Cet article explique pas à pas comment résilier un abonnement régulier et résume les informations importantes sur la résiliation. Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous pouvez continuer de suivre le créateur en tant que membre non payant. Si vous préférez, vous pouvez passer à un niveau d'abonnement moins cher si le créateur en propose un.
Si vous ne reconnaissez pas un paiement, veuillez envoyer une demande pour obtenir de l'aide.
Comment résilier un abonnement payant
Cliquez sur votre type d'appareil ci-dessous pour découvrir les étapes à suivre afin d'annuler votre abonnement payant :
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Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez vérifier le profil sur lequel vous vous trouvez en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
- Sur votre page Paramètres, cliquez sur l'onglet Abonnements (ce lien vous y mènera directement).
- Recherchez votre abonnement, puis cliquez sur Afficher les détails.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Cliquez sur Confirmer l'annulation.
- Une fois l'annulation confirmée, vous pourrez automatiquement devenir membre non payant. Si vous ne souhaitez plus suivre le créateur, désactivez l'option correspondante et cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Vous pouvez répondre à une enquête de fin d'abonnement anonyme afin d'expliquer au créateur pourquoi vous annulez votre abonnement.
- Cliquez sur Paramètres
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Suivez ces étapes en étant sur votre profil de membre. Vous pouvez passer de votre profil de créateur (si vous en avez un) à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sur le bouton Passer au profil correspondant au profil auquel vous souhaitez accéder.
- Faites défiler les créateurs listés en haut de l'écran d'accueil.
- Appuyez deux fois sur le créateur souhaité de la liste.
- Appuyez sur l'ellipse dans le coin supérieur droit de la page d'accueil du créateur.
- Appuyez sur Votre abonnement
.
- Appuyez sur Modifier l'abonnement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement.
- Faites défiler la page vers le bas, puis appuyez sur Confirmer l'annulation.
- Une fois l'annulation confirmée, vous pouvez continuer de suivre le créateur en tant que membre non payant. Si vous le désirez, vous pouvez désactiver cette option, puis appuyer sur le bouton Enregistrer et continuer.
- Vous pouvez répondre à une enquête de fin d'abonnement anonyme afin d'expliquer au créateur pourquoi vous annulez votre abonnement.
Si un abonnement qui n'apparaît pas sur votre compte vous est facturé, consultez la page de réinitialisation du mot de passe et saisissez toutes les adresses e-mail possibles afin d'exclure l'existence d'un compte lié à une autre adresse.
Points essentiels à connaître concernant l'annulation
Que se passe-t-il après l'annulation ?
De manière générale, en cas d'annulation, votre abonnement ne sera pas renouvelé pour la prochaine période de facturation. Les paramètres de facturation du créateur déterminent votre période de facturation. Si le créateur a opté pour la facturation à la création, vous pouvez être facturé une dernière fois pour toute publication payante ajoutée avant l'annulation. Nous réessayons de traiter les paiements pour les abonnements mensuels (sans facturation initiale) et les facturations à la création qui ont été refusés.
Consultez notre guide pour découvrir ce qu'il se passe lorsque vous annulez votre abonnement.
Comment annuler un abonnement s'il ne figure pas dans mon compte ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence d'un créateur sur votre page Abonnements :
| Raison | Action à entreprendre |
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Vous l'avez peut-être déjà annulé |
Dans la majorité des cas, nous supprimons un créateur de votre page Abonnements lorsque vous annulez votre abonnement. Veuillez consulter votre historique de la facturation pour afficher vos derniers paiements. Si vous ne voyez aucun paiement passé, mais que votre mode de paiement a été facturé, il est possible que vous possédiez un compte associé à une autre adresse e-mail. Nous vous conseillons d'accéder à la page de réinitialisation du mot de passe et de saisir toutes les adresses e-mail possibles afin d'exclure l'existence d'un compte lié à une autre adresse. |
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Le créateur peut avoir supprimé votre abonnement |
Si vous avez été bloqué et que vous ne pouvez plus rejoindre la communauté d'un créateur, nous supprimons ce dernier de votre page Abonnements. |
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Vous possédez peut-être un autre compte |
Si vous ne retrouvez aucun historique de la facturation avec un créateur et qu'il ne figure pas non plus sur votre page Abonnements, il est possible que vous possédiez plusieurs comptes. Essayez de saisir différentes adresses e-mail sur notre page de réinitialisation du mot de passe. Si vous recevez un e-mail de réinitialisation sur une autre adresse e-mail, connectez-vous avec celle-ci afin d'annuler votre abonnement. |
J'ai déjà annulé mon abonnement, mais je continue d'être facturé. Que dois-je faire ?
Si vous avez annulé votre abonnement mais que vous êtes toujours facturé, il est possible que vous possédiez un autre compte. Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe et essayez de saisir d'autres e-mails. Si vous recevez un e-mail de réinitialisation sur une autre adresse e-mail, connectez-vous avec celle-ci afin d'annuler votre abonnement.
Consultez notre FAQ sur l'annulation pour découvrir ce qu'il se passe après l'annulation.