Wir bieten keinen telefonischen Support, doch bitte sieh das nicht als mangelnde Bereitschaft, dir zu helfen. Wir antworten gern auf alle deine Fragen, lösen Probleme und geben unser Bestes, um dir weiterzuhelfen.
Unser Team für Community Happiness bietet Online-Support per E-Mail von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr Pacific Time (PT, das entspricht 18:00 bis 3:00 Uhr MESZ). Für grundlegende Supportanfragen, die nicht mit Abrechnung oder Sicherheit zu tun haben, ist unser Team auch über Twitter von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr PT (das entspricht 18:00 bis 1:00 Uhr MESZ) erreichbar.
Das Team geht gerne auf alle Kreativen und Patrons ein und möchte euch allen schnellen Support bieten. Wir sind der Meinung, deine Supportanfragen online am besten bearbeiten zu können. Dafür gibt es verschiedene Gründe:
- So können wir dein Konto und deinen Zahlungsverlauf einfacher aufrufen.
- Wir werden dich im Laufe der Fehlerbehebung häufig darum bitten, uns direkte Links und Screenshots zu schicken, um das Problem von deiner Seite aus nachvollziehen zu können. Das funktioniert in beide Richtungen – wir können dir Screenshots, Videos und Links schicken, um dir zu helfen.
- Der Online-Support ermöglicht eine genaue Aufzeichnung unserer vergangenen Gespräche. Du kannst genau dort weitermachen, wo du aufgehört hast. Unsere Mitarbeiter*innen können problemlos auf deine vorhergehenden Anfragen (Tickets) zugreifen und deine Frage effektiver beantworten.
- Du kannst im selben E-Mail-Verlauf antworten, wenn sich bei deiner Anfrage etwas geändert hat.
- Es geht einfach schneller. Wir lassen dich niemals in der Warteschleife hängen und du kannst leichter nachfragen, wenn noch etwas unklar ist.