I miei acquisti

  • Aggiornato

Questo articolo è una guida per i membri e i non membri che hanno acquistato prodotti o stanno prendendo in considerazione l'acquisto di prodotti da un creator che vende prodotti digitali su Patreon.

Acquisti

Esplora il negozio

Per visitare il negozio di un creator su Patreon, puoi:

  • Andare alla sua pagina creator e cliccare sulla scheda Negozio in alto
  • Accedere direttamente tramite il link: patreon.com/[creator]/shop - (Assicurati di inserire il nome del creator nella sezione [creator] dell'URL)

Nella pagina del negozio del creator troverai tutti i suoi prodotti pubblicati in vendita.

Puoi utilizzare il pulsante Ordina nell'angolo in alto a sinistra per filtrare i prodotti e trovare più facilmente quello che stai cercando. Se hai effettuato l'accesso e sei un membro pagante di quel creator, puoi anche vedere quali articoli puoi ricevere gratuitamente come parte del tuo abbonamento esistente. In alternativa, puoi anche trovare tutti i prodotti inclusi nell tuo abbonamento nella pagina Acquisti.

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Se vuoi saperne di più su un prodotto specifico, puoi cliccare sul prodotto stesso per aprire la relativa pagina dei dettagli. Ogni prodotto ha una propria pagina prodotto dedicata in cui è possibile trovare informazioni come:

  • Prezzo
  • Tipo e dimensione del file
  • File video e audio: puoi verificare la lunghezza dello streaming del file e, se disponibile, puoi anche visualizzare in anteprima una clip del contenuto prima di acquistarlo.
  • Descrizione del prodotto
  • Altri prodotti nel negozio del creator

Come acquistare un prodotto

L'acquisto tramite app mobile sull'app iOS è disponibile per i fan che risiedono in determinati Paesi e con determinate valute. Visita la nostra pagina Acquisti in-app iOS per Commercio: supporto per paese e valuta per ricevere ulteriori informazioni sui Paesi in cui sono attualmente supportati gli acquisti in-app iOS. I fan in altri Paesi potranno sfogliare e visualizzare i prodotti sull'app mobile; tuttavia, l'acquisto sarà possibile solo su desktop o dispositivo mobile.

Puoi acquistare prodotti digitali sia tramite desktop o tramite l'app Patreon e accedervi nella scheda Acquisti, indipendentemente dal luogo in cui è stato inizialmente effettuato l'acquisto.

    1. Clicca sul pulsante Acquista ora accanto al prodotto da acquistare.
    2. Verrai indirizzato a una pagina di pagamento. Poiché è necessario un account Patreon per completare un acquisto, ti verrà chiesto di creare un account o accedere durante il processo di pagamento
    3. Nel riepilogo dell'ordine sarà disponibile una ripartizione completa del tuo acquisto, inclusa qualsiasi imposta sulle vendite che potrebbe essere applicabile. Scopri di più sull'imposta sulle vendite su Patreon
    4. Se disponi di un metodo di pagamento salvato, puoi utilizzarlo per il pagamento. Se non disponi di un metodo di pagamento salvato, ti verrà chiesto di aggiungerne uno per completare l'acquisto
    5. Una volta completato il pagamento, visualizzerai immediatamente l'articolo. Riceverai anche una ricevuta via email con il link al tuo prodotto
    1. Clicca sul pulsante Acquista ora accanto al prodotto da acquistare.
    2. Verrai indirizzato a una pagina di pagamento. Poiché è necessario un account Patreon per completare un acquisto, ti verrà chiesto di creare un account o accedere durante il processo di pagamento
    3. Nel riepilogo dell'ordine sarà disponibile una ripartizione completa del tuo acquisto, inclusa qualsiasi imposta sulle vendite che potrebbe essere applicabile. Scopri di più sull'imposta sulle vendite su Patreon
    4. Se disponi di un metodo di pagamento salvato, puoi utilizzarlo per il pagamento. Se non disponi di un metodo di pagamento salvato, ti verrà chiesto di aggiungerne uno per completare l'acquisto
    5. Una volta completato il pagamento, visualizzerai immediatamente l'articolo. Riceverai anche una ricevuta via email con il link al tuo prodotto
    1. Tocca l'immagine del profilo del creator per accedere alla sua schermata Home.
    2. Tocca la scheda Negozio.
    3. Scegli il prodotto che desideri acquistare e tocca il pulsante Acquista ora nella parte inferiore dello schermo.
      • Puoi acquistare prodotti tramite l'app iOS solo se risiedi negli Stati Uniti o in Canada. Se sei residente in un altro Paese, puoi comunque sfogliare i negozi dei creator sull'app iOS; tuttavia, quando provi a effettuare un acquisto, sullo schermo visualizzerai il messaggio "Questo prodotto non è disponibile nel tuo Paese".
    4. Dopo aver toccato il pulsante Acquista ora, verrai indirizzato/a al processo di pagamento:
      • Se utilizzi Android: troverai una schermata dei dati di pagamento in cui puoi verificare il metodo di pagamento e il Riepilogo dell'ordine.
      • Se utilizzi iOS: seguirai il processo di acquisto nativo dell'Apple Store e utilizzerai il metodo di pagamento associato al tuo account Apple.
    5. Una volta completato il pagamento, visualizzerai immediatamente l'articolo. Riceverai anche una ricevuta via email con il link al tuo prodotto
      • Se hai effettuato l'acquisto su iOS, riceverai una ricevuta da Apple con un link di gestione che ti porterà alla pagina di acquisto dell'App Store di Apple.

