Pode levar de 1 a 2 dias úteis para processar o pagamento pelo PayPal, e de 3 a 5 dias úteis para ele ser processado por transferência bancária global no Stripe e no Payoneer.
Se estiver com problemas com o pagamento, siga essas instruções para resolver o problema:
- Verifique o status do seu pagamento
- Confirme a forma de recebimento
- Solução de problemas de pagamentos com o Stripe
- Solução de problemas de pagamentos com o PayPal
- Solução de problemas de pagamentos com o Payoneer
- Outros problemas de pagamento
Verifique o status do seu pagamento
Acesse seu painel de pagamentos para conferir o status dos seus pagamentos recentes. Cada tentativa de pagamento apresenta um status. Confira abaixo as definições desses status:
| Status | Definição |
Não processado | O provedor de pagamentos nos alertou que houve um erro durante o processamento do pagamento. Você pode analisar o pagamento para tentar resolver esses erros. |
| Processado | O provedor de pagamentos confirmou ao Patreon que recebeu os fundos. No entanto, isso não significa que o pagamento tenha sido transferido para a conta bancária vinculada ao provedor. Se o status do pagamento estiver como Processado, mas você ainda não tiver recebido os fundos, siga os passos abaixo para resolver o problema. |
| Em processamento | Estamos processando o saque. Os pagamentos geralmente chegam entre 3 e 5 dias úteis. |
| Pagamento revertido | Isso significa que o Patreon reverteu a transação de pagamento. Neste momento, todos os fundos da tentativa de pagamento serão devolvidos ao seu saldo de criador. Você pode iniciar um novo processo de pagamento depois de verificar se suas informações e as contas estão corretas. |
Confirme a forma de recebimento
Verifique novamente a forma de recebimento. Talvez a forma de recebimento adicionada não seja usada ou verificada com frequência.
Para adicionar ou atualizar a forma de recebimento:
- Entre na sua conta de criador.
- No menu, clique no link Configurações.
- Clique nas configurações de pagamentos e impostos no menu.
- A partir daqui, você pode adicionar ou atualizar a forma de recebimento.
Sempre que você adiciona ou atualiza uma forma de recebimento, o saldo da sua conta fica bloqueado automaticamente por 5 dias.
Solução de problemas de pagamentos com o Stripe
Os pagamentos podem ser atrasados no Stripe por duas razões:
- Feriados ou fins de semana
- Informações da conta incorretas
Se já se passaram mais de 3 dias desde que você iniciou o processo de pagamento através do Stripe e não houve um feriado, recomendamos que entre em contato com seu banco para saber se há depósitos pendentes.
Também pode ser que as informações que você enviou da sua conta não estejam corretas. Você pode reenviar as informações no Patreon para acionar uma nova tentativa.
Para acionar uma nova tentativa de transferência bancária:
- Clique em Configurações no menu da sua página de criador.
- Clique nas configurações de pagamentos e impostos na barra de menu.
- Role a página para baixo, clique no botão Atualizar informações bancárias e digite as informações da sua conta bancária e o número identificador do banco novamente
- Desça a página e clique no botão Salvar.
- O Stripe faz novas transferências automaticamente para as informações bancárias atualizadas dentro de 1 a 3 dias úteis.
Solução de problemas de pagamentos com o PayPal
Se você usa o PayPal, o menor erro de digitação pode direcionar o saldo para uma conta inexistente. Verifique novamente o e-mail do PayPal que você conectou à conta do Patreon.
Para verificar o e-mail do PayPal que temos registrado:
- Clique em Configurações no menu da sua página de criador.
- Clique nas configurações de pagamentos e impostos no menu.
- Desça a página até a seção Forma de recebimento e verifique o endereço de e-mail do PayPal.
- Se houver um erro de digitação, faça a correção o mais rápido possível e fale com nossa equipe de atendimento usando o botão "Enviar e-mail ao Atendimento do Patreon" na parte inferior da página.
Solução de problemas de pagamentos com o Payoneer
Se você usa o Payoneer para fazer transferências bancárias para seu banco local ou se seus ganhos são carregados automaticamente em um cartão do Payoneer, existem alguns problemas que podem causar atraso.
Se já se passaram mais de 5 dias úteis desde o pagamento, recomendamos que você entre em contato diretamente com o Payoneer. Talvez você precise verificar sua conta do Payoneer ou enviar documentos para receber os pagamentos. O Payoneer pode ajudar nesse processo.
Temos aqui algumas Perguntas Frequentes que podem ajudar você a entrar em contato com o Payoneer.
Outros problemas de pagamento
Suas contribuições foram processadas?
Confira nosso Gerenciador de interações para encontrar todos os patronos com assinaturas ativas. Você só recebe pagamentos na conta se tiver patronos que contribuam ativamente com você. Se você tem uma página "por post", os patronos teriam que ter decidido contribuir antes do post pago ser publicado. Se você oferece uma campanha mensal, eles teriam que ter se juntado à sua página antes de começarmos a processar os pagamentos no primeiro dia do mês.
Se algum dos patronos tiver o pagamento recusado, você só receberá depois que o pagamento for concluído com sucesso. Saiba mais sobre patronos com pagamentos recusados neste artigo: Por que os pagamentos dos meus patronos foram recusados?
Há uma retenção temporária na conta?
Para garantir a segurança da conta e assegurar que VOCÊ está recebendo seus ganhos, às vezes precisamos reter temporariamente os pagamentos. Para saber mais sobre as retenções temporárias de pagamento, consulte este artigo: Processo de saque de pagamento.
Você recebe uma notificação e um e-mail quando isso acontece. Então, se não recebeu nenhum dos dois, esse não deve ser o problema. Se você receber uma notificação informando a hora e a data em que pode cobrar seus fundos, significa que faz menos de 24 horas que você transferiu seu saldo manualmente.
Um bloqueio de pagamento dura 5 dias. Depois desse tempo, você pode transferir manualmente todo o saldo da conta.
Você faz contribuições para outros criadores?
Usamos o saldo na conta para cobrir contribuições que você faz para outros criadores. Portanto, se o valor pago a outros criadores é maior do que o recebido na sua página, você não tem um saldo positivo. Verifique isso no painel Pagamentos.
Se você continuar com dúvidas, fale com seu banco.
Talvez as informações de pagamento estejam erradas ou o banco reverteu o pagamento ou o enviou para outra conta. Entre em contato com o banco para verificar se esse é o caso.