INFORMACIÓN BÁSICA
- Lo que sucede después de cancelar una suscripción dependerá del modelo de facturación elegido por el creador.
- Cuando cancelas tu suscripción, el creador se elimina de tu página de Suscripciones activas.
- Puedes consultar tu historial de pagos, que es la fuente más fiable sobre los pagos que hemos procesado.
- Si cancelas una suscripción mensual (sin cobro por adelantado) o por creación, perderás el acceso en cuanto la canceles.
- Si cancelas una suscripción de cobro por adelantado o de facturación por suscripción, conservarás el acceso hasta la siguiente fecha de facturación.
¿Cómo puedo saber cuál es el modelo de facturación del creador?
- Sabrás que el creador utiliza la facturación por suscripción si la fecha de procesamiento aparece como cualquier día del mes y el mes de la sección «Detalles» coincide con el mes de procesamiento (es decir, en las facturas del 10 de agosto aparece agosto como el mes de «Detalles»). Ten en cuenta que es posible que se realice el cobro hasta 24 horas antes debido a diferencias de huso horario.
- Sabrás que se te ha cobrado por adelantado si la fecha de procesamiento aparece como el día 1 del mes y el mes de la sección «Detalles» coincide con el mes de procesamiento (es decir, en las facturas del 1 de agosto aparece agosto como el mes de «Detalles»).
- Sabrás que estabas pagando mensualmente (sin cobro por adelantado) si la fecha de procesamiento aparece como el día 1 del mes y en la sección «Detalles» aparece el mes anterior (es decir, en las facturas del 1 de agosto aparece julio como el mes de «Detalles»).
- Sabrás que el creador cobra por publicación si la fecha de procesamiento aparece como el día 1 del mes o si en la fecha de cancelación y en la sección «Detalles» aparece el mes anterior. Con la opción de cobro por publicación, también podrás hacer clic en los detalles de facturación para revisar cada publicación por la que hayas pagado ese mes.
Tabla de referencia de cancelaciones
Usa esta tabla para saber qué pasa cuando cancelas una suscripción en cada modelo de facturación:
| Modelo de cobro del creador | ¿Qué pasa cuando cancelas una suscripción? | Un ejemplo |
| Facturación por suscripción |
Si cancelas una suscripción, seguirás teniendo acceso hasta la siguiente fecha de facturación, que está determinada por la fecha en la que te suscribiste. Cuando llegue el día de facturación, no te cobraremos nada y perderás el acceso a la suscripción. Si vuelves a unirte antes de que termine el periodo de acceso que te corresponde, se mantendrá la fecha original de suscripción de cara a la facturación. Si cancelas la suscripción y vuelves a suscribirte después de que haya terminado el periodo de acceso que te correspondía inicialmente, se te tratará como a un nuevo mecenas y la nueva fecha de suscripción determinará el nuevo día de facturación mensual. Debido a las diferencias de huso horario, te recomendamos que canceles tu suscripción al menos 24 horas antes de la siguiente fecha de facturación si no quieres que se renueve. |
Digamos que te suscribiste el 5 de junio. Si cancelas la suscripción el 1 de diciembre, tendrás acceso a ella hasta aproximadamente el 5 de enero. |
| Cobro mensual por adelantado |
Si cancelas la suscripción antes del día 1 del mes, mantendrás el acceso a tu suscripción original hasta el día 1 del mes siguiente. Cuando llegue el día 1, no te cobraremos nada y perderás el acceso a tu suscripción. Si cancelas la suscripción el mismo día 1 o después, se te cobrará el importe correspondiente a ese mes. Tu suscripción terminará el día 1 del mes siguiente. Puedes volver a suscribirte al mismo nivel sin cambios en la facturación. Si vuelves a suscribirte una vez que ha terminado el periodo de acceso original, se te tratará como a un mecenas nuevo y tendrás que abonar el pago del mes al unirte y, a partir de ese momento, abonar la mensualidad el día 1. |
Digamos que cancelaste la suscripción el 11 de diciembre. Tendrás acceso al contenido hasta el 31 de diciembre y lo perderás a partir del 1 de enero. |
| Suscripción anual | El proceso es parecido al de la facturación por suscripción y del cobro por adelantado: cuando cancelas una suscripción anual, conservas el acceso hasta la siguiente fecha de facturación. El día de facturación, no se te cobrará nada y perderás el acceso a la suscripción. | Si te suscribiste el 5 de noviembre y cancelas la suscripción el 1 de junio, tendrás acceso al contenido hasta que termine el año. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Si cancelas la suscripción antes del día 1 del mes, no te cobraremos nada y perderás el acceso en cuanto la canceles. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento y se te tratará como a un mecenas nuevo. |
El 20 de octubre cancelas tu suscripción mensual. Aún no te hemos cobrado por el acceso al contenido de octubre, pero has dejado de tener acceso a este en el momento que cancelaste la suscripción. El último mes de tu suscripción aparecerá en la sección «Detalles» de tu historial de pagos. |
| Por publicación | Si cancelas la suscripción, procesaremos todos los pagos pendientes en tu cuenta. Revisa tu historial de pagos para ver si hay alguno pendiente antes de cancelar la suscripción. | Tienes una suscripción de 5 € con un creador que factura por publicación y has establecido un máximo de dos publicaciones al mes. Este creó una publicación de pago el 16 de mayo y otra el 19. Cada vez que el creador publica una, se generan pagos pendientes en tu cuenta. El 20 de mayo decides cancelar tu suscripción, así que, automáticamente, hacemos el cargo de las facturas que tienes pendientes a tu método de pago. En este caso, el cargo sería de 10 € (5 € x 2 publicaciones de pago). |
Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción después de que un creador haya empezado a facturar por suscripción y vuelves a suscribirte más tarde, se te facturará siguiendo el modelo de facturación por suscripción.
He cancelado mi suscripción. ¿Seguiré teniendo acceso a las ventajas?
Si tienes alguna pregunta respecto al cumplimiento de las ventajas o del acceso a contenido exclusivo para mecenas tras cancelar una suscripción, ponte en contacto con el creador directamente. Aquí tienes una guía que te servirá de ayuda para enviar mensajes al creador con preguntas sobre las ventajas: ¿Cómo puedo enviar un mensaje directo a un creador?