Outils destinés aux créateurs et modérateurs pour les directs

Les outils de modération des discussions communautaires peuvent également être utilisés pour les discussions lors de directs. Les Règles de la communauté de Patreon détaillent les différents comportements autorisés et interdits sur Patreon. Elles sont valables partout, y compris dans les discussions des directs. Les membres voient ces règles s'afficher à chaque fois qu'ils rejoignent la discussion d'un direct. Nous vous encourageons à lire, à respecter et à faire appliquer ces règles afin d'assurer la sécurité de votre communauté. Plusieurs outils sont à votre disposition :

Désigner des modérateurs

Vous avez la possibilité d'attribuer un rôle de modérateur à dix de vos coéquipiers ou fans de confiance de la communauté pour vos directs. Ces modérateurs ont accès à tous les signalements via le centre de modération de l'application Patreon et disposent d'un badge de modérateur sur leur profil.

Afin de pouvoir consulter les discussions réservées aux niveaux payants, les modérateurs doivent appartenir aux niveaux correspondants.

Voici comment nommer des modérateurs pour vos discussions :

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  1. Cliquez sur Centre de modération dans le volet de navigation de gauche.
  2. Accédez à l'onglet Modérateurs.
  3. D'ici, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour ajouter ou supprimer des modérateurs.
•  
  1. Accédez à l'application mobile Patreon (Android ou iOS) et appuyez sur l'onglet Communauté du menu inférieur de l'application.
  2. Sur cet écran, appuyez sur n'importe quelle discussion.
  3. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône Modération à côté de votre profil.
  4. Vous vous retrouverez sur la page Messages signalés.
  5. Accédez à la page Modérateurs en haut de l'écran.
  6. D'ici, vous pouvez ajouter ou supprimer des modérateurs.

Afficher les messages signalés et y répondre

Vos fans peuvent signaler directement des messages dans les discussions communautaires s'ils semblent inappropriés ou vont à l'encontre de la culture de votre communauté. Lorsqu'un membre signale un message, vous recevez une notification Push dans l'application vous informant qu'un message a été signalé. Vous, ainsi que vos modérateurs, pouvez choisir de conserver ou de supprimer ce message dans votre centre de modération.

Comment accéder à vos messages signalés :

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  1. Cliquez sur Centre de modération dans le volet de gauche.
  2. Sélectionnez Contenu signalé.
  3. Une liste s'affiche, recensant tous les messages signalés dans la discussion et la raison du signalement. Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer les messages signalés.
  4. Vous souhaitez accéder au centre de modération pendant un direct ? Cliquez sur l'icône de bouclier dans le volet de navigation de gauche pour y accéder et voir une liste des messages signalés. De là, vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer les messages signalés.
•  
  1. Accédez à l'application mobile Patreon (Android ou iOS) et appuyez sur l'onglet Communauté du menu inférieur de l'application.
  2. Sur cet écran, appuyez sur la discussion que vous souhaitez vérifier.
  3. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône Modération à côté de votre profil.
  4. Une liste s'affiche, recensant tous les messages signalés dans cette discussion et la raison du signalement. Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer tout message signalé.
  5. Vous souhaitez accéder au centre de modération pendant un direct ? Cliquez sur l'icône … et sélectionnez Afficher les messages signalés. Le centre de modération apparaît dans l'affichage du direct et vous permet de choisir de conserver ou de supprimer les messages signalés.

Supprimer des messages

Vous, ainsi que vos modérateurs, pouvez supprimer des messages directement depuis la discussion. Lorsque vous supprimez un message, la personne qui l'a rédigé n'en est pas informée, mais les personnes dans la discussion voient qu'il s'agit d'un message supprimé.

Comment supprimer des messages :

•  
  1. Accédez à la discussion dans laquelle se trouve le message à supprimer, ou à la fenêtre de discussion du direct.
  2. Placez la souris sur le message puis cliquez sur l'icône « … ».
  3. Cliquez sur Supprimer le message.
•  
  1. Rendez-vous dans la discussion dans laquelle se situe le message à supprimer.
  2. Appuyez sur le message pour afficher plus d'options.
  3. Cliquez sur Supprimer le message.

Mettre des membres en sourdine

Vous voulez apaiser les tensions, sans supprimer quelqu'un de la discussion ? Vous pouvez désormais mettre des membres en sourdine pour une durée déterminée dans les discussions de votre direct et de votre communauté. Cette fonctionnalité permet aux créateurs et modérateurs d'empêcher temporairement un membre de discuter, sans l'empêcher de regarder le direct, ni de lire les messages.

