Tritt bei dir ein Problem mit der Website auf?
Wir empfehlen dir ein paar Schritte, die du zur Fehlerbehebung durchführen kannst. Wiederhole deine Aktion nach jedem Schritt. Wenn das Problem nach einem der Schritte bereits behoben ist, musst du die Fehlerbehebung nicht fortsetzen. 
Schritt 1: Suche nach Updates für deinen Browser. Auch wenn ältere Browser-Versionen möglicherweise funktionieren, ist es am besten, die aktuellsten Versionen zu verwenden, um die Leistung der Website zu optimieren. Versuche es nach dem Aktualisieren erneut.
Eine Liste der unterstützten Browser findest du, wenn du auf diesen Link klickst.
- Die neueste Version von Chrome kannst du hier herunterladen: https://chrome.google.com.
- Die neueste Version von Firefox kannst du hier herunterladen: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/.
- Solltest du Safari auf deinem iOS-Gerät verwenden, beachte bitte, dass nur Versionen ab 11 und höher unterstützt werden.
Selbst wenn du bereits einen dieser Browser verwendest, solltest die angegebenen Schritte mit einem zweiten Browser versuchen.
Schritt 2: Entferne oder deaktiviere Add-ons oder Erweiterungen, die ursprünglich nicht bei der Installation deines Browser enthalten waren. Manchmal kann sich die hinzugefügte Software, einschließlich Werbeblocker, negativ auf die Website auswirken.
Schritt 3: Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es erneut, während du im (privaten) Inkognito-Modus deines Browsers angemeldet bist. Durch die Verwendung eines Inkognito-Fensters des Browsers kann die Website ohne den Einfluss zusätzlicher Add-ons und Erweiterungs-Software funktionieren.
Schritt 4: Starte den Computer neu. Stelle sicher, dass du das Gerät vollständig ausschaltest und neu startest. Der Energiesparmodus deines Computers ist nicht ausreichend.
Schritt 5: Starte das Modem und/oder den Router neu. Sobald du wieder online bist, versuche es erneut.
Treten immer noch Probleme auf?
Wenn du der Meinung bist, dass ein größeres Problem oder ein Fehler auf der Website vorliegen, dann sende uns eine Nachricht mit einem Screenshot von dem Problem. Der Screenshot sollte das Problem und die geöffnete Entwickler-Konsole des verwendeten Browser zeigen. Unser Team wird sich dann um dein Problem kümmern.
Du kannst die Entwickler-Konsole deines Browsers öffnen, indem du auf die rechte Maustaste klickst und „Untersuchen“ aus dem Drop-down-Menü, das sich dann öffnet, auswählst. Wähle jetzt „Konsole“ in der oberen Menüleiste aus. Wiederhole bei geöffneter Konsole die Aktion, bei der ein Fehler aufgetreten ist (z. B. Klicken auf eine Schaltfläche oder Senden einer Zahlung).
Bitte erstelle einen Screenshot der gesamten Seite, einschließlich aller roten Fehlermeldungen. Diese Informationen helfen unserem Team bei der Reproduktion und Meldung von Fehlern.