Supporto per la password
La password non funziona/Non ricordo la mia password
Per richiedere la reimpostazione della password:
- Esci da Patreon utilizzando questo link: patreon.com/logout, che ti farà uscire automaticamente. Potrai reimpostare la tua password solo se prima avrai effettuato il logout. In caso contrario, ti verrà richiesta la vecchia password quando cercherai di cambiarla nelle tue impostazioni.
- Una volta effettuato il logout, puoi richiedere la reimpostazione della password.
- Riceverai un'email con il link per reimpostare e inserire la nuova password.
Se hai un sistema di salvataggio delle password, aggiorna quella di Patreon sostituendola con la nuova prima di effettuare nuovamente l'accesso.
Non ricevo l'email di reimpostazione della password
- Cerca le email provenienti da password@patreon.com nella cartella Posta indesiderata o Spam ma anche applicando i vari filtri (ad esempio Promozioni).
- Aggiungi password@patreon.com alla tua lista di contatti email e richiedi un altro link di reimpostazione.
- Se utilizzi un dominio privato, contatta l'host del tuo dominio e chiedi che venga aggiunto alla tua lista di email sicure.
- Se hai utilizzato Facebook, Google o Apple per creare il tuo account Patreon, non hai bisogno di una password per accedervi, quindi probabilmente non ne avrai una.
Non hai ancora ricevuto l'email di reimpostazione della password?
Puoi contattare il nostro Team di assistenza per ricevere ulteriore supporto.
Non ho più accesso al mio indirizzo email, quindi non posso ricevere l'email di reimpostazione della password.
Se non riesci più ad accedere al tuo indirizzo email e non riesci a reimpostare la password, contatta il nostro team di assistenza. Ricorda che dobbiamo verificare la tua identità prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account.
Supporto per l'email
L'email non funziona/non ricordo il mio indirizzo email
Se hai bisogno di aiuto per capire quale email hai usato per creare il tuo account o quale email stai usando, vai alla pagina di reimpostazione della password e inserisci i possibili indirizzi email che possiedi. Quando riceverai un'email di reimpostazione, questa confermerà la tua email di accesso. Se conosci già la tua password, puoi ignorare la reimpostazione e utilizzare il tuo indirizzo email e la password esistente per accedere.
Controlla le impostazioni del tuo account Facebook, Google o Apple nel caso in cui tu abbia utilizzato una di queste opzioni di accesso.
Il tuo account è stato disattivato/Questo indirizzo email è già associato a un account Patreon
Se riscontri uno di questi messaggi durante il tentativo di accesso, è possibile che tu abbia richiesto la disattivazione del tuo account. In questo caso, puoi crearne uno nuovo usando un indirizzo email alternativo o contattare il nostro team di assistenza, che ti aiuterà a risolvere il problema.
Non dispongo più dell'accesso al mio indirizzo email
Potrebbe essere necessario disporre dell'accesso al tuo indirizzo email per effettuare il login solo se devi reimpostare la password o verificare il tuo dispositivo (questo di solito accade se non hai abilitato l'autenticazione a 2 fattori). Se hai già effettuato l'accesso, puoi seguire la procedura per cambiare l'email e dovresti essere in grado di cambiare l'email in archivio.
Se hai bisogno di accedere alla tua email per effettuare il login, dovrai contattare il nostro team di assistenza. Verificheremo la tua identità ponendoti alcune domande di sicurezza prima di intervenire sul tuo account.
Supporto per la verifica del dispositivo
Potremmo chiederti di verificare il tuo dispositivo tramite un'email per motivi di sicurezza. Se è richiesta la verifica via email, ti chiederemo di controllare la tua casella di posta in arrivo per verificare l'accesso.
Non ricevo l'email di verifica del dispositivo
Se non ricevi l'email di verifica, procedi come descritto di seguito:
- Aggiungi no-reply@patreon.com alla tua lista di contatti email e prova ad accedere di nuovo, in modo da attivare un nuovo invio.
- Istruzioni di Google per aggiungere un nuovo contatto a Gmail.
- Indicazioni per gestire i contatti email di Yahoo.
- Cerca le email provenienti da no-reply@patreon.com nella cartella Spam ma anche applicando i vari filtri (ad esempio Promozioni).
