Cancelar una suscripción de pago

Este artículo explica cómo cancelar una suscripción recurrente y qué debes saber al cancelarla. Cuando la cancelas, puedes permanecer en contacto con el creador como miembro gratuito. Si lo prefieres, puedes cambiarte a un nivel de suscripción de menor coste si el creador lo ofrece.

Si ves un cargo que no reconoces, envía una solicitud para recibir asistencia.

Cómo cancelar una suscripción de pago

A continuación, haz clic en tu dispositivo para ver los pasos que debes seguir para cancelar una suscripción de pago:

• Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Puedes comprobar en qué perfil estás haciendo clic en tu imagen de perfil, en la esquina inferior izquierda.

  1. Haz clic en Configuración , en el menú de la izquierda.
  2. En la configuración de tu página, haz clic en la pestaña Suscripciones (este enlace te llevará allí).
  3. Encuentra tu suscripción y haz clic en el botón Ver detalles.
  4. Haz clic en Cancelar suscripción.
  5. Haz clic en Confirmar cancelación.
  6. Después de que la cancelación se haya confirmado, podrás permanecer en contacto como miembro gratuito de forma automática. Si no quieres seguir en contacto con el creador, desactiva la opción y haz clic en el botón Guardar y continuar.
  7. Puedes completar una encuesta de salida anónima para dar más detalles al creador sobre tus motivos para cancelar la suscripción.

  

• Sigue estos pasos desde tu perfil de miembro. Puedes cambiar entre los perfiles de miembro y de creador (si tienes uno) tocando tu imagen de perfil en la esquina superior derecha y haciendo clic en el botón «Cambiar a» para el perfil que quieras ver.

  1. Desplázate por la lista de creadores que aparece en la parte superior de la pantalla de inicio.
  2. Pulsa dos veces el creador que quieras de la lista.
  3. Toca el botón de los tres puntos  en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio del creador.
  4. Toca Tu suscripción .
  5. Pulsa Editar suscripción.
  6. Toca Cancelar suscripción.
  7. Desplázate hacia abajo y toca Confirmar cancelación.
  8. Una vez hayas confirmado la cancelación, puedes permanecer en contacto con el creador como miembro gratuito. Si lo prefieres, puedes desactivar la opción de suscripción gratuita y tocar el botón Guardar y continuar.
  9. Puedes completar una encuesta de salida anónima para dar más detalles al creador sobre tus motivos para cancelar la suscripción.

Si se te aplican cobros de una suscripción que no encuentras en tu cuenta, visita la página de restablecimiento de la contraseña e introduce posibles emails para descartar que una cuenta esté vinculada con otra dirección de email.

Cuestiones fundamentales que debes conocer sobre cancelar una suscripción

¿Qué pasa cuando cancelo mi suscripción?

En la mayoría de los casos, al darte de baja, tu suscripción no se renueva para el siguiente periodo de facturación. Los ajustes de facturación del creador determinan tu periodo de facturación. Si el creador usa el cobro por creación, es posible que se te aplique un cobro por las publicaciones de pago que se hayan publicado antes de que cancelaras la suscripción. Volvemos a intentar los pagos de las suscripciones mensuales (sin cobro por adelantado) y los cobros por creación que se hayan rechazado.

Visita nuestra guía sobre qué pasa cuando cancelas una suscripción para obtener más información.

¿Qué puedo hacer para cancelar una suscripción si no aparece ninguna en mi cuenta?

Existen varias razones por las que es posible que no veas a un creador en tu página de Suscripciones:

Ya he cancelado la suscripción, pero me la siguen cobrando. ¿Qué debería hacer?

Si has cancelado la suscripción y sigues recibiendo cargos, es posible que tengas otra cuenta. Para saberlo, visita la página de restablecimiento de la contraseña e introduce posibles emails. Si recibes un email de restablecimiento en otra dirección, puedes iniciar sesión con esas credenciales para cancelar la suscripción.

Puedes visitar nuestra página de preguntas frecuentes sobre cómo cancelar una suscripción para obtener más información sobre qué pasa después de cancelarla.