Discord est un excellent avantage à offrir aux membres afin de développer les liens au sein de votre communauté. Mais nous savons que les intégrations peuvent parfois présenter des difficultés. Notre équipe a créé ce guide de dépannage afin de vous aider à résoudre les problèmes les plus fréquents qui peuvent perturber l'intégration.
Passez à la section Conseils aux créateurs pour la rédaction de messages pour comprendre comment gérer votre abonnement avec Discord.
Si les membres ne parviennent pas à accéder à leur rôle Discord, n'hésitez pas à leur envoyer notre Guide de dépannage Discord ou à leur demander de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Vérifier le bot Patreon-Discord
Avant d'aller plus loin, voici quelques points essentiels à retenir à propos du bot Patreon-Discord :
- Si le bot Patreon-Discord est hors ligne, ne vous inquiétez pas. Le bot Patreon-Discord est hors ligne lorsqu'il n'attribue pas activement de rôles. Il fonctionne toujours et n'est tout simplement pas sollicité à ce moment-là ;
- Notez que pour que notre bot Patreon-Discord fonctionne correctement, une seule campagne Patreon peut être intégrée à un serveur ;
- Les rôles gérés par le bot Patreon-Discord doivent servir exclusivement pour Patreon. Par conséquent, n'attribuez pas manuellement des rôles spécifiquement destinés aux membres à des utilisateurs de Discord qui ne font pas partie de votre communauté ;
- Ne supprimez pas le bot Patreon-Discord directement sur Discord. Supprimer le bot sur Discord plutôt que sur Patreon peut entraîner des problèmes de reconnexion et empêcher le bot d'attribuer des rôles ;
- Le bot Patreon-Discord est retardé le 1er du mois, de sorte que l'ajout des nouveaux membres à Discord peut ne pas être instantané. Ne vous inquiétez pas, le bot s'harmonisera rapidement avec votre liste de membres actifs. Aucune action de votre part n'est nécessaire ;
- Si un membre dont le paiement a été refusé a perdu son accès, le bot Patreon-Discord lui réattribuera son rôle une fois que nous aurons traité son paiement avec succès.
Le bot Patreon-Discord figure-t-il au-dessus des rôles de vos niveaux ?
Déplacer le bot Patreon-Discord de cette façon garantit qu'il peut attribuer les rôles adéquats aux membres de votre communauté. Si le bot n'est pas placé en haut de la liste, il pourrait ne pas être en mesure d'attribuer des rôles, en particulier s'il se trouve en dessous de rôles associés à des niveaux Patreon. C'est notamment le cas si d'autres bots fonctionnent au-dessus du bot Patreon-Discord sur votre serveur.
Voici un moyen rapide de vérifier les erreurs de positionnement du bot :
- Connectez-vous à votre compte de créateur Patreon.
- Consultez la page Paramètres des applications.
- Si un problème survient lors de la configuration de Discord, suivez les instructions pour le résoudre.
Résoudre les problèmes de positionnement du bot Patreon-Discord
Connectez-vous à votre compte Discord et faites glisser le bot Patreon au-dessus des rôles de vos niveaux :
Avez-vous supprimé ou ajouté des autorisations au bot Patreon-Discord ?
Lorsque vous autorisez la connexion entre Patreon et votre serveur Discord, il y a deux autorisations activées pour le bot Patreon-Discord qui ne doivent pas être modifiées, à savoir la possibilité de gérer les rôles et de créer des invitations pour le serveur.
Si votre bot figure en haut de votre liste de rôles, mais que les membres ne reçoivent toujours pas leur rôle, vérifiez que ces deux autorisations sont activées dans les paramètres de votre serveur.
Si ce n'est pas le cas, réactivez-les et enregistrez vos modifications.
Si le bot Patreon-Discord ne dispose pas des autorisations par défaut, vous devriez également pouvoir vérifier les états d'erreur sur la page Paramètres des applications de Patreon.
Et si j'ai ajouté des autorisations à mon bot Patreon-Discord ?
Le bot Patreon-Discord n'a besoin que de l'autorisation de gérer les rôles et de créer des invitations sur votre serveur. Si vous lui avez ajouté d'autres autorisations, désactivez-les et enregistrez vos modifications. Ces autorisations ne sont pas nécessaires et peuvent affecter l'intégration.
Avez-vous un deuxième bot sur votre serveur Discord ?
De nombreux créateurs utilisent sans problème d'autres bots que le nôtre sur leur serveur Discord, mais parfois, le deuxième bot interfère avec l'attribution des rôles du bot Patreon-Discord.
Si vous avez un deuxième bot sur votre serveur Discord (autre que le bot Patreon), vérifiez les éléments suivants dans les paramètres :
- Le bot Patreon est autorisé à créer des invitations sur le serveur et à gérer les rôles.
- Le deuxième bot présent sur votre serveur Discord n'ajoute ni ne supprime aucun rôle du bot Patreon.
- Le deuxième bot n'attribue aucun rôle au bot Patreon. Ce cas de figure peut conduire à la deuxième situation décrite ci-dessus.
Si d'autres autorisations ont été ajoutées (ou si l'une des deux autorisations requises a été désactivée), corrigez les paramètres sur Discord, puis essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter depuis la page des Paramètres des applications sur Patreon.
Si vous avez un deuxième bot qui attribue des rôles au bot Patreon, veuillez le supprimer, même temporairement, pour vous assurer que ce bot n'a pas l'autorisation d'attribuer des rôles au bot Patreon.