Que se passe-t-il lorsqu'un membre est mis en sourdine ?

• Vous, ainsi que vos modérateurs, pouvez mettre un membre en sourdine pendant 15 minutes, une heure ou 24 heures ;
• Pendant cette période, les membres mis en sourdine ne peuvent plus envoyer de messages ;
• Ils peuvent toujours lire la discussion et, le cas échéant, regarder le direct.

Cette fonctionnalité est utile pour gérer les comportements problématiques ou imposer un temps mort à une personne, sans la supprimer de la discussion ou la bloquer. Lorsque vous mettez un membre en sourdine, vous recevez une notification. Cette action se fait en toute discrétion. Une mention « Désactivé » apparaît également en regard des messages de ce membre tant que celui-ci est en sourdine. Les autres membres ne sont pas avertis et ne voient pas cette mention.

Comment mettre un membre en sourdine :

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.
  1. Cliquez ou placez la souris sur le nom du membre dans la discussion ou la liste des participants et cliquez sur l'icône « … ».
  2. Sélectionnez Mettre en sourdine et choisissez la durée.
  3. Appuyez pour confirmer.
  4. Le membre est mis en sourdine pour la période définie, en est averti et est incapable d'envoyer des messages dans la discussion. À la fin de la période définie, le membre peut de nouveau participer à la discussion et reçoit une notification pour l'en prévenir.
• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil pour utiliser le sélecteur de profil. Ce bouton de sélection vous permet de basculer entre la vue du créateur et la vue du membre.
  1. Appuyez sur le nom du membre dans la discussion ou la liste des participants et cliquez sur l'icône « … ».
  2. Sélectionnez Mettre en sourdine et choisissez la durée.
  3. Appuyez pour confirmer.
  4. Le membre est mis en sourdine pour la période définie et est incapable d'envoyer des messages dans la discussion. À la fin de la période, le membre peut de nouveau participer à la discussion.

Désactiver une discussion

Si vous souhaitez ralentir le rythme de la discussion de votre direct, vous pouvez désactiver celle-ci pour vos spectateurs, tout en gardant le contrôle sur la conversation. Cette fonctionnalité flexible permet de gérer le rythme et l'ambiance de la discussion, par exemple, si vous avez besoin d'une pause, de retrouver votre concentration ou de gérer un pic d'activité. Elle permet aux créateurs et modérateurs d'interrompre la discussion pour les membres à tout moment, depuis l'application mobile ou l'interface web.

Que se passe-t-il lorsque la discussion est désactivée ?

• Les membres ne peuvent plus envoyer de messages dans la discussion du direct. Ils peuvent, cependant, voir les messages précédents, ainsi que tout nouveau message publié par vous ou vos modérateurs.
• Les créateurs et les modérateurs peuvent continuer d'envoyer des messages.

Comment désactiver et réactiver la discussion :

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Vous pouvez passer à votre profil de créateur en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche, puis sur votre profil de créateur.

  1. Accédez au menu … d'un direct en cours.
  2. Sélectionnez Désactiver la discussion pour empêcher les membres d'envoyer de nouveaux messages. Les membres sont avertis que la discussion a été désactivée.
  3. Sélectionnez Activer la discussion, située dans le même menu, pour rouvrir la discussion.

  

• Assurez-vous de suivre ce guide en étant sur votre profil de créateur. Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil pour utiliser le sélecteur de profil. Ce bouton de sélection vous permet de basculer entre la vue du créateur et la vue du membre.

  1. Accédez au menu … d'un direct en cours.
  2. Sélectionnez Désactiver la discussion pour empêcher les membres d'envoyer de nouveaux messages.
  3. Sélectionnez Activer la discussion, située dans le même menu, pour rouvrir la discussion.

  

Supprimer un membre du direct

Vous, ainsi que vos modérateurs, pouvez supprimer une personne du direct sans la bloquer de manière permanente, ni affecter son abonnement. Cette fonctionnalité permet d'intervenir si une personne adopte un comportement problématique, sans que celle-ci soit bloquée de manière permanente.

• Le membre est immédiatement supprimé du direct et de la discussion ;
• Ses messages sont supprimés automatiquement de la discussion ;
• Il ne peut plus rejoindre ce direct ;
• Le membre n'est pas bloqué. Son abonnement n'est pas affecté et il pourra toujours regarder les prochains directs et y participer.

