Kund*innen verwalten

Dieser Artikel dient als Leitfaden für die Verwaltung deiner Kund*innen beim Verkauf digitaler Produkte über unser Commerce-Produkt. Weitere Informationen zum Verkauf digitaler Produkte findest du in unserem Leitfaden zu Commerce auf Patreon.

Die Registerkarte „Verkäufe“ befindet sich im Abschnitt „Community“ deines Kontos und ist ein hilfreiches Tool, das wertvolle Einblicke in die Kaufhistorie und den Zahlungsstatus deiner Kund*innen bietet. Lies weiter, um zu erfahren, wie du dieses Tool optimal für die effektive Verwaltung deiner Kund*innen nutzen kannst.

Verkäufe anzeigen

So kannst du Kundentransaktionen einfach finden und darauf zugreifen:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke im linken Navigationsbereich auf Community.
3. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Durch Klicken auf die Suchleiste kannst du nach Bestell-ID, Kunde/Kundin oder Produkt suchen.

Im Bereich „Verkäufe“ findest du wichtige Informationen zu jeder Transaktion, darunter:

• Das gekaufte Produkt
• Das Kaufdatum
• Status (vollständig oder erstattet)
• Gezahlte Gesamtsumme

Du kannst deine Kundendaten und Transaktionsinformationen auch exportieren, indem du auf die Schaltfläche „CSV herunterladen“ klickst.

Durch Klicken auf den Namen des Kunden/der Kundin in der Liste wird der Seitenbereich „Bestelldetails“ geöffnet. Hier findest du weitere Details zu einem/einer einzelnen Kund*in und seiner/ihrer Bestellung.

Kundenverwaltung

Rückerstattung von Käufen

Da Patreon eine Plattform für Mitglieder bietet, auf der sie Kreative direkt bezahlen können, übernimmt Patreon in den meisten Fällen keine Rückerstattung im Namen der Kreativen. Das bedeutet, dass Kreative nach eigenem Ermessen Rückerstattungen gewähren können.

Gelder aus digitalen Verkäufen werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie zur Auszahlung verfügbar sind. Gelder müssen zur Auszahlung verfügbar sein, um zur Rückerstattung an Kund*innen oder Mitglieder verwendet zu werden.

Solange du zur Auszahlung verfügbares Guthaben hast, kannst du es für Rückerstattungsanträge von Kund*innen einsetzen. So gehts:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
3. Klicke im oberen Menü auf die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Suche nach dem Kunden/der Kundin, für den/die du eine Rückerstattung veranlassen möchtest, indem du entweder die Suchleiste verwendest oder die Kundenliste durchgehst.
5. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin, um ein Seitenfenster mit seinen/ihren Bestelldetails zu öffnen.
6. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen.

Rückerstattungen können innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion bearbeitet werden, sofern du über ein Patreon-Guthaben zur Deckung des Rückerstattungsbetrags verfügst. Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du in den Rückerstattungsrichtlinien von Patreon.

Kund*innen benachrichtigen

Du kannst deinen Kund*innen direkt Nachrichten senden, um sie bei der Fehlerbehebung deiner Produkte und bei der Kommunikation über Rückerstattungen zu unterstützen. Befolge diese Schritte, um deinen Kund*innen Nachrichten zu senden:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
3. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin, dem/der du eine Nachricht senden möchtest. Dadurch wird ein Seitenbereich mit Bestelldetails geöffnet.
5. Wähle das  Pfeilsymbol vor dem Namen des Kunden/der Kundin.
6. Gib deine Nachricht ein und klicke dann auf Senden. Wenn du eine Nachricht an eine*n Kunden/Kundin sendest, wird dadurch ein Nachrichtenverlauf erstellt, in dem du deine Konversation mit dieser Person finden kannst.

Häufig gestellte Fragen

• Im Bereich „Bestelldetails“ findest du Informationen zu einem Kunden/einer Kundin und seiner/ihrer Bestellung. Er enthält wichtige Details wie den Transaktionsverlauf deines Kunden/deiner Kundin.

  Um auf diesen Bereich zuzugreifen, führe die folgenden Schritte aus:

  1. Klicke im linken Navigationsbereich auf Community.
  2. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
  3. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin. Dadurch wird ein Seitenbereich mit den Bestelldetails geöffnet.
  4. Wähle in diesem Bereich die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) neben dem Namen des Kunden/der Kundin aus.
  5. Klicke auf Transaktionsübersicht anzeigen.

• Möglicherweise stellst du fest, dass der von dem Kunden/der Kundin gezahlte Gesamtbetrag höher ist als der Preis des Produkts. Dies liegt daran, dass wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, auf Käufe, die in bestimmten Gerichtsbarkeiten getätigt werden, Umsatzsteuer zu erheben. Eine Aufschlüsselung darüber, wo wir die Umsatzsteuer von Kund*innen erheben und wie hoch diese Steuersätze sind, findest du im folgenden Artikel: Umsatzsteuer auf Patreon.

• Ja, du hast die Möglichkeit, all deinen Kund*innen über das Patreon-Nachrichtensystem Nachrichten zu senden.

• Patreon soll ein sicherer Ort sein, an dem alle Kreativen ihre Arbeit teilen können. Wenn du das Gefühl hast, dass ein Kunde/eine Kundin problematisch ist oder dir Unbehagen bereitet, hast du die Möglichkeit, ihn/sie zu blockieren:

  1. Klicke im linken Navigationsbereich auf Community.
  2. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
  3. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin. Dadurch wird ein Seitenbereich mit Bestelldetails geöffnet
  4. Klicke auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) und wähle Nutzer*in blockieren.

  Bitte beachte, dass die Blockierung eines Kunden/einer Kundin auch alle Konten blockiert, die mit derselben Zahlungsart verbunden sind, sowie alle weiteren Konten, die dieser Kunde/diese Kundin möglicherweise hat. Er/Sie kann nicht bei dir einkaufen oder Mitglied werden.

• Mitglieder, die du vom Beitritt zu deinem Patreon blockiert hast, können keine digitalen Produkte über Commerce von dir kaufen.