- Se gestisci le email attraverso un dominio privato, contatta l'host del tuo dominio e aggiungi no-reply@patreon.com all'elenco delle email sicure.
Non hai ancora ricevuto il link di verifica del dispositivo?
Se dopo aver seguito questi passaggi non hai ancora ricevuto il link di verifica del dispositivo, contatta il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore supporto.
Il link di verifica risulta scaduto
Se quando provi a effettuare la verifica ricevi un messaggio che dice che il link è scaduto, non preoccuparti; ecco alcuni passaggi da seguire per riprovare:
- Accedi utilizzando un altro browser web.
- Se utilizzi Firefox, disattiva la funzionalità Protezione di monitoraggio avanzata, che potrebbe bloccare la verifica del tuo dispositivo.
- Accedi nuovamente e attendi 15 minuti per ricevere un nuovo link di verifica. Se provi ad accedere in quei 15 minuti, il primo link di verifica scadrà.
- Assicurati di utilizzare l'ultimo link che ti abbiamo inviato.
- Effettua la verifica sullo stesso dispositivo sul quale stai tentando di accedere al tuo account (ad esempio, effettua la verifica sul desktop se desideri accedere da questo).
Non dispongo più dell'accesso al mio indirizzo email, perciò non posso verificare il mio dispositivo.
Se hai un'email vecchia o non puoi accedere alla tua email per verificare il tuo dispositivo, contatta il nostro team di assistenza per ricevere ulteriore supporto. Prima di poter intervenire sul tuo account, dovremo verificare la tua identità.
Supporto per l'autenticazione a 2 fattori tramite SMS
L'autenticazione a 2 fattori tramite SMS non funziona
Se non ricevi il codice a 2 fattori o questo non funziona, prova a seguire questi suggerimenti e prova a effettuare l'accesso dopo ogni tentativo:
- Spegni e riaccendi il telefono e riprova ad accedere. Questa operazione potrebbe aiutarti a ricevere il messaggio.
- Prova ad attivare la modalità aereo sul tuo dispositivo mobile per circa 10 secondi, poi spegni e riaccendi il telefono.
Se non riesci ancora ad accedere e non hai cambiato numero di telefono o operatore, contatta il nostro team di assistenza avendo disponibili le seguenti informazioni:
- Uno screenshot della pagina di conferma SMS (generalmente contiene un numero di telefono parziale).
- La tua posizione attuale.
- Il numero di telefono completo, con il prefisso internazionale.
Non dispongo più del numero di telefono
Se non hai più accesso al numero di telefono utilizzato per l'autenticazione a due fattori, contatta il nostro team di assistenza.
Assicurati di contattarci utilizzando o facendo riferimento all'indirizzo email collegato al tuo Patreon. Verificheremo la tua identità ponendoti alcune domande di sicurezza prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account.
Supporto per l'app di autenticazione a 2 fattori
Se hai problemi con la tua app di autenticazione a 2 fattori, fai riferimento ai codici di backup per la reimpostazione a 2 fattori che ti abbiamo fornito quando hai attivato la suddetta funzionalità. Questi vengono inviati tramite un messaggio pop-up subito dopo aver abilitato l'autenticazione a 2 fattori, con un suggerimento per salvarli in un posto sicuro.
Non dispongo più dell'accesso all'app di autenticazione o ai codici di backup
Se non hai più accesso all'app di autenticazione o ai codici di backup che hai utilizzato per l'autenticazione a due fattori, contatta il nostro team di assistenza.
Prima di intraprendere qualsiasi azione, dovremo verificare la tua identità. Assicurati di contattarci utilizzando o facendo riferimento all'indirizzo email collegato al tuo Patreon.
Credo che il mio Patreon sia stato violato
Se sospetti che il tuo account sia stato violato, ti consigliamo di reimpostare la password seguendo i passaggi elencati in precedenza. Inoltre, ti suggeriamo di modificare la password di tutti i tuoi account, soprattutto se hai utilizzato la stessa più volte.
Se hai ricevuto una richiesta di verifica del dispositivo non riconosciuta, consulta il seguente articolo del Centro assistenza.