Vous recevez alors une confirmation indiquant que le spectateur a été supprimé. Il est retiré discrètement de la session, sans aucune notification pour les autres membres. Les messages de l'utilisateur sont également supprimés automatiquement de la discussion du direct.

Comment supprimer quelqu'un de votre direct :

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  1. Appuyez ou placez la souris sur un message de la discussion, ou ouvrez la liste des participants.
  2. Sélectionnez le membre à supprimer.
  3. Appuyez sur Supprimer du direct dans le menu d'actions.
  4. Confirmez lorsque vous y êtes invité.
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  1. Appuyez sur un message de la discussion, ou ouvrez la liste des participants.
  2. Sélectionnez le spectateur à supprimer.
  3. Appuyez sur Supprimer du direct dans le menu d'actions.
  4. Confirmez lorsque vous y êtes invité.

Bloquer un utilisateur

Vous souhaitez bloquer un membre de manière permanente ? Les créateurs et les modérateurs peuvent directement supprimer l'abonnement d'un membre depuis un direct. Dans ce cas, le membre perd l'accès à la page du créateur.

Comment supprimer un abonnement :

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  1. Rendez-vous dans la discussion dans laquelle se trouve le membre à bloquer et trouvez son message le plus récent. Dans le cas d'un direct, faites défiler jusqu'à trouver un message du membre.
  2. Appuyez sur le nom du membre pour accéder au menu des actions.
  3. Appuyez sur Bloquer la personne.
  4. Sélectionnez un motif expliquant pourquoi vous bloquez le membre, puis confirmez lorsque l'on vous le demande.
  5. Le membre perdra son abonnement et ne pourra plus interagir avec vous, votre communauté, vos publications et vos directs.
•  
  1. Rendez-vous dans la discussion dans laquelle se trouve le membre à bloquer et trouvez son message le plus récent. Dans le cas d'un direct, faites défiler jusqu'à trouver un message du membre.
  2. Appuyez sur le nom du membre pour accéder au menu des actions.
  3. Appuyez sur Bloquer la personne.
  4. Sélectionnez un motif expliquant pourquoi vous bloquez le membre, puis confirmez lorsque l'on vous le demande.
  5. Le membre perdra son abonnement et ne pourra plus interagir avec vous, votre communauté, vos publications et vos directs.

Modération automatique

Il s'agit d'un outil de modération alimenté par l'apprentissage automatique qui supprime automatiquement les messages allant à l'encontre des Règles de la communauté de Patreon lors des directs.

Remarque : la modération automatique est en phase de tests préliminaires. Elle peut donc supprimer des messages par erreur, ou manquer des messages à supprimer. Nous invitons les créateurs à utiliser, en parallèle de la modération automatique, les autres outils à disposition s'ils rencontrent toujours des messages offensants ou dérangeants.

Une fois activée, la modération automatique examine les messages entrants en temps réel. Si un message enfreint les règles, il est supprimé et remplacé par un court texte indiquant que le message a été modéré automatiquement. La modération automatique est facultative et peut être activée ou désactivée à tout moment par les créateurs.

Voici comment ça fonctionne :

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  1. Avant de passer en direct, accédez au bouton de modération automatique dans l'aperçu du direct. L'activation de cette option met en place la modération automatique dès le début de votre direct.
  2. Pour activer la modération automatique lors d'un direct en cours, cliquez sur l'icône de bouclier dans le coin supérieur droit de la discussion du direct et cliquez sur Activer la modération automatique.
  3. Pour désactiver la modération automatique lors d'un direct en cours, cliquez sur l'icône de bouclier dans le coin supérieur droit de la discussion du direct et cliquez sur Désactiver la modération automatique.
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  1. Avant de passer en direct, accédez au bouton de modération automatique en cliquant sur les paramètres (icône d'engrenage) dans l'aperçu du direct. L'activation de cette option met en place la modération automatique dès le début de votre direct.
  2. Pour activer la modération automatique lors d'un direct en cours, appuyez sur l'icône … dans le coin supérieur droit de la discussion du direct et cliquez sur Activer la modération automatique.
  3. Pour désactiver la modération automatique lors d'un direct en cours, appuyez sur l'icône … dans le coin supérieur droit de la discussion du direct et cliquez sur Désactiver la modération automatique.