Sabemos que pedir ayuda puede ser frustrante a veces, sobre todo si quieres resolver el problema lo antes posible. En Patreon, estamos comprometidos a ofrecerte la mejor asistencia posible, así que hemos diseñado un proceso de asistencia por email para que podamos gestionar tus consultas de forma eficiente y rigurosa.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tu consulta está relacionada con pagos, problemas para iniciar sesión o preguntas sobre nuestras normas, sigue estos pasos:
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Envía una solicitud por email:
- Pulsa aquí para enviarnos un email o utiliza el botón Enviar una solicitud.
- En dispositivos móviles, encontrarás el botón al final del artículo.
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Qué puede ocurrir:
- Podemos tardar hasta 1 semana en contestar si tenemos muchas solicitudes. Agradecemos que tengas paciencia mientras respondemos las solicitudes en el orden en que nos llegan.
- No envíes varios emails que traten sobre el mismo problema, ya que podríamos tardar más en responder. Si consigues resolver el problema y aún no te hemos contestado, puedes actualizar el email inicial para informarnos.
Por qué utilizamos el servicio de asistencia por email
Nos centramos en el servicio de asistencia por email para ayudarte de la forma más efectiva posible. Este método nos permite hacer lo siguiente:
- Resolver de forma segura consultas relacionadas con la cuenta (como problemas con pagos o de inicio de sesión).
- Tener un registro claro y preciso de tu consulta para hacer seguimientos.
- Asegurarnos de que se encargan de tu petición especialistas adecuados que la resuelvan lo antes posible.
Aunque no ofrecemos asistencia por teléfono, nos esforzamos por hacer que el proceso por email sea lo más ágil y fluido posible.
¿Necesitas una respuesta antes?
Si tienes preguntas generales relacionadas con algún producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Twitter durante nuestro horario laboral:
- Tiempo de respuesta: 1–2 horas hábiles
- Horario: de 9:00 a 16:00 (hora del Pacífico, California)
- Ponte en contacto con nosotros a través de Twitter en @PatreonSupport
Qué incluye la asistencia a través de Twitter
Podemos ayudarte con lo siguiente:
- Orientación general sobre productos
- Consejos y resolución de problemas rápidos
Sin embargo, si se trata de un tema delicado, como el acceso a la cuenta, los pagos o las normas, utiliza el servicio de asistencia por email para que podamos resolver tu consulta de forma segura.
Recursos útiles mientras esperas
Mientras nuestro equipo trabaja en tu solicitud, puedes echarle un vistazo a estos recursos exhaustivos:
- El centro de creadores: consulta guías y sesiones en directo para hacer crecer tu pagina y tu comunidad.
- Centro de ayuda: busca respuestas a preguntas comunes y soluciones a problemas técnicos.
Si quieres darnos tu opinión o compartir sugerencias acerca de la accesibilidad de Patreon.com o la aplicación de Patreon, utiliza este formulario para ponerte en contacto con nosotros.
Gracias por tu paciencia
Nos alegramos de que formes parte de la comunidad de Patreon. Tu paciencia y comprensión nos permiten ofrecer a todos los creadores y fans una asistencia integral y atenta. Gracias por darnos la oportunidad de ayudarte.