Supporto per la password
La password non funziona/Non ricordo la mia password
Per richiedere la reimpostazione della password:
- Esci da Patreon utilizzando questo link: patreon.com/logout, in modo da disconnetterti automaticamente. Puoi reimpostare la password solo dopo aver effettuato il logout. Se non lo fai, ti verrà chiesta la vecchia password quando proverai a modificarla nelle impostazioni.
- Dopo aver effettuato il logout, puoi richiedere la reimpostazione della password.
- Riceverai un'email con il link per inserire la nuova password.
Se hai un sistema di salvataggio delle password, aggiorna quella di Patreon sostituendola con la nuova prima di effettuare nuovamente l'accesso.
Non ricevo l'email di reimpostazione della password
- Cerca le email provenienti da password@patreon.com nella cartella Posta indesiderata o Spam e applicando i vari filtri (ad es. Promozioni).
- Aggiungi password@patreon.com alla rubrica della tua casella di posta elettronica e richiedi un nuovo link di reimpostazione.
- Se utilizzi un dominio privato, chiedi al tuo host di aggiungere password@patreon.com alla lista degli indirizzi email autorizzati.
- Se hai creato il tuo account Patreon con Facebook, Google o Apple, non hai bisogno di una password per accedervi, quindi probabilmente non ne avrai una.
- Controlla la sezione Sicurezza degli altri account delle tue app. Se Patreon è presente nella sezione Autorizzazioni, prova ad accedere con quell'app.
Non hai ancoraricevuto l'email per la reimpostazione della password?
Contatta l'assistenza per ricevere supporto.
Non riesco più ad accedere al mio indirizzo email, perciò non posso ricevere l'email per la reimpostazione della password
Se non riesci più ad accedere al tuo indirizzo email e nemmeno a reimpostare la password, contatta l'assistenza. Ricorda che prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account dobbiamo verificare la tua identità.
Supporto per l'email
L'email non funziona/Non ricordo il mio indirizzo email
Se hai bisogno di aiuto per capire quale indirizzo email hai utilizzato per creare il tuo account o quale usi attualmente per accedervi, vai alla pagina di reimpostazione della password e inserisci i possibili indirizzi email. Riceverai un'email di reimpostazione all'indirizzo email utilizzato per l'accesso. Se conosci già la password, puoi ignorare la reimpostazione e utilizzare le credenziali già esistenti per effettuare l'accesso.
Controlla le impostazioni del tuo account Facebook, Google o Apple nel caso in cui tu abbia utilizzato una di queste opzioni di accesso.
Il tuo account è stato disattivato/Questo indirizzo email è già associato a un account Patreon
Se riscontri uno di questi messaggi durante il tentativo di accesso, è possibile che tu abbia richiesto la disattivazione del tuo account. In questo caso, puoi crearne uno nuovo usando un altro indirizzo email o contattare l'assistenza, che ti aiuterà a risolvere il problema.
Non dispongo più del mio indirizzo email
Potrebbe essere necessario il tuo indirizzo email per poter effettuare l'accesso solo se devi reimpostare la password o verificare il tuo dispositivo (questo di solito accade se non hai abilitato l'autenticazione a 2 fattori). Se hai già effettuato l'accesso, segui gli step per modificare l'indirizzo email. In questo modo, dovresti riuscire a modificare quello registrato.
Se invece hai bisogno del tuo indirizzo email per poter effettuare l'accesso, contatta l'assistenza. Verificheremo la tua identità ponendoti alcune domande di sicurezza prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account.
Supporto per la verifica del dispositivo
Per motivi di sicurezza, potremmo chiederti di verificare il tuo dispositivo tramite email. In tal caso, ti inviteremo a controllare la tua casella di posta al momento dell'accesso.
Non ricevo l'email di verifica del dispositivo
Se non ricevi l'email di verifica, procedi come descritto di seguito:
- Aggiungi no-reply@patreon.com alla rubrica della tua casella di posta elettronica e prova nuovamente ad accedere per fare in modo che ti venga rinviata l'email.
- Leggi le istruzioni di Google per aggiungere un nuovo contatto su Gmail.
- Leggi le istruzioni per gestire i contatti email su Yahoo.
