Résilier un abonnement payant

Vous n'êtes pas en mesure de résilier votre abonnement ou vous avez des inquiétudes quant à des frais que vous ne reconnaissez pas ? Nous sommes là pour vous aider. Suivez les étapes ci-dessous pour résilier votre abonnement et consultez les FAQ pour recevoir davantage d'aide.

Important : si vous découvrez des frais que vous ne savez pas identifier ou si vous ne retrouvez pas un abonnement, réinitialisez votre mot de passe pour exclure l'existence d'un autre compte.

Résilier un abonnement payant

Choisissez votre appareil ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées :

• 1. Connectez-vous à votre compte et passez à votre profil de membre (le cas échéant). Vous pouvez vérifier le profil sur lequel vous vous trouvez en cliquant sur votre photo de profil dans le coin inférieur gauche. 
  2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche.
  3. Accédez à l'onglet Abonnements (ce lien vous y mènera directement).
  4. Recherchez votre abonnement, puis cliquez sur Afficher les détails.
  5. Cliquez sur Annuler l'abonnement, puis Confirmer l'annulation.
  6. Décidez si vous souhaitez poursuivre en tant que membre non payant ou non, puis cliquez sur Enregistrer et continuer.
  7. Si vous le souhaitez, vous pouvez renseigner l'enquête de fin d'abonnement de manière anonyme afin de partager votre ressenti avec le créateur.

  

• 1. Ouvrez l'application et passez à votre profil de membre (le cas échéant). Vous pouvez passer de votre profil de créateur (si vous en avez un) à votre profil de membre, et inversement, en appuyant sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sur le bouton Passer au profil.
  2. Faites défiler la liste des créateurs en haut de l'écran d'accueil, puis appuyez sur le créateur de votre choix.
  3. Appuyez sur les pointillés dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil du créateur, puis sélectionnez Votre abonnement .
  4. Appuyez sur Modifier l'abonnement, puis sur Annuler l'abonnement.
  5. Faites défiler la page vers le bas, puis appuyez sur Confirmer l'annulation.
  6. Faites votre choix concernant l'abonnement non payant, puis appuyez sur Enregistrer et continuer.
  7. Si vous le souhaitez, renseignez l'enquête de fin d'abonnement de manière anonyme afin de partager votre ressenti.

Si vous rencontrez des problèmes, envoyez une demande à notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Foire aux questions

• • Votre abonnement ne sera pas renouvelé pour la prochaine période de facturation ;
  • Si le créateur a opté pour la facturation à la création, vous pouvez être facturé une dernière fois pour les publications payantes ajoutées avant l'annulation.
• • Vous avez peut-être déjà résilié votre abonnement. Vérifiez votre Historique de la facturation à partir des paramètres afin de consulter les précédents paiements. Si vous retrouvez des paiements, mais que le créateur n'est plus répertorié dans vos abonnements, c'est que vous avez déjà résilié votre abonnement ;
  • Le créateur peut avoir supprimé votre abonnement
  • Vous possédez peut-être un autre compte. Réinitialisez votre mot de passe afin de vérifier les comptes qui pourraient être associés à d'autres adresses e-mail.

• Vous possédez peut-être un autre compte. Essayez de réinitialiser votre mot de passe pour toutes les adresses e-mail possibles. Si vous êtes toujours facturé, contactez l'assistance.

• En règle générale, Patreon ne propose pas de remboursements, car les paiements sont directement adressés aux créateurs. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, envoyez une demande pour vérification.

• Vous conserverez l'accès au contenu payant jusqu'à la fin de votre période de facturation. Après cela, l'accès prendra fin à moins que vous ne vous abonniez de nouveau.

• • L'abonnement peut avoir été résilié ou archivé ;
  • Consultez l'onglet Abonnements pour retrouver vos abonnements en cours ;
  • Si le bouton Annuler est toujours absent, contactez l'assistance.

• Oui, vous pouvez vous abonner de nouveau à un créateur à tout moment.

• Pour le moment, Patreon ne propose pas de fonctionnalité de pause. Pour arrêter temporairement les paiements, vous devrez résilier votre abonnement, puis vous réabonner plus tard.

• Les créateurs ne sont pas directement avertis lorsque vous résiliez un abonnement, mais ils peuvent constater des changements dans leur nombre d'abonnements.

• En résiliant avant votre date de facturation, vous vous assurez de ne pas être facturé lors du prochain cycle. Confirmez la résiliation dans votre onglet Abonnements pour éviter les frais imprévus.

Conseil de sécurité pour votre compte : si vous pensez que votre compte est compromis, réinitialisez votre mot de passe immédiatement. Envisagez également de mettre à jour votre mot de passe sur toutes les plates-formes où vous utiliseriez la même combinaison.