Para ayudar a los creadores a conectar con más fans y hacer crecer su comunidad de suscripciones, siempre estamos experimentando y probando nuevas formas para que los creadores como tú hagáis crecer vuestra suscripción y marca Patreon. Igual que sucede con la creatividad, probar nuevas ideas lleva tiempo y varias versiones hasta llegar a un producto final. Si tienes curiosidad, así es como abordamos la experimentación en Patreon.
¿Qué son los experimentos?
Un experimento es cuando lanzamos un producto, característica o diseño para un subconjunto de nuestra comunidad a fin de ver cómo afecta su experiencia. Al limitar la experiencia a algunas personas, podemos compararla con la comunidad general y medir el impacto, de modo que sepamos que lo que estamos creando ayudará a los creadores a crecer.
Experiments are part of the core building process at Patreon. They are responsible for informing the data to make decisions when we develop products. We look across the funnel for areas where we can improve- starting with how creators can get more audience to their page, to getting more fans to successfully pledge, helping members discover and activate their benefits, as well as what tools and insights can help maintain a healthy community.
Siempre escuchamos los comentarios de los creadores y los experimentos son una forma de probar diferentes enfoques para muchos de los retos que los creadores han compartido con nosotros. Si deseas compartir comentarios específicos o una solicitud de producto, puedes aprender cómo hacerlo aquí.
¿Quién participa en los experimentos?
La participación en los experimentos depende de su naturaleza y de las áreas de productos que estamos probando. Por lo general, seleccionamos participantes aleatoriamente para eliminar los sesgos. Tenemos en cuenta varios factores de inscripción, como el tamaño del grupo de prueba, el período de tiempo en que se ejecuta el experimento y otros criterios de público.
En algunas ocasiones, los creadores tendrán la oportunidad de registrarse y participar en experimentos que se encuentran en las primeras etapas de desarrollo. Se notificará a los creadores de estas oportunidades, ya sea en el producto o por email. Asegúrate de activar la opción de recibir comunicaciones de Patreon, que puedes ver en la configuración de las notificaciones de tu email aquí.
Cómo hacemos pruebas
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Empezar con principios. Los principios sirven como guías para configurar y realizar experimentos, y como ancla para los valores que queremos encarnar.
- Ejemplo: uno de nuestros principios rectores es siempre ser creadores primero, por lo que nuestros objetivos e hipótesis deben ir hacia arriba.
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Identify goals. In this case, we want to help turn more page visitors into members, and keep more members subscribing past their first month. Based on past research and data (including the feature request form, community conversations, support tickets, surveys, research studies, and more), we form ideas for how we could achieve just that.
- Ejemplo: nos gustaría ayudar a los creadores audiovisuales a conseguir que más fans se conviertan en miembros.
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Formular y probar hipótesis. Una hipótesis es una suposición que podemos probar.
- Ejemplo: si los creadores pudieran mostrar a los fans fragmentos de sus publicaciones de vídeo, más fans se convertirían en miembros después de obtener una vista previa de ese contenido.
- We then test the hypothesis “in the wild” for a portion of potential members. Throughout the test, we monitor both metrics we want to change (for example, whether there’s an increase in the percentage of visitors to your page who sign up) and related metrics to ensure the test doesn’t have unintended side effects.
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Revisar resultados y observaciones. Una vez que hemos recopilado suficientes datos, analizamos si podemos atribuir con certeza los resultados a los cambios específicos que hemos probado, en lugar de a la pura casualidad. A veces los datos confirman lo que estábamos pensando. Otras veces, nos sorprende con una información inesperada.
- Ejemplo: ¿cómo son de efectivas las vistas previas de vídeo para convertir fans en miembros? ¿Cómo difiere eso dentro y fuera de la plataforma? ¿Con qué frecuencia promueven los creadores sus vistas previas de vídeos?
- Iterar en base a lo que hemos aprendido. Si una prueba no es concluyente o no tiene éxito, modificaremos lo que estamos probando. Podemos usar un diseño, redacción o color diferente, o empezar de cero. Si los resultados parecen prometedores, podemos ampliar la prueba a un público más amplio. Una vez que estemos seguros de que lo que estamos probando beneficiará a la mayoría de los creadores, lo implementaremos.
Preguntas frecuentes
- Varía. La duración de los experimentos depende del tamaño del público requerido para obtener resultados imparciales. Necesitamos realizar experimentos durante el tiempo suficiente para tener confianza en los resultados y asegurarnos de que no se deban al azar. Según las áreas de exposición del producto y la idoneidad del público, algunos experimentos pueden tardar más en obtener tráfico que otros.
- Typically, experiment participation is chosen at random and individuals will remain in the experiment to ensure unbiased results. In some scenarios, creators will be invited to participate in the early stages of the experiment which allows for more flexibility.
- Because we run tests of all kinds every day to constantly iterate our product, not every experiment will notify creators ahead of time. In some cases, we may notify creators based on their participation eligibility to inform them of recommended actions to take ahead of the experiment. Most of the time, creators, fans, and members won't know that they're part of an experiment to eliminate bias.
- If the feedback and insights we receive on the experiment are positive, we'll make the changes live beyond our testing groups. For any new products, designs, or features, we will notify creators either in-product or via mobile or email notification. Be sure to opt-in to Patreon's product newsletter, and join our official Patreon Creator Community Discord server to follow our #patreon-announcements channel.