No ofrecemos asistencia telefónica, pero eso no significa que no vayamos a ayudarte. Estamos encantados de responder a tus preguntas, solucionar tus problemas y ayudarte en todo lo que podamos.
Nuestro equipo de Atención a la Comunidad ofrece asistencia en línea por email, de lunes a viernes, de las 9:00 a las 18:00 PST. Para consultas básicas de soporte que no estén relacionadas con temas de facturación o seguridad, también puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de Twitter, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 PST.
Nuestro equipo trabaja con motivación para dar asistencia a todos los creadores y mecenas. Creemos que la mejor manera de ayudaros es gestionando vuestras consultas online por estas razones:
- Podemos ver con mayor facilidad vuestra cuenta e historial de pagos.
- Mientras intentamos ayudaros, solemos pedir que nos enviéis enlaces y capturas de pantalla para saber qué estáis viendo vosotros. Nosotros también podemos enviaros capturas de pantalla, vídeos y enlaces para ofreceros una asistencia más completa.
- Además, al ofreceros asistencia por internet, se quedan guardadas todas las conversaciones. Nuestros agentes pueden acceder a los casos anteriores para poder resolver vuestras dudas más fácilmente.
- Podéis responder en la misma conversación si tenéis información nueva relacionada con esa solicitud.
- Así es más rápido. No os dejamos en espera y es fácil hacer un seguimiento si tenéis más preguntas.