In questo articolo esamineremo la procedura relativa ai rimborsi per pagamenti effettuati a tuo favore su Patreon. I rimborsi possono essere effettuati agli attuali ed ex fan per i quali è stato elaborato almeno un pagamento a tuo favore. Puoi utilizzare la scheda Rimborsi per intervenire direttamente sulle richieste di rimborso dei tuoi fan.
Come funzionano i rimborsi su Patreon
Puoi emettere rimborsi su Patreon se hai fondi sufficienti nel tuo saldo. In caso contrario, la richiesta non andrà a buon fine e riceverai un errore. Dovrai attendere nuove entrate in modo da aumentare il tuo saldo poiché non c'è modo di aggiungere fondi direttamente per completare i rimborsi.
Il team di Assistenza Patreon si riserva il diritto di emettere un rimborso per tuo conto se non approvi o rifiuti un rimborso entro un lasso di tempo ragionevole.
La scheda Rimborsi dedicata semplifica la gestione delle richieste di rimborso direttamente dal tuo account Patreon. Questo vale per gli abbonamenti, gli abbonamenti annuali e gli acquisti di beni digitali.
- Risparmia tempo e semplifica: le richieste di rimborso dei tuoi fan ti arrivano direttamente, riducendo i messaggi, le e-mail o lo scambio di comunicazioni con l'Assistenza prodotto.
- Trova tutto in un unico posto: visualizza e gestisci tutte le richieste di rimborso passate e in sospeso dalla scheda Rimborsi dedicata nella tua dashboard.
- Rispondi in modo rapido e chiaro: esamina ogni richiesta e decidi se approvarla o rifiutarla.
Come un fan può richiedere un rimborso
I fan possono richiedere un rimborso direttamente dal loro Cronologia di fatturazione entro 60 giorni dal pagamento originale. Tieni presente che, superato questo intervallo di tempo, verranno invitati a contattare l'Assistenza prodotto.
I fan possono scegliere tra un elenco di ragioni frequenti per la richiesta di rimborso oppure selezionare Altro e scrivere il proprio motivo. Ogni opzione consente al membro di scrivere dettagli aggiuntivi personalizzati.
Una volta inviata, la richiesta apparirà nella tua dashboard Rimborsi.
Se un fan ti contatta tramite messaggio diretto per richiedere un rimborso, sfrutta questa opportunità per informarlo che ora può richiedere un rimborso direttamente attraverso la sua Cronologia di fatturazione. Di seguito un esempio di come comunicarlo:
Ciao, ti ringrazio per avermi contattato. Sono felice di informarti che desidero procedere al rimborso di quanto mi hai chiesto. Potresti inviare una richiesta di rimborso ufficiale in Impostazioni > Cronologia di fatturazione? Puoi richiedere il pagamento individuale tramite i tre punti sul lato destro. Una volta che hai inviato la richiesta, potrò elaborarla subito. Grazie mille!
Addebito a creazione: questo flusso non supporta le transazioni con addebito per ogni creazione. Se un membro chiede il rimborso di un addebito a creazione, fagli sapere che dovrà contattare l'Assistenza prodotto Patreon per ricevere assistenza con il rimborso.
Come gestire le richieste di rimborso
Riceverai una notifica ogni volta che un membro invia una richiesta di rimborso. Cliccando su Notifica > Visualizza rimborsi accederai direttamente alla richiesta di rimborso.
Quando c'è una nuova richiesta di rimborso, oltre a ricevere una notifica, riceverai anche un'email.
Puoi anche accedere a tutte le richieste di rimborso in qualsiasi momento seguendo questi step:
- Clicca su Pubblico dal menu a sinistra.
- Apri la dashboard Rimborsi per esaminare la richiesta.
- Apri la richiesta per leggere il motivo e le eventuali note del membro.
- Decidi se approvare il rimborso completo o rifiutarlo.
- Se lo rifiuti, puoi selezionare uno dei motivi più frequenti o scriverne uno tuo.
