Cancelar una suscripción de pago

Si no has podido cancelar tu suscripción o te preocupan los cargos inesperados, te ayudamos. Sigue los pasos que se indican más abajo para cancelar tu suscripción y consulta las preguntas frecuentes para tener más información.

Importante: Si te encuentras con cargos inesperados o una suscripción que no te suena, cambia tu contraseña para descartar una cuenta alternativa.

Cancelar una suscripción de pago

Elige tu dispositivo a continuación para ver las instrucciones paso a paso:

• 1. Inicia sesión en tu cuenta y cambia a tu perfil de miembro si es necesario. Para comprobar en qué perfil estás, haz clic en tu imagen de perfil, en la esquina inferior izquierda. 
  2. Haz clic en Configuración , en el menú de la izquierda.
  3. Desplázate a la pestaña Suscripciones (este enlace te llevará allí).
  4. Encuentra tu suscripción y haz clic en el botón Ver detalles.
  5. Haz clic en Cancelar suscripción y, después, en Confirmar cancelación.
  6. Elige si quieres seguir como miembro gratuito o desactiva esta opción y haz clic en Guardar y continuar.
  7. Si quieres, completa la encuesta de salida anónima para compartir tu opinión con el creador.

  

• 1. Abre la aplicación y cambia a tu perfil de miembro si es necesario. Puedes cambiar entre los perfiles de miembro y de creador (si tienes uno) si pulsas tu imagen de perfil en la esquina superior derecha y el botón «Cambiar a».
  2. Desplázate por la lista de creadores que aparece en la parte superior de la pantalla de inicio y toca el creador que corresponda.
  3. Toca el botón de tres puntos que aparece en la esquina superior derecha de la página de inicio del creador y selecciona Tu suscripción.
  4. Elige Editar suscripción y, después, toca Cancelar suscripción.
  5. Desplázate hacia abajo y toca Confirmar cancelación.
  6. Gestiona la opción de suscripción gratuita y toca Guardar y continuar.
  7. Si quieres, completa la encuesta de salida anónima para compartir tu opinión.

Si tienes algún problema, envía una solicitud de ayuda a nuestro equipo de asistencia.

Preguntas frecuentes

• • Tu suscripción no se renovará para el siguiente periodo de facturación.
  • Si el creador usa la facturación por creación, es posible que se te aplique un cobro por las publicaciones de pago que se hayan publicado antes de que cancelaras la suscripción.
• • Es posible que ya hayas cancelado la suscripción. Consulta tu Historial de pagos en Configuración  para revisar los pagos anteriores. Si ves pagos anteriores pero el creador ya no aparece en tu lista de Suscripciones, quiere decir que te has dado de baja.
  • Es posible que el creador haya eliminado tu suscripción.
  • Es posible que tengas otra cuenta. Cambia la contraseña para comprobar si tienes alguna cuenta asociada a otras direcciones de email.

• Es posible que tengas otra cuenta. Prueba a cambiar tu contraseña con todas las direcciones de email posibles. Si se te siguen aplicando cargos, contacta con el servicio de asistencia.

• Patreon no suele ofrecer reembolsos, ya que los pagos van directamente a los creadores. Si crees que se te ha cobrado algo por error, envía una solicitud para que se revise.

• Conservarás el acceso al contenido de pago hasta que finalice tu periodo de facturación. Después, perderás el acceso a menos que vuelvas a suscribirte.

• • Es posible que tu suscripción ya esté cancelada o archivada.
  • Consulta la pestaña Suscripciones para ver si tienes suscripciones activas.
  • Si el botón Cancelar sigue sin aparecer, contacta con el equipo de asistencia.

• Claro. Puedes volver a suscribirte a cualquier creador cuando quieras.

• Por ahora, Patreon no ofrece ninguna función de pausa. Para detener los pagos temporalmente, tendrás que cancelar y volver a suscribirte más adelante.

• Los creadores no reciben ninguna notificación directa si cancelas, pero puede que noten cambios en su número de miembros.

• Al cancelar la suscripción antes de la fecha de facturación, te aseguras de que no se te cobre el próximo periodo. Confirma la cancelación en la pestaña Suscripciones para evitar cobros inesperados.

Consejo sobre seguridad de cuentas: Si sospechas que tu cuenta se ha visto comprometida, cambia la contraseña de inmediato. Plantéate cambiar también las contraseñas de otras plataformas si son las mismas.