Kund*innen verwalten

This article serves as a guide for managing your customers when selling media as one-time purchases. For more information on how to sell media, refer to our guide on Selling one-time purchases on Patreon.

Located within the Audience section of your account, the Sales tab is a helpful tool that provides valuable insights into your customers’ purchase history and payment status. Continue reading to learn how to make the most of this tool for managing your customers effectively.

Verkäufe anzeigen

So kannst du Kundentransaktionen einfach finden und darauf zugreifen:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke im linken Navigationsbereich auf Community.
3. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Durch Klicken auf die Suchleiste kannst du nach Bestell-ID, Kunde/Kundin oder Produkt suchen.

Im Bereich „Verkäufe“ findest du wichtige Informationen zu jeder Transaktion, darunter:

• The item purchased
• Das Kaufdatum
• Status (vollständig oder erstattet)
• Gezahlte Gesamtsumme

Du kannst deine Kundendaten und Transaktionsinformationen auch exportieren, indem du auf die Schaltfläche „CSV herunterladen“ klickst.

Durch Klicken auf den Namen des Kunden/der Kundin in der Liste wird der Seitenbereich „Bestelldetails“ geöffnet. Hier findest du weitere Details zu einem/einer einzelnen Kund*in und seiner/ihrer Bestellung.

Kundenverwaltung

Rückerstattung von Käufen

Since Patreon provides a platform for members to pay creators directly, in most cases, Patreon will not refund on behalf of creators. This means that creators can issue refunds at their discretion.

Gelder aus digitalen Verkäufen werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie zur Auszahlung verfügbar sind. Gelder müssen zur Auszahlung verfügbar sein, um zur Rückerstattung an Kund*innen oder Mitglieder verwendet zu werden.

As long as you have the funds available to withdraw in your balance, you can cover customer refund requests. Here’s how:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
3. Klicke im oberen Menü auf die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Suche nach dem Kunden/der Kundin, für den/die du eine Rückerstattung veranlassen möchtest, indem du entweder die Suchleiste verwendest oder die Kundenliste durchgehst.
5. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin, um ein Seitenfenster mit seinen/ihren Bestelldetails zu öffnen.
6. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen.

Rückerstattungen können innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion bearbeitet werden, sofern du über ein Patreon-Guthaben zur Deckung des Rückerstattungsbetrags verfügst. Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du in den Rückerstattungsrichtlinien von Patreon.

Kund*innen benachrichtigen

You can directly message your customers to help with troubleshooting your items and communicating about refunds. Follow these steps to message your customers:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
3. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Click the name of the customer you want to message. This will open an Order details side panel
5. Wähle das  Pfeilsymbol vor dem Namen des Kunden/der Kundin.
6. Gib deine Nachricht ein und klicke dann auf Senden. Wenn du eine Nachricht an eine*n Kunden/Kundin sendest, wird dadurch ein Nachrichtenverlauf erstellt, in dem du deine Konversation mit dieser Person finden kannst.

Häufig gestellte Fragen

• Im Bereich „Bestelldetails“ findest du Informationen zu einem Kunden/einer Kundin und seiner/ihrer Bestellung. Er enthält wichtige Details wie den Transaktionsverlauf deines Kunden/deiner Kundin.

  Um auf diesen Bereich zuzugreifen, führe die folgenden Schritte aus:

  1. Klicke im linken Navigationsbereich auf Community.
  2. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
  3. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin. Dadurch wird ein Seitenbereich mit den Bestelldetails geöffnet.
  4. Wähle in diesem Bereich die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) neben dem Namen des Kunden/der Kundin aus.
  5. Klicke auf Transaktionsübersicht anzeigen.
• You may notice that the total amount paid by the customer might be higher than the price of the item. This is because we are required by law to apply sales tax to purchases made in certain jurisdictions. You can see a breakdown of where we’re collecting sales tax from customers and what those tax rates are in the following article: Sales Tax on Patreon.
• Ja, du hast die Möglichkeit, all deinen Kund*innen über das Patreon-Nachrichtensystem Nachrichten zu senden.

• Patreon soll ein sicherer Ort sein, an dem alle Kreativen ihre Arbeit teilen können. Wenn du das Gefühl hast, dass ein Kunde/eine Kundin problematisch ist oder dir Unbehagen bereitet, hast du die Möglichkeit, ihn/sie zu blockieren:

  1. Klicke im linken Navigationsbereich auf Community.
  2. Wähle im oberen Menü die Registerkarte „Verkäufe“.
  3. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin. Dadurch wird ein Seitenbereich mit Bestelldetails geöffnet
  4. Klicke auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) und wähle Nutzer*in blockieren.

  Bitte beachte, dass die Blockierung eines Kunden/einer Kundin auch alle Konten blockiert, die mit derselben Zahlungsart verbunden sind, sowie alle weiteren Konten, die dieser Kunde/diese Kundin möglicherweise hat. Er/Sie kann nicht bei dir einkaufen oder Mitglied werden.

• Any members that you've blocked from joining your Patreon will not be able to purchase work you sell as one-time purchases.