- Una volta che hai intrapreso un'azione, il membro verrà informato della tua decisione.
La dashboard dei rimborsi mostra la data di scadenza per ogni richiesta. La richiesta scade 75 giorni dopo la data di pagamento originale da parte del fan; a quel punto passerà automaticamente alla sezione delle richieste passate della dashboard.
Suggerimenti per la gestione dei rimborsi
- Rispondi in modo chiaro e gentile: una breve spiegazione (anche in caso di rifiuto) aiuta a mantenere la fiducia.
- Stabilisci le aspettative fin dall'inizio: se hai delle regole di rimborso, includile nella descrizione del tuo livello di abbonamento o nella sezione Info.
- Utilizza i rimborsi in modo strategico: approvare a volte può trasformare un fan frustrato in un membro fedele.
Come gestire i rimborsi in Gestore Relazioni
Sebbene la scheda Rimborsi offra un processo più snello, puoi anche emettere rimborsi nel tuo Gestore Relazioni. Assicurati di avere fondi disponibili nel tuo saldo per coprire le richieste di rimborso. Seleziona gli scenari seguenti per ricevere indicazioni su come emettere manualmente i rimborsi a membri e clienti:
-
- Accedi al tuo account creator su Patreon.
- Clicca sul pulsante Pubblico dalla barra di navigazione a sinistra, quindi clicca sull'opzione Gestore Relazioni.
- Cerca i membri individualmente per nome oppure utilizza i filtri per creare degli elenchi di membri a cui vuoi inviare un rimborso.
- L'eventuale icona Apple accanto all'importo dell'abbonamento indica che la transazione è stata effettuata tramite acquisti in-app iOS.
- Seleziona il membro da rimborsare e scorri verso il basso fino alla sua cronologia pagamenti in basso a destra nella pagina.
- Clicca sul pulsante Rimborsa accanto alla fattura che desideri rimborsare.
- Controlla la data o il post supportato prima di confermare il rimborso.
- Ricorda che i rimborsi sono irreversibili.
- Una volta inviato il rimborso, lo stato verrà aggiornato da Pagato a Rimborsato.
- Per i rimborsi degli abbonamenti annuali, puoi offrire un rimborso totale o parziale. Un rimborso completo pone immediatamente fine all'abbonamento e all'accesso da parte del membro. Un rimborso parziale ne termina l'accesso dopo l'ultimo mese di abbonamento (il mese in cui viene emesso il rimborso). I membri che ricevono rimborsi possono abbonarsi di nuovo. In questo caso verrà loro addebitato immediatamente il costo per il nuovo abbonamento, così riotterranno l'accesso.
- Accedi al tuo account creator su Patreon.
- Clicca sul pulsante Pubblico dalla barra di navigazione a sinistra, quindi clicca sull'opzione Gestore Relazioni.
- Trova il membro con abbonamento annuale che ha fatto richiesta di rimborso.
- Clicca sul suo nome nell'elenco dei membri. Le relative informazioni appariranno sul lato destro.
- Clicca sul pulsante Altro e poi su Rimborsa oppure scorri verso il basso fino alla sezione Cronologia pagamenti e qui clicca sull'opzione Rimborsa.
- Seleziona l'addebito pertinente e scegli se rimborsare l'intero importo o solo la parte rimanente del contributo del membro.
- Conferma cliccando sul pulsante Rimborsa.
-
I fondi derivanti dalle vendite dei beni digitali appariranno come in sospeso per un massimo di 7 giorni prima di poter essere prelevati dal tuo saldo. Le vendite effettuate tramite acquisti in-app iOS rimarranno in sospeso fino a 75 giorni prima di essere disponibili per il pagamento, tenendo conto del tempo necessario ad Apple per elaborare e confermare i fondi.
- Accedi al tuo account creator su Patreon.
- Clicca su Pubblico sulla sinistra.
- Clicca sulla scheda Vendite dal menu in alto.