Accedi ai prodotti acquistati

I prodotti che hai acquistato e a cui hai accesso come parte di un abbonamento saranno automaticamente disponibili per te nella scheda Acquisti. Ecco come accedere alla scheda Acquisti:

    1. Accedi al tuo account Patreon
    2. Una volta effettuato l'accesso, vai alla scheda Acquisti. Puoi trovare questa scheda nel menu di navigazione a sinistra
      • Non vedi i tuoi Acquisti? Clicca sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e assicurati di essere su un profilo membro.
    3. In alternativa, puoi anche accedere al tuo acquisto cliccando sul link fornito nell'email di ricevuta

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    1. Accedi al tuo account Patreon
    2. Una volta effettuato l'accesso, vai alla scheda Acquisti
      • Non vedi i tuoi Acquisti? Clicca sul menu menu.png nell'angolo in alto a sinistra, poi clicca sul nome del tuo profilo nella parte inferiore del menu, seleziona il tuo profilo membro e infine clicca sulla scheda Acquisti.
    3. In alternativa, puoi anche accedere al tuo acquisto cliccando sul link fornito nell'email di ricevuta
    1. Vai alla schermata Home dell'app e tocca l'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra.
    2. Clicca su Acquisti

In Acquisti, vedrai un elenco di tutti i tuoi acquisti fino a quel momento. Da qui puoi:

  • Visualizzazione di immagini: se hai acquistato un'immagine o delle gallerie di immagini, puoi visualizzarle cliccando sul prodotto e selezionando l'opzione Visualizza
  • Riproduzione di contenuto multimediale: se l'articolo che hai acquistato è un file video o audio disponibile per lo streaming, puoi riprodurlo direttamente dalla pagina del prodotto cliccando sul pulsante Riproduci
  • Download di file: nel caso in cui il tuo acquisto includa file scaricabili, puoi scaricarli facilmente dalla pagina del prodotto. Per effettuare questa operazione, clicca sul prodotto e cerca il pulsante Scarica

Visualizza la cronologia degli acquisti

Se desideri tenere traccia dei tuoi acquisti e accedere alle tue ricevute, puoi accedere facilmente alla cronologia degli acquisti seguendo questi passaggi:

    1. Vai alle tue Impostazioni sulla barra di navigazione a sinistra
    2. Clicca su Altro e seleziona Cronologia di fatturazione
    3. Puoi filtrare per Acquisti per visualizzare la cronologia di fatturazione e le ricevute relative al prodotto
    4. Se desideri scaricare una ricevuta per i tuoi acquisti, clicca sul link Ricevuta sotto Pagamento
    1. Clicca sul menu menu.png nell'angolo in alto a sinistra e vai alle tue Impostazioni
    2. Seleziona Cronologia di fatturazione
    3. Puoi filtrare per Acquisti per visualizzare la cronologia di fatturazione e le ricevute relative al prodotto
    4. Se desideri scaricare una ricevuta per i tuoi acquisti, clicca sul link Ricevuta sotto Pagamento

I prodotti acquistati diventano non disponibili

Se un prodotto non è disponibile nella scheda Acquisti o quando visiti la pagina del prodotto, significa che il prodotto è stato eliminato dal creator o ha violato le nostre Regole della Community o la Guida ai benefit e non è accessibile su Patreon. I prodotti etichettati come non disponibili nel negozio del creator non possono essere acquistati.

Collaboriamo con i creator quando i prodotti non soddisfano le nostre Regole dalla Community. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che il prodotto sarà nuovamente disponibile. Per maggiori informazioni su come contattare un creator qualora il prodotto non fosse disponibile o venisse rimosso, consulta la sezione sottostante.

Richiedere un rimborso su un acquisto

Se hai domande o hai bisogno di richiedere un rimborso per un prodotto acquistato, puoi facilmente metterti in contatto con il creator seguendo questi passaggi:

