¿Puedo ponerme en contacto con vosotros por teléfono?

  • Actualización

Entendemos que hablar con alguien directamente puede ser útil. Aunque de momento no ofrecemos asistencia telefónica, tenemos varios canales online de asistencia para ayudarte. Nuestro equipo está comprometido a ofrecerte ayuda rápida y precisa. Sigue leyendo para obtener más información sobre como conectar con nosotros y conseguir la ayuda que necesitas.

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 PT (hora del Pacífico). Puedes enviar una solicitud para obtener asistencia personalizada. Como alternativa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de Twitter para aquellas consultas que no estén relacionadas con la facturación ni con la seguridad, de lunes a viernes y de 9:00 a 16:00 PT.

¿Por qué el soporte técnico de Patreon es online?

Trabajamos con motivación para proporcionar asistencia eficaz y rápida a todos los creadores y miembros. Te presentamos algunas razones por las que pensamos que la ayuda online es la mejor opción:

  • Acceso eficaz a las cuentas: podemos ver fácilmente tu cuenta y tu historial de pagos para entender y abordar mejor tu problema.
  • Resolución de problemas optimizada: podemos solicitar y compartir enlaces directos, capturas de pantalla e incluso vídeos para entender por completo el problema desde tu perspectiva. Este enfoque colaborativo nos ayuda a guiarte paso a paso.
  • Seguimiento del historial: la asistencia online permite guardar las conversaciones antiguas. De esta manera, puedes retomar el caso fácilmente desde donde lo dejaste y nuestro equipo puede ofrecerte ayuda coherente e informada según tu historial de asistencia.
  • Seguimiento rápido: nunca te haremos esperar. Puedes contestar a la misma conversación de email si tienes alguna actualización o más dudas relacionadas con tu solicitud.

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