Perché non riesco ad accedere ai post?

Uno dei vantaggi di diventare un membro è l'accesso a contenuti esclusivi tramite post. Se non riesci ad accedere ai post, puoi verificare alcuni elementi per risolvere eventuali problemi.

Vuoi accedere ai post dalle tue email? I link ai post nelle notifiche email ti permettono di visualizzare i contenuti una volta sola senza dover effettuare l'accesso. Se segui nuovamente il link dalla tua email, potresti dover effettuare l'accesso per visualizzare il post.

Come verificare l'accesso all'abbonamento

Se un post è contrassegnato come Bloccato, puoi cliccare sul pulsante Bloccato per verificare quali livelli garantiscono l'accesso. Se non trovi il tuo livello nell'elenco, significa che il creator non ha incluso la tua opzione di abbonamento quando ha pubblicato il post.

Se invece il tuo livello è presente ma continui a non avere accesso, leggi di seguito per scoprire altre possibili soluzioni.

Come verificare lo stato dei pagamenti

Per impostazione predefinita, blocchiamo i post di un creator quando il pagamento di un membro viene rifiutato. Puoi controllare la tua cronologia dei pagamenti per assicurarti che siano andati tutti a buon fine.

Ecco come verificare lo stato dei tuoi pagamenti:

1. Clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione laterale sinistra.
2. Dalla barra del menu, clicca sul link Altro > Cronologia di fatturazione.
3. Scorri la cronologia dei tuoi pagamenti passati: se noti delle fatture rifiutate, puoi cliccare sul pulsante Riprova e seguire i passi necessari per tentare nuovamente l'addebito.

Se hai bisogno di assistenza per riprovare un pagamento rifiutato, consulta questa guida: Riprova il mio pagamento (rifiutato).

Conferma dei dati dell'abbonamento

I creator possono segmentare l'accesso ai post in base ai livelli di abbonamento che offrono. Ciò significa che potresti aver sottoscritto il livello più alto offerto da un creator e imbatterti comunque in un post a cui non hai accesso. Puoi controllare i dettagli del tuo abbonamento per confermare il tuo livello di accesso.

Ecco come controllare i dettagli dell'abbonamento:

1. Clicca sul link Impostazioni nella barra di navigazione laterale sinistra.
2. Poi clicca sul link Abbonamenti dalla barra dei menu.
3. Clicca sul link Visualizza dettagli per controllare i dettagli del tuo livello e del tuo abbonamento.
4. Da qui puoi cliccare sul pulsante Passa a un altro livello se sei nel livello sbagliato o se il tuo abbonamento è elencato come Contributo personalizzato.

Puoi passare a un altro livello di abbonamento con lo stesso costo senza alcun onere aggiuntivo. Accrediteremo l'importo pagato questo mese per il nuovo livello.

Hai annullato l'abbonamento di recente?

Se il tuo abbonamento veniva normalmente addebitato in anticipo e l'hai annullato di recente, avrai accesso ai post per il resto del mese corrente (ad esempio, se lo annulli il 15 gennaio, avrai accesso fino al 31 gennaio).

Se l'abbonamento fosse mensile (senza addebito immediato) o per creazione, non avresti accesso ai post quando ti cancelli. Puoi saperne di più su cosa aspettarti quando ti cancelli: Cosa succede quando annullo l'abbonamento?

Se avevi l'addebito con Fatturazione all'abbonamento e l'hai annullato di recente, avrai accesso ai post fino al termine del tuo abbonamento (ad esempio, se il tuo abbonamento è iniziato il 1° gennaio, avrai accesso fino al 1° febbraio).

Come accedere ai contenuti al di fuori di Patreon 

Offriamo ai creator varie opzioni di pubblicazione per condividere i loro podcast, video e immagini con i membri. Detto questo, sappiamo bene che molti creator preferiscono offrire i loro contenuti esclusivi tramite un loro sito personale che gestiscono al di fuori di Patreon.

Se non riesci ad accedere a contenuti che dovrebbero essere inclusi nel tuo abbonamento e hai già verificato le varie possibilità elencate in questo articolo, contatta il tuo creator per sapere come riottenere l'accesso.

Domande frequenti

• Se un post è bloccato per il tuo abbonamento, ma ritieni che dovresti potervi accedere, ti preghiamo di comunicarlo al creator, che sa sicuramente quali post dovresti poter visualizzare e può risolvere eventuali problemi in caso di errore.

• Ogni creator gestisce gli abbonamenti che offre come ritiene più opportuno. Può scegliere di impostare l'accesso ai post come descritto di seguito:

  • Tutti: un regalo al grande pubblico da parte del tuo creator. Questi post sono visibili da chiunque.
  • Membri a pagamento: tutti i membri a pagamento di un creator saranno in grado di visualizzare il contenuto del post, anche quelli che hanno un contributo personalizzato.
  • Livelli selezionati: i creator possono selezionare livelli specifici con accesso al post. Quindi, anche se ti trovi in un livello superiore, potresti non avere accesso al contenuto del post. Leggi la descrizione del tuo abbonamento per ulteriori informazioni sull'accesso previsto ai post. Se non sei sicuro, puoi inviare un messaggio al creator per chiedere chiarimenti.

• Se nella descrizione del tuo abbonamento si fa riferimento alla possibilità di accedere ai benefit di tutti i livelli inferiori, contatta il tuo creator. Il fatto che il post sia bloccato potrebbe non dipendere dai benefit (come nel caso di un invito a passare a un livello superiore), ma potrebbe dipendere da un semplice errore da correggere o da un cambiamento nella struttura degli abbonamenti.

• Diamo ai membri la possibilità di scegliere cosa pagare ad ogni livello. Puoi sempre donare più di quanto costa il tuo livello, anche se non vuoi passare a un livello superiore.

  Ti consigliamo di aggiornare il livello del tuo abbonamento e non solo l'importo del pagamento. Se non selezioni il livello superiore, l'aumento dell'importo del pagamento non ti permetterà di accedere ai nuovi contenuti.