- Cerca il cliente a cui desideri emettere un rimborso, utilizzando la barra di ricerca o scorrendo l'elenco dei clienti.
- Clicca sul nome del cliente per aprire un pannello laterale con i dettagli dell'ordine.
- Clicca sul pulsante Emetti un rimborso.
Per gli acquisti di beni digitali avvenuti tramite l'app per iOS, i clienti possono contattarti direttamente o tramite Apple, che elabora i rimborsi entro 60 giorni dall'acquisto. In entrambi i casi, se il rimborso viene approvato, i clienti riceveranno il rimborso per l'intero importo dell'acquisto.
Tieni presente che l'elaborazione dei rimborsi può richiedere 7-10 giorni lavorativi e l'operazione non può essere annullata. Una volta che è stato emesso, il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale del membro.
Per quanto riguarda i rimborsi dei beni digitali, questi verranno rimossi dagli acquisti del cliente e l'accesso verrà revocato immediatamente.
Se il membro non riceve il rimborso dopo una settimana, chiedi conferma che non abbia contestato l'accredito al di fuori della piattaforma con il proprio fornitore di servizi di pagamento.
Rimborso degli acquisti effettuati tramite l'app mobile per iOS
I membri e i clienti che hanno effettuato un acquisto tramite l'app Patreon per iOS possono richiedere un rimborso attraverso Apple. Per fare ciò, dovranno seguire il flusso di rimborso di Apple usando il loro Apple Account. Apple elaborerà i rimborsi entro 60 giorni dalla data dell'acquisto originale. Se il rimborso viene concesso, il fan riceverà l'intero importo sul proprio Apple Account.
È Apple a decidere se approvare una richiesta di rimborso per gli acquisti in-app iOS. Poiché Patreon non prende la decisione finale sui rimborsi degli acquisti in-app, non siamo in grado di garantire che un rimborso verrà approvato.
Nota bene: il rimborso del pagamento relativo al mese corrente non pregiudica l'accesso di un membro ai tuoi post riservati ai membri della community.
Visualizza tutti i rimborsi detratti dal tuo saldo
Nella sezione Rimborsi CSV della tua Dashboard dei compensi troverai un elenco cronologico di tutti i rimborsi pagati usando il tuo saldo Patreon. Clicca sul pulsante Scarica i rimborsi come .csv per avere una documentazione delle movimentazioni.
L'importo detratto dal tuo saldo sarà elencato nella sezione Quota del creator del rapporto. Passa il cursore sul tooltip a forma di punto interrogativo per avere ulteriori informazioni sugli importi elencati.
Domande frequenti
- Se non agisci entro un lasso di tempo ragionevole, il nostro team di assistenza si riserva il diritto di agire per tuo conto. Dopo 75 giorni, la richiesta di rimborso scadrà automaticamente e apparirà al fan come rifiutata.
- Sì, se la situazione rientra nella politica di rimborso di Patreon, il nostro team di supporto potrebbe intervenire.
- SÌ, i rimborsi approvati vengono detratti dal saldo dei compensi futuri.
- I rimborsi possono essere elaborati solo se hai fondi sufficienti nel tuo saldo Patreon. Se il saldo è troppo basso, il rimborso non verrà effettuato e verrà visualizzato un messaggio di errore. Dovrai attendere che nuove entrate aumentino il tuo saldo prima di poter approvare il rimborso.
- I membri vengono automaticamente avvisati quando approvi o rifiuti la loro richiesta di rimborso. Possono anche controllare la Cronologia di fatturazione, dove la voce relativa al pagamento mostrerà se la richiesta è stata approvata, rifiutata o è ancora in sospeso.
- Sì, puoi utilizzare la scheda Rimborsi per gestire le richieste relative ad abbonamenti annuali o acquisti una tantum. I creator possono comunque emettere rimborsi parziali per gli abbonamenti annuali tramite Gestore Relazioni oppure rimborsare gli acquisti digitali tramite la loro scheda Vendite.