que leur paiement a échoué grâce une bannière affichée sur leur compte ;
- Nous restreignons l'accès au contenu réservé aux membres jusqu'à ce que les factures en souffrance soient recouvrées.
- Un membre avec des paiements en échec pendant environ 30 jours passera à un abonnement non payant.
Dans le cadre d'une mise à jour unique, les membres dont les paiements sont en échec depuis janvier 2024 deviendront des membres non payants. De plus, les membres en situation d'échec de paiement entre décembre 2025 et janvier 2026 seront également comptabilisés comme des membres payants ayant résilié leur abonnement. Par conséquent, vous pourriez constater une augmentation ponctuelle du nombre de membres non payants et de membres payants ayant résilié leur abonnement, qui sera visible à la fois dans vos Analyses sur les abonnements et dans votre Gestionnaire des relations.
Remarque : les membres en situation d'échec de paiement avant janvier 2024 deviendront des membres ayant résilié leur abonnement. Cependant, cela ne sera mis à jour que dans le gestionnaire des relations, et non dans les Analyses sur les abonnements.
Afficher les membres avec des paiements échoués
Les créateurs peuvent consulter le statut de chaque membre à l'aide de leur gestionnaire des relations et envoyer des messages à ceux dont le paiement a échoué. Pour afficher les membres dont les paiements ont échoué :
- Accédez au gestionnaire des relations.
- Cliquez sur Paiements refusés : ce raccourci vous renvoie vers tous les membres dont le paiement a échoué.
- Cliquez sur le bouton Filtrer pour afficher la liste des membres dont le paiement a échoué dans un niveau spécifique ou pendant une certaine période.
- Cliquez sur CSV pour exporter vos données et les afficher sur la plate-forme de votre choix.
Que puis-je faire pour éviter les échecs de paiement des membres ?
- Vous pouvez encourager vos membres à activer les modes de paiement alternatifs pour leurs comptes. Les modes de paiement alternatifs garantissent que les membres ne perdent pas l'accès aux avantages de leur abonnement en raison d'échecs de paiement ;
- Nous envoyons automatiquement aux membres un e-mail traitant de la mise à jour des modes de paiement dès lors que leurs paiements sont refusés, mais l'envoi de messages personnels peut constituer un rappel utile et efficace. Pour réduire le nombre d'échecs, pensez à envoyer un message personnel accompagné de notre guide d'aide en cas d'échec du paiement.
FAQ
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Vous pouvez filtrer le gestionnaire des relations pour afficher une liste des membres dont le paiement a été refusé.
Vous pouvez également consulter les refus mensuels dans votre Tableau de bord des revenus. Attention : si vous consultez ce tableau de bord en début de mois, le taux de refus du mois en cours dépasse généralement le taux des mois précédents. C'est tout à fait normal. Le taux de refus est généralement élevé au cours des premiers jours du mois. Il diminue au fur et à mesure que nous retentons de faire valider les paiements et encourageons les membres à mettre à jour leur mode de paiement.
- Si le paiement d'un membre échoue, son accès sera révoqué jusqu'à ce que son paiement soit traité avec succès. Après environ 30 jours, le membre deviendra un membre non payant.