Politica di rimborso di Patreon

Panoramica

La nostra politica di rimborso definisce come i fan che hanno effettuato acquisti tramite Patreon possono richiedere un rimborso e come i creator dovrebbero gestire questo tipo di richieste. 

I fan e i creator sono responsabili del rispetto di tutte le norme locali applicabili in materia di resi e rimborsi dei prodotti.

Come richiedere un rimborso

Acquisti effettuati tramite il web

I fan possono andare nella loro Cronologia di fatturazione e selezionare il pagamento che desiderano venga rimborsato. Devono richiedere un rimborso entro 60 giorni dal pagamento originale. Tieni presente che gli addebiti per ogni creazione non possono essere rimborsati tramite la Cronologia di fatturazione.

Se i fan hanno superato l'intervallo di tempo di 60 giorni o necessitano di un rimborso per un addebito a creazione, verranno invitati a contattare l'Assistenza prodotto Patreon. Dovrebbero fornire la documentazione attestante che i prodotti, i servizi o i benefit non sono stati consegnati entro i tempi concordati. Patreon esaminerà la richiesta di rimborso e determinerà se accoglierla o respingerla. Se Patreon decide a favore del fan, l'importo del rimborso verrà detratto dal saldo dell'account del creator.

I creator possono presentare ricorso contro questa decisione contattando l'Assistenza prodotto Patreon e fornendo la documentazione che dimostri che i prodotti, i servizi o i benefit sono stati consegnati al fan entro le tempistiche concordate.  

Per la sicurezza dei nostri creator e della piattaforma, richieste di rimborso eccessive o fraudolente possono comportare il rifiuto dei rimborsi o la rimozione dell'accesso all'account da parte di Patreon o altre misure. In alcuni casi, l'emissione di un rimborso potrebbe richiedere fino a 28 giorni. È importante tenere presente che tutte le decisioni relative alle richieste di rimborso dei fan vengono prese a esclusiva discrezione di Patreon. 

Acquisti effettuati tramite acquisti in-app (IAP) per Apple iOS

Per gli acquisti effettuati tramite la funzionalità IAP di Apple, i fan devono richiedere un rimborso tramite Apple. 

I clienti possono richiedere un rimborso da Apple tramite il sito reportaproblem.apple.com. Apple gestirà il rimborso a nome del creator e si metterà in contatto con il cliente sullo stato del rimborso. Se il rimborso viene concesso, i fondi verranno restituiti sull'account Apple del fan.

Se il rimborso viene approvato, i clienti riceveranno un rimborso completo per l'intero importo dell'acquisto.

Come emettere un rimborso

I creator devono gestire i rimborsi in conformità alle istruzioni di questa politica. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo dedicato su Come gestire i rimborsi per i tuoi fan.

Quali scenari sono idonei per un rimborso?

Le situazioni e gli scenari di seguito possono risultare idonei per un rimborso. L'importo rimborsato include il prezzo di acquisto, nonché eventuali tariffe o commissioni riscosse durante la transazione.

Scenari di rimborso generali:

• Errori tecnici causati da Patreon. 
• Articolo non ricevuto (i creator devono indicare chiaramente la finestra di consegna del prodotto, del servizio o del benefit e comunicare eventuali modifiche ai fan).
• Discrepanza del prodotto (l'articolo ricevuto differisce in modo evidente e significativo da quello promesso in termini di aspetto, prestazioni o qualità).
• Il creator ha fornito un rimborso per il mese precedente, ma il fan ha dimenticato di annullare l'abbonamento.
• Creator sospeso/rimosso da Patreon entro una settimana dalla ricezione di un contributo o un ordine.
• Violazione delle politiche di Patreon da parte del creator (molestie o abusi verso i fan).
• Fan bloccato prima di ricevere le ricompense.
• Il fan ha annullato il rinnovo dell'abbonamento, ma l'addebito è comunque avvenuto. 
• Il fan non ha effettuato l'accesso ad alcun contenuto e ha annullato l'abbonamento entro 48 ore.
• Problemi di valuta (ad esempio, un fan messicano che pensava che l'importo del contributo fosse di 399 pesos anziché 399 dollari statunitensi [*il creator dovrebbe specificare che la fatturazione avviene nella valuta locale e non in dollari statunitensi]).
• Morte del creator e/o del fan.

Scenari di rimborso per il commercio digitale: 

• Il creator elimina un prodotto (l'acquirente perde l'accesso ai contenuti acquistati).
• Il creator elimina una campagna (l'acquirente perde l'accesso ai contenuti acquistati). 
• Il creator annulla il lancio della campagna (l'acquirente vede il messaggio "prodotto attualmente non disponibile"). 
• Patreon elimina un prodotto acquistato in precedenza per violazione delle politiche di Patreon.
• Patreon elimina una campagna con un periodo di tolleranza (gli acquirenti hanno accesso durante il periodo di tolleranza di 28 giorni, dopodiché perdono l'accesso).
• Patreon elimina immediatamente una campagna (gli acquirenti perdono immediatamente l'accesso ai prodotti).
• Patreon sospende un prodotto (gli acquirenti vedono il messaggio "temporaneamente non disponibile").
• Patreon sospende una campagna (gli acquirenti vedono il messaggio "temporaneamente non disponibile").

Quali scenari non sono idonei per un rimborso?

Le situazioni e gli scenari riportati di seguito risultano non idonei per un rimborso.

Generale

• Articoli per i quali l'acquisto o lo scambio di un prodotto, servizio o benefit avviene al di fuori della piattaforma di Patreon.
• Ordini che sono già stati rimborsati o riaddebitati/contestati dalla banca del fan o del creator.
• Danni che si verificano agli articoli dopo la consegna.

Commercio digitale

• Il creator passa da contenuti per adulti a contenuti adatti a tutte le età.
• Il creator nasconde un prodotto (l'acquirente continua ad avere accesso al contenuto acquistato).

Quando vengono elaborati i pagamenti da Patreon per gli abbonamenti?

La data e l'orario in cui i tuoi pagamenti vengono elaborati dipendono dal piano di fatturazione scelto dal creator. Di seguito sono riportate le date e gli orari di fatturazione previsti per ciascuna delle nostre opzioni di fatturazione:

Vuoi saperne di più sull'elaborazione prevista per i pagamenti in base al piano di fatturazione del tuo creator? Visita la nostra guida Come funzionano gli abbonamenti.