Wir verstehen, dass es manchmal frustrierend sein kann, nach Hilfe zu suchen, vor allem, wenn du dringend ein Problem lösen möchtest. Wir bei Patreon sind bestrebt, dir den bestmöglichen Support zu bieten, und wir haben unseren E-Mail-Support-Prozess so gestaltet, dass deine Anfragen effizient und gründlich bearbeitet werden.
So kannst du mit uns Kontakt aufnehmen
Wenn deine Anfrage Zahlungen, Probleme bei der Anmeldung oder Fragen zu unseren Richtlinien betrifft:
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Sende eine E-Mail-Anfrage:
- Klicke hier, um uns eine E-Mail zu senden, oder verwende die Schaltfläche „Anfrage senden“.
- Scrolle auf Mobilgeräten zum Ende des Artikels, um die Schaltfläche zu finden.
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Das erwartet dich:
- Unsere Reaktionszeit kann aufgrund der hohen Nachfrage bis zu 1 Woche betragen. Wir danken dir sehr für deine Geduld, da wir auf die Anfragen in der Reihenfolge antworten, in der sie eingehen.
- Bitte sende nicht mehrere E-Mails für zu demselben Problem – dies kann die Beantwortung verzögern. Wenn dein Problem gelöst ist, bevor wir dir antworten, kannst du deine ursprüngliche E-Mail aktualisieren, um uns dies mitzuteilen.
Warum wir den E-Mail-Support nutzen
Um dir die effektivste Unterstützung zu bieten, konzentrieren wir uns auf den E-Mail-Support. Diese Methode ermöglicht uns Folgendes:
- Sichere und geschützte Beantwortung kontospezifischer Fragen (z. B. Zahlungen oder Probleme bei der Anmeldung)
- Klare und genaue Aufzeichnung deiner Anfrage für Nachverfolgungen
- Sicherstellung, dass deine Anfrage vom richtigen Spezialisten geprüft wird, um sie so schnell wie möglich zu lösen
Obwohl wir keinen telefonischen Support anbieten, bemühen wir uns, unseren E-Mail-Prozess so reibungslos und reaktionsschnell wie möglich zu gestalten.
Benötigst du eine schnellere Antwort?
Für allgemeine produktbezogene Fragen kannst du dich während der Geschäftszeiten mit uns auf Twitter verbinden:
- Reaktionszeit: 1–2 Geschäftsstunden
- Geschäftszeiten: 09:00–16:00 Uhr Pacific Time (Kalifornien)
- Kontaktiere uns auf Twitter @PatreonSupport
Was der Twitter-Support abdeckt:
Wir können dir bei Folgendem helfen:
- Allgemeine Produktberatung
- Schnelle Tipps und Fehlerbehebung
Bei sensiblen Themen wie Kontozugriff, Zahlungen oder Anfragen zu Richtlinien wende dich bitte an den E-Mail-Support, damit wir eine sichere Lösung gewährleisten können.
Hilfreiche Ressourcen, während du wartest
Sieh dir unsere umfassenden Ressourcen an, während unser Team an deiner Anfrage arbeitet:
- Der Creator Hub: Entdecke Leitfäden und Live-Sitzungen, die dir helfen, deine Seite und Community zu vergrößern.
- Hilfe-Center: Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen und Lösungen für technische Probleme.
Wenn du Feedback oder Vorschläge zur Barrierefreiheit von Patreon.com oder der Patreon-App teilen möchtest, verwende bitte dieses Formular, um uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für deine Geduld
Wir sind so dankbar, dass du Teil der Patreon-Community bist. Dein Verständnis und deine Geduld ermöglichen es uns, allen Kreativen und Fans einen gründlichen, durchdachten Support zu bieten. Vielen Dank, dass du uns die Möglichkeit gibst, dir zu helfen!