INFORMATIONS ESSENTIELLES
- Ce qu'il se passe suite à la résiliation d'un abonnement dépend du modèle de facturation choisi par le créateur.
- Lorsque vous annulez, le créateur est supprimé de votre page Abonnements en cours.
- Vous pouvez consulter votre historique de la facturation, source fiable indiquant les paiements que nous avons traités.
- Si vous résiliez un abonnement mensuel (sans facturation initiale) ou à la création, vous perdrez votre accès.
- Si vous résiliez un abonnement avec facturation initiale ou à l'abonnement, vous conserverez l'accès jusqu'à la prochaine date de facturation.
Comment connaître le modèle de facturation de mon créateur ?
- Vous saurez que votre créateur utilise la facturation à l'abonnement si la date de traitement est indiquée comme n'importe quel jour du mois et que le mois indiqué dans la section Informations correspond au mois de traitement (par exemple, les factures du 10 août correspondent au mois d'août dans la section Informations). Veuillez noter que la facturation peut avoir lieu jusqu'à 24 heures à l'avance en raison des différences de fuseau horaire.
- Vous saurez que votre créateur utilise la facturation initiale si la date de traitement est indiquée comme étant le 1er du mois et que le mois indiqué dans la section Informations correspond au mois de traitement (par exemple, les factures du 1er août correspondent au mois d'août dans la section Informations).
- Vous saurez que votre créateur utilise la facturation mensuelle (non initiale) si la date de traitement est indiquée comme le 1er du mois et que le mois indiqué dans la section Informations correspond au mois précédent (par exemple, les factures du 1er août correspondent au mois de juillet dans la section Informations).
- Vous saurez que votre créateur facture à la création si la date de traitement correspond au 1er du mois ou à votre date de résiliation, et que le mois indiqué dans la section Informations correspond au mois précédent. Avec la facturation à la création, vous pouvez également consulter toutes les publications que vous avez soutenues au cours du mois en cliquant sur les Informations de facturation.
Tableau de référence en cas de résiliation
Le tableau ci-dessous décrit ce qu'il se passe en cas de résiliation selon le modèle de facturation choisi :
| Modèle de facturation du créateur | Que se passe-t-il quand je résilie ? | Exemple |
| Facturation à l'abonnement |
Si vous résiliez votre abonnement, vous conservez l'accès à votre abonnement initial jusqu'à la prochaine date de facturation, qui est définie par votre date d'inscription. Vous ne serez pas facturé à la prochaine date de facturation et vous perdrez l'accès à votre abonnement. Si vous vous inscrivez de nouveau avant la fin de votre accès initial, vous conserverez votre date de facturation initiale. Si vous résiliez votre abonnement et vous inscrivez de nouveau après la fin de votre accès initial, vous serez considéré comme nouveau contributeur et votre nouvelle date d'abonnement sera votre date de facturation mensuelle. En raison des différences de fuseau horaire, nous vous recommandons d'annuler au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas être facturé à nouveau. |
Supposons que vous ayez souscrit à un abonnement le 5 juin. Si vous résiliez le 1er décembre, vous conserverez l'accès à votre abonnement jusqu'au 5 janvier environ. |
| Facturation initiale mensuelle |
Si vous annulez avant le 1er du mois, vous conserverez l'accès à votre abonnement initial jusqu'au 1er du mois suivant. Le 1er du mois, vous ne serez pas facturé et vous perdrez l'accès à votre abonnement. Si vous annulez le 1er du mois ou après, vous serez facturé pour le mois en cours. Votre abonnement prendra fin le 1er du mois suivant. Vous pouvez vous inscrire de nouveau au même niveau et vous ne subirez aucune modification en matière de facturation. Si vous vous inscrivez de nouveau après la fin de votre accès initial, vous serez considéré comme nouveau contributeur. Vous paierez votre abonnement dans son intégralité lors de votre inscription, puis chaque 1er du mois après cette date. |
Disons que vous avez résilié le 11 décembre. Vous conserverez l'accès à votre abonnement jusqu'au 31 décembre. Dès le 1er janvier, vous perdrez l'accès à votre abonnement. |
| Abonnement annuel | De même que pour la facturation initiale et la facturation à l'abonnement, lorsque vous résiliez un abonnement annuel, vous conservez l'accès jusqu'à la prochaine date de facturation. À votre prochaine date de facturation, vous ne serez pas facturé et vous perdrez l'accès à votre abonnement. | Si vous vous êtes abonné le 5 novembre et que vous annulez le 1er juin de l'année suivante, vous conserverez l'accès à votre abonnement jusqu'au 5 novembre suivant. |
| Facturation mensuelle (non initiale) |
Si vous annulez avant le 1er du mois, vous ne serez pas facturé et vous perdrez l'accès à votre abonnement dès que vous résiliez. Vous pouvez vous inscrire de nouveau à tout moment. Vous serez alors considéré comme un nouveau contributeur. |
Le 20 octobre, vous annulez votre abonnement auprès d'un créateur à facturation mensuelle. Votre abonnement d'octobre n'a pas encore été facturé et vous perdez tout accès dès que vous annulez l'abonnement. Votre dernier mois de contribution apparaît dans la section Informations de votre historique de la facturation. |
| Facturation à la création | Lorsque vous résiliez votre abonnement, nous traitons toutes les factures en attente sur votre compte. Veuillez consulter votre historique de la facturation afin de vérifier les factures en attente avant d'annuler. | Vous avez un abonnement de 5 € avec un créateur facturant à la création avec un maximum mensuel de 2 publications. Votre créateur publie une publication payante le 16 mai, puis à nouveau le 19 mai. Les factures en attente sont placées sur votre compte dès que votre créateur effectue ces publications. Vous annulez votre abonnement le 20 mai et nous soumettons immédiatement vos factures en attente à votre mode de paiement pour un montant total de 10 € (5 € x 2 publications payantes). |
Veuillez noter que si vous annulez votre abonnement après qu'un créateur a opté pour la facturation à l'abonnement et que vous vous inscrivez de nouveau par la suite, vous serez facturé selon notre modèle de facturation à l'abonnement.
J'ai annulé mon abonnement, vais-je tout de même recevoir mes avantages ?
Pour toute question relative aux avantages ou au contenu réservé aux contributeurs après la résiliation de votre abonnement, contactez le créateur directement. Voici notre guide qui explique comment envoyer un message au créateur afin de lui poser des questions sur les avantages : Comment envoyer directement un message à un créateur ?