Vérifier la connexion et l'accès d'un membre
Si vous recevez un message d'un membre vous signalant qu'il n'a pas accès à Discord, assurez-vous qu'il a bien connecté Discord à son compte de membre. Recherchez son nom dans votre Gestionnaire des relations : s'il existe un nom d'utilisateur Discord pour ce membre, cela signifie qu'il s'est connecté avec succès à Discord.
Si aucun nom d'utilisateur n'est associé à Discord, demandez au membre de se connecter à Discord et d'accéder à la section Paramètres des applications.
Les membres se voient automatiquement attribuer les rôles auxquels ils ont accès une fois leur contribution validée. Ils ont la possibilité de se désinscrire de vos serveurs depuis leur page de paramètres Discord.
N'hésitez pas à partager notre guide du Centre d'aide sur la résolution de problèmes relatifs à Discord pour les membres.
Vérifier le niveau du membre
Si un membre vous a envoyé un message et que son compte est connecté à Discord, il est possible qu'il ait augmenté le montant du paiement de son abonnement sans sélectionner le niveau approprié.
Vous pouvez rechercher des membres dans votre Gestionnaire des relations. Lorsque vous cliquez sur un membre dans la liste, les informations relatives à son abonnement s'afficheront sur le côté droit de la page. Si le membre est répertorié comme n'appartenant à Aucun niveau ou s'il est membre d'un niveau qui ne dispose pas d'avantages Discord, vous pouvez lui envoyer un message pour lui demander de rejoindre le niveau qui donne accès au rôle Discord.
Une fois qu'il aura sélectionné le bon niveau, le bot Patreon l'ajoutera automatiquement au serveur avec le rôle approprié.
Le membre a-t-il déjà rejoint plus de 100 serveurs Discord ?
L'offre gratuite de Discord permet aux utilisateurs de rejoindre jusqu'à 100 serveurs. Si le membre a rejoint plus de 100 serveurs, il devra passer à l'offre Nitro de Discord, qui prévoit une limite de 200 serveurs, ou quitter un autre serveur avant que le bot Patreon ne puisse lui attribuer un rôle dans le vôtre. Nous vous recommandons de contacter le membre pour lui demander de vérifier s'il a rejoint plus de 100 serveurs Discord.
Vérifier votre configuration de rôle
Les membres peuvent ne pas être en mesure d'obtenir les rôles appropriés si la configuration n'est pas correcte. Voici quelques conseils pour vous assurer du bon fonctionnement de votre intégration.
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Avez-vous attribué manuellement un rôle Patreon pour certains membres ?
Toute personne à laquelle un rôle Patreon a été attribué manuellement sera considérée comme un membre payant non actif. Les membres se verront accorder un accès, ce qui signifie qu'ils n'auront pas besoin d'être ajoutés manuellement. Si vous souhaitez que d'autres membres bénéficient du même niveau d'accès, veuillez créer et attribuer de nouveaux rôles qui ne sont pas intégrés à Patreon. -
Partagez-vous les rôles avec d'autres plates-formes ?
De la même manière, si vous souhaitez que les non-membres d'autres plates-formes aient le même niveau d'accès que les membres de votre communauté, créez et attribuez de nouveaux rôles à ces non-membres.
Conseils aux créateurs pour la rédaction de messages
Vous trouverez ci-dessous des exemples de messages à envoyer aux membres de votre communauté lorsqu'ils rencontrent des problèmes courants liés à Discord :
Invitation à mettre à jour le mode de paiement
Bonjour [ membre ], j'espère que vous appréciez les avantages de mon serveur Discord.Je souhaitais rappeler à ceux qui ont bénéficié de ces avantages jusqu'à présent de renouveler leurs paiements afin de ne pas perdre l'accès à mes chaînes réservées aux membres.
L'intégration Patreon-Discord identifiera automatiquement les membres qui n'ont pas contribué et supprimera leur accès en conséquence pour m'aider à mieux gérer mes membres actifs.
Si votre paiement a été refusé par erreur, ne vous inquiétez pas ! Vous serez de nouveau ajouté(e) de façon automatique lorsque votre paiement sera validé. Merci d'avance !
Invitation à vérifier la connexion à Discord
Bonjour [ membre ], si je comprends bien, vous avez des difficultés à accéder à vos avantages sur les chaînes réservées aux membres de mon serveur Discord.Vérifions votre connexion Discord pour être sûr que votre compte Patreon est connecté au bon serveur Discord et qu'il n'y a pas d'autres problèmes. Si vous n'êtes pas encore connecté(e), accédez à vos Paramètres d'applications et suivez les instructions.
Une fois connecté(e), le bot Patreon-Discord vous accordera le rôle qui vous donnera accès à vos canaux éligibles.
Invitation pour les membres qui ne sont pas dans le bon niveau
Bonjour [ membre ], si je comprends bien, vous avez des difficultés à accéder à vos avantages sur les chaînes réservées aux membres de mon serveur Discord.Il semble que vous souhaitiez intégrer le niveau [ ABC ], ce qui vous permettrait d'accéder aux chaînes [ 123 ]. Cependant, je constate que vous vous êtes abonné(e) au niveau [XYZ]. Si c'est bien ce que vous vouliez, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez rester sur mon serveur et profiter des chaînes auxquelles le niveau [XYZ] vous donne accès. S'il s'agit d'une erreur, veillez simplement à vous réabonner au niveau [ABC] pour être ajouté(e) directement aux bonnes chaînes. Merci pour votre participation !