- Cerca le email provenienti da no-reply@patreon.com nella casella Posta indesiderata o Spam e applicando i vari filtri (ad es. Promozioni).
- Ecco come segnalare le email come non spam su Gmail.
- Ecco come gestire lo Spam su Yahoo.
- Se gestisci l'email attraverso un dominio privato, chiedi al tuo host di aggiungere no-reply@patreon.com alla lista degli indirizzi email autorizzati.
Non hai ancora ricevuto il link di verifica?
Se dopo aver seguito questi step non hai ancora ricevuto il link per la verifica del dispositivo, contatta l'assistenza per ricevere supporto.
Il link di verifica risulta scaduto
Se quando provi a effettuare la verifica ricevi un messaggio che dice che il link è scaduto, non preoccuparti; ecco come riprovare:
- Accedi utilizzando un altro browser.
- Se utilizzi Firefox, disattiva la Protezione antitracciamento avanzata: questa funzionalità potrebbe bloccare la verifica del tuo dispositivo.
- Accedi nuovamente e attendi di ricevere un nuovo link di verifica per 15 minuti. Nel frattempo, se provi ad accedere, il primo link di verifica non sarà più valido.
- Utilizza l'ultimo link che ti abbiamo inviato.
- Effettua la verifica sullo stesso dispositivo sul quale stai tentando di accedere al tuo account (ad esempio, effettua la verifica sul PC se desideri accedere da questo).
Non dispongo più del mio indirizzo email, perciò non posso verificare il mio dispositivo
Se hai effettuato l'iscrizione con un vecchio indirizzo email o non disponi più del tuo per poter verificare il dispositivo, contatta l'assistenza per ricevere supporto. Ricorda che prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account dobbiamo verificare la tua identità.
Supporto per l'autenticazione a 2 fattori tramite SMS
L'autenticazione a 2 fattori tramite SMS non funziona
Se non ricevi il codice a 2 fattori o questo non funziona, prova a seguire questi suggerimenti ed effettua l'accesso dopo ogni tentativo:
- Spegni e riaccendi il telefono, dopodiché riprova a effettuare l'accesso. Questa operazione potrebbe aiutarti a ricevere il messaggio.
- Attiva la modalità aereo sul tuo dispositivo mobile per circa 10 secondi. Spegni e riaccendi il telefono.
Se non riesci ancora ad accedere e non hai cambiato numero di telefono o operatore, contatta l'assistenza fornendo le seguenti informazioni:
- Uno screenshot della pagina di conferma dell'invio dell'SMS (generalmente contiene un numero di telefono parziale).
- La tua posizione attuale.
- Il numero di telefono completo, con il prefisso internazionale.
Non dispongo più del numero di telefono
Se non disponi più del numero di telefono utilizzato per l'autenticazione a 2 fattori, contatta l'assistenza.
Assicurati di inviare l'email all'indirizzo collegato al tuo account Patreon o di indicarlo nel messaggio. Verificheremo la tua identità ponendoti alcune domande di sicurezza prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account.
Supporto per l'app di autenticazione a 2 fattori
Se hai problemi con la tua app di autenticazione a 2 fattori, fai riferimento ai codici di backup per la reimpostazione a 2 fattori che ti abbiamo fornito quando hai attivato la suddetta funzionalità. Questi vengono inviati tramite un messaggio pop-up subito dopo aver abilitato l'autenticazione a 2 fattori, con il suggerimento di salvarli in un posto sicuro.
Non dispongo più dell'app di autenticazione o dei codici di backup
Se non disponi più dell'app o dei codici di backup utilizzati per l'autenticazione a 2 fattori, contatta l'assistenza.
Assicurati di inviare l'email all'indirizzo collegato al tuo account Patreon o di indicarlo nel messaggio. Ricorda che prima di intraprendere qualsiasi azione sul tuo account dobbiamo verificare la tua identità.
Penso che il mio account sia stato violato
Se sospetti che il tuo account sia stato violato, ti consigliamo di reimpostare la password seguendo i passaggi elencati in precedenza. Inoltre, ti suggeriamo di modificare la password di tutti i tuoi account, soprattutto se hai utilizzato la stessa più volte.
Se hai ricevuto una richiesta di verifica per un dispositivo che non riconosci, consulta questo articolo del Centro assistenza.
