Wir verstehen, dass es hilfreich sein kann, direkt mit jemandem zu sprechen. Wir bieten derzeit zwar keinen telefonischen Support an, aber unsere speziellen Online-Supportkanäle sind für dich da. Unser Team ist bestrebt, schnelle, gründliche und mitfühlende Hilfe zu leisten. Lies weiter, um zu erfahren, wie du mit uns in Kontakt treten und die Hilfe erhalten kannst, wenn die sie benötigst.
Unser Produktsupport-Team steht dir von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Pacific Time (PT) zur Verfügung. Du kannst eine Anfrage für persönlichen Support stellen. Alternativ kannst du unser Team auch über Twitter für Anfragen erreichen, die nicht mit der Abrechnung oder Sicherheit zusammenhängen, von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr PT.
Warum der Patreon-Produktsupport online ist
Wir arbeiten mit Begeisterung daran, allen Kreativen und Mitgliedern effektiven, mitfühlenden und schnellen Support zu bieten. Hier sind einige Gründe, warum wir glauben, dass Online-Support die beste Option ist:
- Effizienter Kontozugriff: Wir können dein Konto und deine Zahlungshistorie problemlos einsehen, um dein Problem besser zu verstehen und zu beheben.
- Optimierte Fehlerbehebung: Wir können direkte Links, Screenshots und sogar Videos anfordern und teilen, um das Problem aus deiner Sicht vollständig zu verstehen. Dieser kooperative Ansatz hilft uns, dich Schritt für Schritt zu begleiten.
- Verfolgen deiner Historie: Der Online-Support führt eine detaillierte Aufzeichnung vergangener Gespräche. Dies stellt sicher, dass du problemlos dort weitermachen kannst, wo du aufgehört hast, und hilft unserem Team, konsistente und fundierte Unterstützung auf der Grundlage deiner Support-Historie zu bieten.
- Schnelle Nachverfolgung: Wir lassen dich nie in der Warteschleife hängen. Du kannst innerhalb desselben E-Mail-Threads antworten, wenn du ein Update oder zusätzliche Fragen zu deiner Anfrage hast.