Gestione dei clienti

Questo articolo è una guida per aiutarti a gestire i tuoi clienti nella vendita di prodotti digitali utilizzando la nostra funzionalità Commerce. Per saperne di più sulla vendita di prodotti digitali, consulta la nostra guida di Commerce su Patreon.

Situata all'interno della sezione Pubblico del tuo account, la scheda Vendite è un utile strumento che fornisce preziose informazioni sulla cronologia degli acquisti e sullo stato dei pagamenti dei tuoi clienti. Continua a leggere per scoprire come sfruttare al meglio questo strumento per gestire efficacemente i tuoi clienti.

Visualizza le vendite

Ecco come individuare e accedere facilmente alle transazioni dei clienti:

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
2. Clicca su Pubblico nella parte sinistra del menu di navigazione
3. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
4. Cliccando sulla barra di ricerca, puoi cercare per ID ordine, cliente o prodotto

In Vendite, troverai le informazioni essenziali su ogni transazione, tra cui:

• Prodotto acquistato
• Data di acquisto
• Stato (completo o rimborsato)
• Importo totale pagato

Puoi anche esportare i dettagli del cliente e le informazioni sulla transazione cliccando sul pulsante Scarica CSV.

Cliccando sul nome del cliente dall'elenco, si aprirà il pannello laterale Dettagli dell'ordine. Qui puoi trovare maggiori dettagli su un singolo cliente e sul suo ordine.

Gestione dei clienti

Rimborso degli acquisti

Poiché Patreon fornisce ai membri una piattaforma tramite cui pagare direttamente i creator, nella maggior parte dei casi Patreon non effettuerà rimborsi per conto dei creator. Ciò significa che i creator possono emettere rimborsi a loro discrezione.

Nota: fondi derivanti dalle vendite dei prodotti appariranno come in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati. Per poter essere utilizzati per il rimborso dei clienti o dei membri, i fondi devono essere disponibili per il prelievo.

Finché nel saldo saranno disponibili fondi per il prelievo, sarà possibile coprire le richieste di rimborso dei clienti. Ecco come fare.

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
2. Clicca su Pubblico sulla sinistra
3. Clicca sulla scheda Vendite dal menu in alto
4. Cerca il cliente a cui desideri emettere un rimborso, utilizzando la barra di ricerca o scorrendo l'elenco dei clienti
5. Clicca sul nome del cliente per aprire un pannello laterale con i dettagli dell'ordine
6. Clicca sul pulsante Emetti un rimborso

I rimborsi possono essere elaborati entro 90 giorni dalla transazione originale, a condizione che tu disponga di un saldo Patreon a copertura dell'importo rimborsato. Puoi saperne di più sui rimborsi, consultando la politica di rimborso di Patreon.

Messaggi ai clienti

Puoi inviare messaggi direttamente ai tuoi clienti per aiutarli a risolvere i problemi relativi ai tuoi prodotti e parlare dei rimborsi. Segui questi passaggi per inviare messaggi ai tuoi clienti:

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
2. Clicca su Pubblico sulla sinistra
3. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
4. Clicca sul nome del cliente a cui desideri inviare un messaggio, si aprirà un pannello laterale Dettagli dell'ordine
5. Seleziona  l'icona della freccia davanti al nome del cliente
6. Scrivi il messaggio e clicca sul pulsante Invia. Quando invii un messaggio a un cliente, creerai una conversazione dove troverai tutti i messaggi scambiati con la persona in questione

Domande frequenti

• Nel pannello Dettagli dell'ordine puoi trovare informazioni su un cliente e sul suo ordine. Include dettagli importanti come la cronologia delle transazioni del cliente.

  Per accedere a questo pannello, segui i passaggi qui sotto:

  1. Clicca su Pubblico sulla sinistra
  2. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
  3. Clicca sul nome del cliente. Si aprirà un pannello laterale con i dettagli dell'ordine
  4. In questo pannello, seleziona il pulsante con i tre punti (…) accanto al nome del cliente.
  5. Clicca su Vedi cronologia transazioni

• Potresti notare che l'importo totale pagato dal cliente potrebbe essere superiore al prezzo del prodotto. Questo perché siamo tenuti per legge ad applicare l'imposta sulle vendite agli acquisti effettuati in determinate giurisdizioni. Puoi vedere una ripartizione dei paesi in cui riscuotiamo l'imposta sulle vendite dai clienti e le relative aliquote nel seguente articolo: Imposta sulle vendite su Patreon.

• Sì, avrai la possibilità di inviare messaggi a tutti i tuoi clienti utilizzando il sistema di messaggistica Patreon.

• Patreon dovrebbe essere uno spazio sicuro in cui tutti i creator possono condividere il proprio lavoro. Se ritieni che un cliente abbia comportamenti problematici o ti metta a disagio, hai la possibilità di bloccarlo:

  1. Clicca su Pubblico sulla sinistra
  2. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
  3. Clicca sul nome del cliente. Si aprirà il pannello laterale Dettagli dell'ordine
  4. Clicca sul pulsante con i tre punti (…) e seleziona Blocca utente

  Tieni presente che, bloccando un cliente, bloccherai anche tutti gli altri account di cui potrebbe disporre collegati allo stesso metodo di pagamento. Non sarà in grado di acquistare prodotti da te o diventare un membro della tua community.

• I membri che hai bloccato, non consentendo loro l'iscrizione al tuo Patreon, non potranno acquistare i prodotti digitali che vendi tramite Commerce.