    1. Vai alla scheda Acquisti. Puoi trovare questa scheda nel menu di navigazione a sinistra
    2. Individua l'articolo specifico per il quale desideri richiedere informazioni o richiedere un rimborso
    3. Clicca sul prodotto per accedere alla sua pagina del prodotto dedicata
    4. Nella pagina del prodotto, clicca sull'icona Email situata nell'angolo in alto a destra. Scrivi il tuo messaggio al creator: ti consigliamo di includere nel messaggio l'ID dell'ordine indicato nella ricevuta
    5. Una volta completato il tuo messaggio, clicca sul pulsante Invia per inoltrarlo al creator
    1. Vai alla scheda Acquisti.
      • Non vedi i tuoi Acquisti? Clicca sul menu menu.png nell'angolo in alto a sinistra, poi clicca sul nome del tuo profilo nella parte inferiore del menu, seleziona il tuo profilo membro e infine clicca sulla scheda Acquisti.
    2. Individua l'articolo specifico per il quale desideri richiedere informazioni o richiedere un rimborso
    3. Clicca sul prodotto per accedere alla sua pagina del prodotto dedicata
    4. Nella pagina del prodotto, clicca sul pulsante con i tre punti (…) situato nell'angolo in alto a destra.
    5. Clicca su Scrivi al creator
    6. Scrivi il messaggio al creator. Una volta completato il tuo messaggio, clicca sul pulsante Invia per inoltrarlo al creator

Se hai acquistato un prodotto tramite l'app iOS, puoi anche richiedere un rimborso tramite Apple. Per fare ciò, dovrai seguire il flusso di rimborso di Apple con il tuo ID Apple. Apple elaborerà i rimborsi entro 60 giorni dall'acquisto. Se il rimborso viene concesso, i fondi verranno restituiti sull'account Apple.

Puoi saperne di più sui rimborsi, consultando la politica di rimborso di Patreon. I prodotti rimborsati verranno rimossi dalla scheda Acquisti e perderai immediatamente l'accesso al contenuto.

Segnala i contenuti

Poiché ci teniamo particolarmente a salvaguardare la sicurezza della community di Patreon, ti chiediamo di segnalare qualsiasi prodotto che ritieni violi le nostre Regole della Community. Ecco come puoi farlo:

    1. Vai alla pagina dedicata del prodotto specifico cliccando sul prodotto stesso dal negozio del creator o, se lo hai già acquistato, dalla scheda Acquisti dalla barra di navigazione a sinistra
      • Non vedi la tua scheda Acquisti? Clicca sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e assicurati di essere su un profilo membro.
    2. Troverai un pulsante con i tre punti (…) nell'angolo in alto a destra
    3. Clicca su Segnala questo prodotto. Verrai indirizzato a una pagina in cui ti verrà chiesto di fornire un motivo per la segnalazione
    1. Vai alla pagina dedicata del prodotto specifico cliccando sul prodotto stesso dal negozio del creator o, se lo hai già acquistato, dalla scheda Acquisti
      • Non vedi i tuoi Acquisti? Clicca sul menu nell'angolo in alto a sinistra quindi clicca sul nome del tuo profilo nella parte inferiore del menu, seleziona il tuo profilo membro e infine clicca sulla scheda Acquisti.
    2. Troverai un pulsante con i tre punti (…) nell'angolo in alto a destra
    3. Clicca su Segnala questo prodotto. Verrai indirizzato a una pagina in cui ti verrà chiesto di fornire un motivo per la segnalazione

Il team Affidabilità e Sicurezza potrebbe non condividere direttamente l'esito dell'indagine o eventuali azioni di follow-up che potrebbero intraprendere in seguito alla tua segnalazione. Se un prodotto segnalato viola le Regole della Community di Patreon, il creator verrà informato e il prodotto verrà nascosto dal suo negozio così da non essere più disponibile per l'acquisto. Se hai acquistato un prodotto che è stato nascosto, quest'ultimo non sarà disponibile nella scheda Acquisti e potrebbe essere rimosso definitivamente.

Domande frequenti

  • No, chiunque può acquistare dal negozio di un creator. L'unico requisito è creare un account Patreon.

  • I metodi di pagamento e le valute accettati sono gli stessi attualmente supportati per gli abbonamenti a pagamento. Scopri di più nelle impostazioni della valuta dei membri.

  • Siamo tenuti per legge ad applicare l'imposta sulle vendite/l'IVA agli acquisti effettuati in determinate giurisdizioni. Puoi vedere una ripartizione dei paesi in cui riscuotiamo l'imposta sulle vendite dai clienti e le relative aliquote in Imposta sulle vendite su Patreon.

    Per maggiori dettagli sul tuo pagamento e su eventuali imposte pagate, puoi consultare in qualsiasi momento la tua Cronologia di fatturazione.

  • Ecco un paio di ragioni per cui un prodotto potrebbe non essere disponibile:

    • Il creator ha annullato la pubblicazione del prodotto: se hai già acquistato il prodotto, puoi trovarlo nella scheda Acquisti
    • Il prodotto ha violato le nostre Regole della Community o è stato eliminato dal creator: il prodotto non più è accessibile su Patreon

    Ricorda che i prodotti etichettati come non disponibili nel negozio del creator non possono essere acquistati.

  • I prezzi dei prodotti sull'app iOS sono più alti per impostazione predefinita, in modo tale da coprire le commissioni di Apple dell'App Store, addebitate da Apple. Ciò garantisce che, sulla vendita di un prodotto, i creator guadagnino almeno lo stesso importo che guadagnerebbero se il prodotto venisse acquistato sul web.

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