Hilfe bei der Anmeldung

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Passwort-Hilfe

Passwort funktioniert nicht/Ich erinnere mich nicht an mein Passwort

So forderst du ein Zurücksetzen des Passworts an:

  1. Melde dich über diesen Link bei Patreon ab: patreon.com/logout.Dadurch wirst du automatisch abgemeldet. Du kannst dein Passwort nur zurücksetzen, wenn du dich zuerst abmeldest. Andernfalls wirst du nach dem alten Passwort gefragt, wenn du versuchst, es in deinen Einstellungen zu ändern
  2. Sobald du abgemeldet bist, kannst du ein Zurücksetzen deines Passworts anfordern
  3. Du erhältst eine E-Mail mit deinem Link zum Zurücksetzen – folge dem Link und gib dein neues Passwort ein

Wenn du einen Passwort-Speicher hast, aktualisiere bitte dein gespeichertes Patreon-Passwort auf dein aktualisiertes Passwort, bevor du dich wieder anmeldest.

Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts

  • Überprüfe deinen Spam-Ordner und Posteingangsfilter (z. B. Werbeaktionen) auf E-Mails von password@patreon.com.
  • Füge password@patreon.com zu deiner E-Mail-Kontaktliste hinzu und fordere einen weiteren Link zum Zurücksetzen an
  • Wenn du eine private Domain verwendest, wende dich an deinen Domain-Host und bitte ihn, password@patreon.com auf deine E-Mail-Whitelist zu setzen
  • Wenn du dich zum Erstellen deines Patreon-Kontos mit Facebook, Google oder Apple angemeldet hattest, benötigst du zum Anmelden kein Passwort, sodass du wahrscheinlich kein Passwort hast
    • Überprüfe den Abschnitt „Sicherheit“ deiner anderen App-Konten. Wenn Patreon im Abschnitt „Berechtigungen“ aufgeführt ist, versuche, dich mit dieser App anzumelden.

Du hast noch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten?

Du kannst dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, damit wir dir weiterhelfen können.

Ich habe den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse verloren, daher kann ich die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten

Wenn du nicht mehr auf deine E-Mail-Adresse zugreifen und dein Passwort nicht mehr zurücksetzen kannst, wende dich bitte an unser Support-Team. Bitte beachte, dass wir deine Identität verifizieren müssen, bevor wir Maßnahmen in deinem Nutzerkonto ergreifen können.

E-Mail-Hilfe

E-Mail funktioniert nicht/Ich erinnere mich nicht an meine E-Mail-Adresse

Wenn du Hilfe dabei benötigst, herauszufinden, welche E-Mail-Adresse du für die Erstellung deines Kontos oder die von dir verwendete E-Mail-Adresse verwendet hast, rufe die Seite zum Zurücksetzen des Passworts auf und gib die in deinem Besitz befindlichen E-Mail-Adressen ein. Wenn du eine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst, wird dadurch deine Anmelde-E-Mail bestätigt. Wenn du dein Passwort bereits kennst, kannst du den Vorgang zum Zurücksetzen ignorieren und dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem vorhandenen Passwort anmelden.

Überprüfe deine Facebook-, Google- oder Apple-App-Kontoeinstellungen, falls du stattdessen diese Anmeldeoptionen von Drittanbietern verwendet hast.

Dein Konto wurde deaktiviert/Diese E-Mail-Adresse hat bereits ein Patreon-Konto

Wenn du beim Versuch, dich anzumelden, auf eine dieser Nachrichten stößt, hast du möglicherweise beantragt, dass wir dein Konto deaktivieren. Du kannst entweder ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen oder dich an unser Support-Team wenden, sodass wir dir bei der Klärung helfen können.

Ich habe den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse verloren

Möglicherweise musst du nur auf deine E-Mail-Adresse zugreifen, um dich anzumelden, wenn du dein Passwort zurücksetzen musst, oder du musst dein Gerät verifizieren (dies passiert normalerweise, wenn du keine 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert hast). Wenn du bereits angemeldet bist, kannst du die Schritte zum Ändern deiner E-Mail-Adresse ausführen und die hinterlegte E-Mail-Adresse sollte geändert werden können.

Wenn du auf deine E-Mail-Adresse zugreifen musst, um dich anzumelden, musst du dich an unser Support-Team wenden. Wir verifizieren deine Identität, indem wir dir einige Sicherheitsfragen stellen, bevor wir Maßnahmen in deinem Nutzerkonto ergreifen.

Hilfe zur Geräteverifizierung

Es kann sein, dass wir dich bitten, dein Gerät aus Sicherheitsgründen per E-Mail zu verifizieren. Wenn eine E-Mail-Verifizierung erforderlich ist, werden wir dich bitten, deinen Posteingang zur Verifizierung zu überprüfen, wenn du dich anmeldest.

Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail für mein Gerät.

Wenn du unsere Bestätigungs-E-Mail nicht erhältst, überprüfe bitte Folgendes:

Du hast noch keinen Link zur Geräteverifizierung erhalten?

Wenn du nach diesen Schritten noch einen Link zur Geräteverifizierung erhalten möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team, um weitere Hilfe zu erhalten.

Nach dem Klicken auf den Bestätigungslink wird eine Nachricht angezeigt, die besagt, dass der Link abgelaufen ist.

Wenn du beim Bestätigen eine Nachricht mit einem abgelaufenen Link erhältst, sind hier einige Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um es erneut zu versuchen:

  • Melde dich in einem anderen Webbrowser an
    • Wenn du Firefox verwendest, deaktiviere bitte den erweiterten Tracking-Schutz – diese Funktion kann die Verifizierung für dein Gerät blockieren
  • Melde dich erneut an und warte 15 Minuten, bis ein neuer Bestätigungslink eintrifft. Wenn du versuchst, dich innerhalb dieses 15-minütigen Zeitfensters anzumelden, verfällt dadurch der erste Bestätigungslink
  • Stelle sicher, dass du den neuesten Link verwendest, den wir dir gesendet haben.
  • Vergewissere dich, dass du die Verifizierung auf demselben Gerät vornimmst, auf dem du versuchst, Zugang zu deinem Konto zu erhalten (nimm also beispielsweise die Verifizierung auf deinem Desktop-Computer vor, wenn du dich auf deinem Desktop-Computer anmelden möchtest).

Ich habe den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse verloren und kann mein Gerät nicht verifizieren

Wenn du eine alte E-Mail-Adresse gespeichert hast oder nicht auf deine E-Mail-Adresse zugreifen kannst, um dein Gerät zu verifizieren, wende dich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten. Bitte beachte, dass wir deine Identität verifizieren müssen, bevor wir Maßnahmen in deinem Nutzerkonto ergreifen können.

Hilfe bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS

Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS funktioniert nicht

Wenn du deinen Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht erhältst oder der Code nicht funktioniert, beachten bitte die folgenden Tipps – versuche, dich nach jedem einzelnen Tipp anzumelden:

  • Schalte dein Handy aus und wieder ein und versuche erneut, dich anzumelden. Dieser Schritt kann helfen, die SMS zu empfangen
  • Schalte den Flugmodus auf deinem Mobilgerät für etwa zehn Sekunden ein. Schalte dein Handy dann aus und wieder ein

Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst und du weder deine Telefonnummer noch deinen Mobilfunkanbieter geändert hast, wende dich bitte mit den folgenden Informationen an unser Support-Team:

  • Screenshot der SMS-Bestätigungsseite (dieser zeigt normalerweise einen Teil der Telefonnummer an)
  • Deinen aktuellen Standort
  • Die vollständige Telefonnummer, inklusive Ländervorwahl

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer hast, die du für die 2-Faktor-Authentifizierung verwendet hast, wende dich bitte an unser Support-Team.

Achte darauf, dabei die E-Mail-Adresse, die mit deinem Patreon-Konto verknüpft ist, zu verwenden oder sie zumindest anzugeben. Wir verifizieren deine Identität, indem wir dir einige Sicherheitsfragen stellen, bevor wir Maßnahmen in deinem Nutzerkonto ergreifen können. 

Hilfe bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung per App

Wenn du Probleme mit deiner Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App hast, nutze bitte die Backup-Wiederherstellungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die wir bei der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung gestellt hatten. Diese wurden dir unmittelbar nach der Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung über eine Pop-up-Nachricht zur Verfügung gestellt, mit dem Vorschlag, sie an einem sicheren Ort zu speichern.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Authentifizierungs-App/Back-up-Codes

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die Authentifizierungs-App/die Back-up-Codes hast, die du für die 2-Faktor-Authentifizierung verwendet hast, wende dich bitte an unser Support-Team. 

Achte darauf, dabei die E-Mail-Adresse, die mit deinem Patreon-Konto verknüpft ist, zu verwenden oder sie zumindest anzugeben. Beachte, dass wir deine Identität verifizieren müssen, bevor wir Maßnahmen in deinem Nutzerkonto ergreifen können.

Ich glaube, mein Konto wurde gehackt

Wenn du den Verdacht hast, dass dein Konto kompromittiert wurde, empfehlen wir dir, dein Passwort mit den oben genannten Schritten zurücksetzen zu lassen. Wir empfehlen dir, dein Passwort für die Anmeldung bei anderen Konten zu ändern – besonders, wenn du Passwörter mehrmals verwendet hast.

Wenn du eine nicht erkannte Geräteverifizierungsanfrage erhalten hast, lies dir bitte diesen Artikel im Hilfe-Center durch.

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