Gestione dei clienti

This article serves as a guide for managing your customers when selling media as one-time purchases. For more information on how to sell media, refer to our guide on Selling one-time purchases on Patreon.

Located within the Audience section of your account, the Sales tab is a helpful tool that provides valuable insights into your customers’ purchase history and payment status. Continue reading to learn how to make the most of this tool for managing your customers effectively.

Visualizza le vendite

Ecco come individuare e accedere facilmente alle transazioni dei clienti:

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
2. Clicca su Pubblico nella parte sinistra del menu di navigazione
3. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
4. Cliccando sulla barra di ricerca, puoi cercare per ID ordine, cliente o prodotto

In Vendite, troverai le informazioni essenziali su ogni transazione, tra cui:

• The item purchased
• Data di acquisto
• Stato (completo o rimborsato)
• Importo totale pagato

Puoi anche esportare i dettagli del cliente e le informazioni sulla transazione cliccando sul pulsante Scarica CSV.

Cliccando sul nome del cliente dall'elenco, si aprirà il pannello laterale Dettagli dell'ordine. Qui puoi trovare maggiori dettagli su un singolo cliente e sul suo ordine.

Gestione dei clienti

Rimborso degli acquisti

Since Patreon provides a platform for members to pay creators directly, in most cases, Patreon will not refund on behalf of creators. This means that creators can issue refunds at their discretion.

Nota: fondi derivanti dalle vendite dei prodotti appariranno come in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati. Per poter essere utilizzati per il rimborso dei clienti o dei membri, i fondi devono essere disponibili per il prelievo.

As long as you have the funds available to withdraw in your balance, you can cover customer refund requests. Here’s how:

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
2. Clicca su Pubblico sulla sinistra
3. Clicca sulla scheda Vendite dal menu in alto
4. Cerca il cliente a cui desideri emettere un rimborso, utilizzando la barra di ricerca o scorrendo l'elenco dei clienti
5. Clicca sul nome del cliente per aprire un pannello laterale con i dettagli dell'ordine
6. Clicca sul pulsante Emetti un rimborso

I rimborsi possono essere elaborati entro 90 giorni dalla transazione originale, a condizione che tu disponga di un saldo Patreon a copertura dell'importo rimborsato. Puoi saperne di più sui rimborsi, consultando la politica di rimborso di Patreon.

Messaggi ai clienti

You can directly message your customers to help with troubleshooting your items and communicating about refunds. Follow these steps to message your customers:

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al profilo del tuo account creator
2. Clicca su Pubblico sulla sinistra
3. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
4. Click the name of the customer you want to message. This will open an Order details side panel
5. Seleziona  l'icona della freccia davanti al nome del cliente
6. Scrivi il messaggio e clicca sul pulsante Invia. Quando invii un messaggio a un cliente, creerai una conversazione dove troverai tutti i messaggi scambiati con la persona in questione

Domande frequenti

• Nel pannello Dettagli dell'ordine puoi trovare informazioni su un cliente e sul suo ordine. Include dettagli importanti come la cronologia delle transazioni del cliente.

  Per accedere a questo pannello, segui i passaggi qui sotto:

  1. Clicca su Pubblico sulla sinistra
  2. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
  3. Clicca sul nome del cliente. Si aprirà un pannello laterale con i dettagli dell'ordine
  4. In questo pannello, seleziona il pulsante con i tre punti (…) accanto al nome del cliente.
  5. Clicca su Vedi cronologia transazioni
• You may notice that the total amount paid by the customer might be higher than the price of the item. This is because we are required by law to apply sales tax to purchases made in certain jurisdictions. You can see a breakdown of where we’re collecting sales tax from customers and what those tax rates are in the following article: Sales Tax on Patreon.
• Sì, avrai la possibilità di inviare messaggi a tutti i tuoi clienti utilizzando il sistema di messaggistica Patreon.

• Patreon dovrebbe essere uno spazio sicuro in cui tutti i creator possono condividere il proprio lavoro. Se ritieni che un cliente abbia comportamenti problematici o ti metta a disagio, hai la possibilità di bloccarlo:

  1. Clicca su Pubblico sulla sinistra
  2. Seleziona la scheda Vendite dal menu in alto
  3. Clicca sul nome del cliente. Si aprirà il pannello laterale Dettagli dell'ordine
  4. Clicca sul pulsante con i tre punti (…) e seleziona Blocca utente

  Tieni presente che, bloccando un cliente, bloccherai anche tutti gli altri account di cui potrebbe disporre collegati allo stesso metodo di pagamento. Non sarà in grado di acquistare prodotti da te o diventare un membro della tua community.

• Any members that you've blocked from joining your Patreon will not be able to purchase work you sell as one-time purchases.