L'un des avantages du statut de membre est d'accéder à du contenu exclusif via des publications. Si vous n'avez pas accès aux publications, vous pouvez vérifier certains éléments pour résoudre les problèmes éventuels.
Vous accédez aux publications depuis vos e-mails ? Les liens vers les publications présents dans les notifications par e-mail vous donnent accès à la publication une fois, sans que vous ayez besoin de vous connecter. Si vous cliquez à nouveau sur le lien, vous devrez vous connecter pour voir la publication.
Vérifier les accès accordés à votre abonnement
Si une publication est indiquée comme étant verrouillée, cliquez sur le bouton Verrouillée pour vérifier quels niveaux y ont accès. Si votre niveau n'est pas indiqué, cela signifie que le créateur ne l'a pas inclus pour cette publication.
Si votre niveau est affiché, mais que vous n'y avez toujours pas accès, veuillez poursuivre la lecture de cet article pour essayer de résoudre le problème.
Vérifier le statut des paiements
Par défaut, nous verrouillons les publications d'un créateur lorsque le paiement d'un membre est refusé. Vous pouvez consulter votre historique des paiements pour vous assurer que tout est à jour.
Voici les étapes à suivre pour vérifier le statut de vos paiements :
- Cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Dans la barre de menu, cliquez sur Plus > Historique de la facturation.
- Parcourez votre historique des paiements. Si vous remarquez des factures refusées, vous pouvez cliquer sur le bouton Réessayer et suivre les étapes nécessaires pour tenter à nouveau le paiement.
Si vous avez besoin d'aide pour tenter à nouveau un paiement refusé, veuillez consulter ce guide : Réessayer mon paiement (refusé).
Confirmer les informations sur votre abonnement
Les créateurs peuvent segmenter l'accès aux publications selon les niveaux d'abonnement qu'ils proposent. Cela signifie que vous pouvez vous abonner au niveau le plus élevé d'un créateur et trouver une publication à laquelle vous n'aurez pas accès. Vous pouvez consulter les informations sur votre abonnement pour confirmer ce à quoi votre niveau vous permet d'accéder.
Pour vérifier les informations sur votre abonnement :
- Cliquez sur Paramètres dans le volet de navigation de gauche.
- Cliquez ensuite sur Abonnements dans la barre de menu.
- Cliquez sur Afficher les détails pour vérifier votre niveau et les informations sur votre abonnement.
- À partir de là, vous pouvez cliquer sur Passer à un autre niveau si vous souhaitez changer de niveau ou si votre abonnement est indiqué comme Contribution personnalisée.
Vous pouvez passer à un autre niveau d'abonnement proposé au même prix sans frais supplémentaires. Nous créditerons le montant payé ce mois-ci pour le nouveau niveau.
Vous avez récemment résilié votre abonnement ?
Si votre abonnement a été facturé à l'avance et que vous l'avez résilié depuis peu, vous aurez accès aux publications pour le reste du mois en cours (par exemple, si vous annulez votre abonnement le 15 janvier, vous aurez accès aux publications jusqu'au 31 janvier).
Si vous disposiez d'un abonnement mensuel (sans facturation initiale) ou à la création, vous perdrez l'accès aux publications dès la résiliation. Consultez notre article Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ? pour savoir à quoi vous attendre.
Si vous bénéficiez de la facturation à l'abonnement et que vous avez récemment résilié votre abonnement, vous aurez accès aux publications jusqu'à la fin de votre période d'abonnement (par exemple, si votre abonnement a commencé le 1er janvier, vous aurez accès aux publications jusqu'à 1er février).
Accéder au contenu en dehors de Patreon
Nous offrons une large gamme d'options de publication aux créateurs, afin qu'ils puissent partager leurs podcasts, leurs vidéos et leurs images avec les membres. Cependant, nous comprenons que de nombreux créateurs préfèrent conserver leur contenu exclusif sur un site qu'ils gèrent en dehors de Patreon.
Si vous ne pouvez pas accéder à un contenu inclus dans votre abonnement et que vous avez procédé à toutes les vérifications suggérées dans cet article, contactez le créateur concerné pour savoir comment récupérer l'accès.
FAQ
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Si une publication est verrouillée pour votre niveau, mais que vous pensez que vous devriez pouvoir y accéder, veuillez en informer le créateur. Il en saura davantage à ce sujet et pourra résoudre les problèmes d'accès aux publications en cas d'erreur.
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Chaque créateur gère son abonnement de la manière dont il le souhaite. Les créateurs peuvent définir l'accès aux publications comme suit :
- Tout le monde : votre créateur offre son contenu au plus grand nombre ! Ces publications sont disponibles pour tous ;
- Membres payants : tous les membres payants du créateur peuvent accéder au contenu de la publication, même ceux qui offrent des contributions personnalisées ;
- Certains niveaux : les créateurs peuvent accorder l'accès à une publication à des niveaux spécifiques. Cela signifie que même si vous faites partie d'un niveau supérieur, vous n'aurez peut-être pas accès au contenu de la publication. Lisez la description de votre abonnement pour obtenir davantage d'informations sur l'accès aux publications. En cas de doute, envoyez un message au créateur pour lui demander des précisions.
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Si votre abonnement mentionne un accès à tous les avantages des niveaux inférieurs, contactez votre créateur. Il est possible que la publication verrouillée ne fasse pas partie des avantages (elle vise peut-être à inciter les membres à passer au niveau supérieur, par exemple). Il s'agit peut-être aussi d'une méprise facile à corriger ou d'une modification de la structure des abonnements.
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Les membres ont la possibilité de choisir le montant de leur paiement, quel que soit le niveau. Vous pouvez toujours donner plus que le prix du niveau, même si vous ne souhaitez pas passer à un niveau supérieur.
Nous vous recommandons de passer à un niveau supérieur et de ne pas uniquement augmenter le montant de votre paiement. En effet, augmenter uniquement le montant de votre paiement ne vous permettra pas de déverrouiller le contenu des nouvelles publications.