Gestionar clientes

Este artículo sirve como guía para gestionar tus clientes al vender productos digitales mediante nuestro producto Comercio. Para obtener más información sobre la venta de productos digitales, consulta nuestra guía de Comercio en Patreon.

La pestaña Ventas, ubicada en la sección Público de tu cuenta, es una herramienta útil que proporciona información de valor sobre el historial de compra de tus clientes y sus estados de pago. Continúa leyendo para saber cómo sacarle el máximo partido a esta herramienta y de esta manera gestionar tus clientes de forma eficaz.

Ver las ventas

Para hacerlo, te mostramos cómo ubicar y acceder fácilmente a las transacciones de los clientes:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Al hacer clic en la barra de búsqueda, puedes buscar por ID de pedido, cliente o producto.

En Ventas, encontrarás información importante sobre cada transacción, lo que incluye:

• El producto comprado
• La fecha de compra
• Estado (completo o reembolsado)
• Importe total pagado

También puedes exportar los detalles de tu cliente y la información de la transacción haciendo clic en el botón Descargar CSV.

Al hacer clic en el nombre del cliente de la lista, se abrirá el panel lateral Detalles del pedido. Aquí es donde puedes encontrar más detalles sobre un cliente individual y su pedido.

Gestión de clientes

Reembolso de compras

Dado que Patreon proporciona una plataforma para que los miembros paguen directamente a los creadores, en la mayoría de los casos, Patreon no reembolsará en nombre de los creadores. Esto significa que los Creadores pueden emitir reembolsos a su criterio.

Ten en cuenta que los fondos de las ventas digitales aparecerán como pendientes hasta siete días antes de que estén disponibles para retirarse. Los fondos deben estar disponibles para retirar con el fin de utilizarlos para reembolsar a clientes o miembros.

Siempre que tengas fondos disponibles para retirar de tu saldo, puedes cubrir las solicitudes de reembolso de los clientes, de la siguiente manera:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Haz clic en la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Busca el cliente al que deseas reembolsar, ya sea utilizando la barra de búsqueda o revisando la lista de clientes.
5. Haz clic en el nombre del cliente para abrir un panel lateral con los detalles de su pedido.
6. Haz clic en el botón Emitir reembolso.

Los reembolsos se pueden procesar dentro de los 90 días posteriores a la transacción original, siempre que tengas saldo de Patreon para cubrir el importe reembolsado. Puedes leer más sobre reembolsos en Política de reembolsos de Patreon.

Enviar mensajes a los clientes

Puedes enviar mensajes directamente a los clientes para ayudarles a solucionar problemas con tus productos y ponerte en contacto sobre reembolsos. Sigue estos pasos para enviar mensajes a tus clientes:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Haz clic en el nombre del cliente al que quieres enviar un mensaje, esto abrirá un panel lateral de Detalles del pedido.
5. Selecciona el icono de flecha   que se encuentra delante del nombre del cliente.
6. Escribe el mensaje y haz clic en el botón Enviar. Al enviar un mensaje a un cliente, se crea un hilo con toda la conversación con esa persona.

Preguntas frecuentes

• En el panel Detalles del pedido, puedes encontrar información sobre un cliente y su pedido. Incluye información importante, como el historial de transacciones del cliente.

  Para acceder a este panel, sigue los pasos que aparecen a continuación:

  1. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
  2. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
  3. Haz clic en el nombre del cliente. Esto abrirá un panel lateral con los Detalles del pedido.
  4. En ese panel, selecciona el botón de tres puntos (...) junto al nombre del cliente.
  5. Haz clic en Ver historial de transacciones.

• Puedes observar que el importe total pagado por el cliente es mayor que el precio del producto. Esto es porque estamos obligados por ley a aplicar el impuesto sobre las ventas a las compras realizadas en ciertas jurisdicciones. Puedes ver un desglose de dónde recaudamos el impuesto sobre las ventas de los clientes y cuáles son esos tipos impositivos en el siguiente artículo: Impuesto sobre las ventas en Patreon.

• Sí, tendrás la opción de enviar mensajes a todos sus clientes mediante el sistema de mensajería de Patreon.

• Patreon debería ser un espacio seguro para que todos los creadores compartan su obra. Si crees que un cliente está dando problemas o te incomoda, tienes la opción de bloquearlo:

  1. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
  2. Selecciona la pestaña Ventas en el menú superior.
  3. Haz clic en el nombre del cliente. Esto abrirá un panel lateral Detalles del pedido.
  4. Haz clic en el botón de tres puntos (...) y selecciona Bloquear usuario.

  Ten en cuenta que bloquear a un cliente también bloqueará cualquier cuenta conectada al mismo método de pago utilizado, y bloqueará cualquier otra cuenta que pueda tener. No podrá comprarte ningún producto ni convertirse en miembro.

• Los miembros a los que hayas bloqueado para que no se unan a tu Patreon no podrán comprar los productos digitales que vendas a través de Comercio.