Gestionar clientes

This article serves as a guide for managing your customers when selling media as one-time purchases. For more information on how to sell media, refer to our guide on Selling one-time purchases on Patreon.

Located within the Audience section of your account, the Sales tab is a helpful tool that provides valuable insights into your customers’ purchase history and payment status. Continue reading to learn how to make the most of this tool for managing your customers effectively.

Ver las ventas

Para hacerlo, te mostramos cómo ubicar y acceder fácilmente a las transacciones de los clientes:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Al hacer clic en la barra de búsqueda, puedes buscar por ID de pedido, cliente o producto.

En Ventas, encontrarás información importante sobre cada transacción, lo que incluye:

• The item purchased
• La fecha de compra
• Estado (completo o reembolsado)
• Importe total pagado

También puedes exportar los detalles de tu cliente y la información de la transacción haciendo clic en el botón Descargar CSV.

Al hacer clic en el nombre del cliente de la lista, se abrirá el panel lateral Detalles del pedido. Aquí es donde puedes encontrar más detalles sobre un cliente individual y su pedido.

Gestión de clientes

Reembolso de compras

Since Patreon provides a platform for members to pay creators directly, in most cases, Patreon will not refund on behalf of creators. This means that creators can issue refunds at their discretion.

Ten en cuenta que los fondos de las ventas digitales aparecerán como pendientes hasta siete días antes de que estén disponibles para retirarse. Los fondos deben estar disponibles para retirar con el fin de utilizarlos para reembolsar a clientes o miembros.

As long as you have the funds available to withdraw in your balance, you can cover customer refund requests. Here’s how:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Haz clic en la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Busca el cliente al que deseas reembolsar, ya sea utilizando la barra de búsqueda o revisando la lista de clientes.
5. Haz clic en el nombre del cliente para abrir un panel lateral con los detalles de su pedido.
6. Haz clic en el botón Emitir reembolso.

Los reembolsos se pueden procesar dentro de los 90 días posteriores a la transacción original, siempre que tengas saldo de Patreon para cubrir el importe reembolsado. Puedes leer más sobre reembolsos en Política de reembolsos de Patreon.

Enviar mensajes a los clientes

You can directly message your customers to help with troubleshooting your items and communicating about refunds. Follow these steps to message your customers:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Click the name of the customer you want to message. This will open an Order details side panel
5. Selecciona el icono de flecha   que se encuentra delante del nombre del cliente.
6. Escribe el mensaje y haz clic en el botón Enviar. Al enviar un mensaje a un cliente, se crea un hilo con toda la conversación con esa persona.

Preguntas frecuentes

• En el panel Detalles del pedido, puedes encontrar información sobre un cliente y su pedido. Incluye información importante, como el historial de transacciones del cliente.

  Para acceder a este panel, sigue los pasos que aparecen a continuación:

  1. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
  2. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
  3. Haz clic en el nombre del cliente. Esto abrirá un panel lateral con los Detalles del pedido.
  4. En ese panel, selecciona el botón de tres puntos (...) junto al nombre del cliente.
  5. Haz clic en Ver historial de transacciones.
• You may notice that the total amount paid by the customer might be higher than the price of the item. This is because we are required by law to apply sales tax to purchases made in certain jurisdictions. You can see a breakdown of where we’re collecting sales tax from customers and what those tax rates are in the following article: Sales Tax on Patreon.
• Sí, tendrás la opción de enviar mensajes a todos sus clientes mediante el sistema de mensajería de Patreon.

• Patreon debería ser un espacio seguro para que todos los creadores compartan su obra. Si crees que un cliente está dando problemas o te incomoda, tienes la opción de bloquearlo:

  1. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
  2. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
  3. Haz clic en el nombre del cliente. Esto abrirá un panel lateral Detalles del pedido.
  4. Haz clic en el botón de tres puntos (...) y selecciona Bloquear usuario.

  Ten en cuenta que bloquear a un cliente también bloqueará cualquier cuenta conectada al mismo método de pago utilizado, y bloqueará cualquier otra cuenta que pueda tener. No podrá comprarte ningún producto ni convertirse en miembro.

• Any members that you've blocked from joining your Patreon will not be able to purchase work you sell as one-time purchases.