Patreon mette a disposizione la sua piattaforma per i pagamenti dei sostenitori, ma non per rimborsi per conto dei creator.
Se un sostenitore desidera richiedere un rimborso, deve contattare il creator. I creator possono emettere rimborsi dal proprio Gestore Relazioni (RM). Ecco la nostra guida al rimborso per un sostenitore, se hai bisogno di assistenza.
Una volta emesso, possono volerci fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Rimborsi che non ho avviato elencati con la dicitura "Rimborsati da Patreon"
Può succedere che alcune attività fraudolente generino un rimborso automatico. Si tratta di rimborsi fraudolenti che appaiono nel Gestore Relazioni con la dicitura "Rimborsati da Patreon", nella Cronologia pagamenti dei sostenitori.
Quando sospettiamo un'attività fraudolenta da parte di un sostenitore, disabilitiamo il suo account e restituiamo i fondi provenienti dai suoi contributi al titolare della carta se non riceviamo risposta entro 10 giorni.
Cos'è un rimborso respinto?
Un rimborso respinto può verificarsi se si tenta di rimborsare un sostenitore senza avere fondi sufficienti nel proprio account. Questo avviene anche quando si è verificato un errore tecnico da parte nostra. I rimborsi respinti vengono indicati con valore 0 € nella sezione Scarica Rimborsi come file CSV. Se un rimborso non è andato a buon fine, puoi provare a effettuarne uno nuovo in qualsiasi momento dal tuo Gestore Relazioni.