Hier sind einige häufige Anmeldeprobleme und Tipps, die dir den Zugriff auf dein Konto erleichtern:
- E-Mail oder Passwort funktionieren nicht
- Probleme bei der Geräteverifizierung
- Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS funktioniert nicht
- Meldung, dass bereits ein Konto vorhanden ist
E-Mail oder Passwort funktionieren nicht
Wenn du eine Meldung erhältst, dass deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort falsch ist, kannst du Folgendes versuchen:
- Nutze diesen Link, um dein Passwort zurückzusetzen
- Durchsuche deine E-Mail-Konten nach „Patreon“ und no-reply@patreon.com, um deine E-Mail-Adresse zu bestätigen
- Überprüfe deine Facebook-, Google- oder Apple-App-Kontoeinstellungen, falls du stattdessen diese Anmeldeoptionen von Drittanbietern verwendet hast
Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts
Bitte gehe die folgenden Schritte durch, wenn du unsere E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhältst:
- Füge password@patreon.com zu deiner E-Mail-Kontaktliste hinzu und fordere einen weiteren Link zum Zurücksetzen an
- Wenn du eine private Domain verwendest, wende dich an deinen Domain-Host und bitte ihn, password@patreon.com auf deine E-Mail-Whitelist zu setzen
- Wenn du dich zum Erstellen deines Patreon-Kontos mit Facebook, Google oder Apple angemeldet hattest, benötigst du zum Anmelden kein Passwort.
Probleme bei der Geräteverifizierung
Mein Bestätigungslink ist abgelaufen.
- Versuche, dich erneut anzumelden, und warte 15 Minuten, bis ein neuer Bestätigungslink bei dir eintrifft, bevor du es erneut versuchst. Stelle sicher, dass du den neuesten Link verwendest, den wir dir gesendet haben.
- Vergewissere dich, dass du die Verifizierung auf demselben Gerät vornimmst, auf dem du versuchst, Zugang zu deinem Konto zu erhalten (nimm also beispielsweise die Verifizierung auf deinem Desktop-Computer vor, wenn du dich auf deinem Desktop-Computer anmelden möchtest).
Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail für mein Gerät.
- Füge no-reply@patreon.com zu deiner E-Mail-Kontaktliste hinzu und melde dich erneut an, um einen weiteren Bestätigungslink zu erhalten
- Wenn du eine persönliche Domain verwendest, wende dich an deinen Domain-Host und bitte ihn, no-reply@patreon.com auf deine E-Mail-Whitelist zu setzen
Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS funktioniert nicht
- Überprüfe, ob der eingegebene SMS-Code korrekt und aktuell ist
- Wenn du bereits mehrmals einen neuen Code angefordert hast, warte 15 Minuten, bevor du es erneut versuchst
- Wende dich bitte an deinen Mobilfunkanbieter und lass dort überprüfen, ob alle Nachrichten gesendet werden
Meldung, dass bereits ein Konto vorhanden ist
Möglicherweise hast du in der Vergangenheit beantragt, dass wir dein Konto deaktivieren. Du kannst entweder ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen oder dich an unser Support-Team wenden, sodass wir dir bei der Klärung helfen können.