Para ayudar a los creadores a conectar con más fans y hacer crecer su comunidad de suscripciones, siempre estamos experimentando y probando nuevas formas para que los creadores como tú hagáis crecer vuestra suscripción y marca Patreon. Igual que sucede con la creatividad, probar nuevas ideas lleva tiempo y varias versiones hasta llegar a un producto final. Si tienes curiosidad, así es como abordamos la experimentación en Patreon.
¿Qué son los experimentos?
Un experimento es cuando lanzamos un producto, característica o diseño para un subconjunto de nuestra comunidad a fin de ver cómo afecta su experiencia. Al limitar la experiencia a algunas personas, podemos compararla con la comunidad general y medir el impacto, de modo que sepamos que lo que estamos creando ayudará a los creadores a crecer.
Los experimentos son parte del proceso de creación esencial en Patreon. Nos proporcionan los datos para tomar decisiones cuando desarrollamos productos. Buscamos en todo el embudo las áreas en las que podemos mejorar, empezando por cómo los creadores pueden atraer más público a su página, lograr que más fans hagan aportaciones, elegir el nivel de precios correcto, ayudar a los miembros a descubrir y activar sus ventajas, así como mantener una comunidad saludable.
Siempre escuchamos los comentarios de los creadores y los experimentos son una forma de probar diferentes enfoques para muchos de los retos que los creadores han compartido con nosotros. Si deseas compartir comentarios específicos o una solicitud de producto, puedes aprender cómo hacerlo aquí.
¿Quién participa en los experimentos?
La participación en los experimentos depende de su naturaleza y de las áreas de productos que estamos probando. Por lo general, seleccionamos participantes aleatoriamente para eliminar los sesgos. Tenemos en cuenta varios factores de inscripción, como el tamaño del grupo de prueba, el período de tiempo en que se ejecuta el experimento y otros criterios de público.
En algunas ocasiones, los creadores tendrán la oportunidad de registrarse y participar en experimentos que se encuentran en las primeras etapas de desarrollo. Se notificará a los creadores de estas oportunidades, ya sea en el producto o por email. Asegúrate de activar la opción de recibir comunicaciones de Patreon, que puedes ver en la configuración de las notificaciones de tu email aquí.
Cómo hacemos pruebas
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Empezar con principios. Los principios sirven como guías para configurar y realizar experimentos, y como ancla para los valores que queremos encarnar.
- Ejemplo: uno de nuestros principios rectores es siempre ser creadores primero, por lo que nuestros objetivos e hipótesis deben ir hacia arriba.
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Identificar objetivos. En este caso, queremos ayudar a convertir a más visitantes de la página en mecenas y que más mecenas sigan suscritos después del primer mes. Según investigaciones y datos anteriores (incluido el formulario de solicitud de características, conversaciones de la comunidad, tickets de soporte, encuestas, estudios de investigación y más), nos formamos ideas sobre cómo podemos lograrlo.
- Ejemplo: nos gustaría ayudar a los creadores audiovisuales a conseguir que más fans se conviertan en miembros.
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Formular y probar hipótesis. Una hipótesis es una suposición que podemos probar.
- Ejemplo: si los creadores pudieran mostrar a los fans fragmentos de sus publicaciones de vídeo, más fans se convertirían en miembros después de obtener una vista previa de ese contenido.
- Luego probamos la hipótesis «ahí fuera» para una parte de los posibles mecenas. A lo largo de la prueba, supervisamos las métricas que queremos cambiar (por ejemplo, si hay un aumento en el porcentaje de visitantes de tu página que se registran) y otras relacionadas para garantizar que no haya efectos secundarios no deseados.
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Revisar resultados y observaciones. Una vez que hemos recopilado suficientes datos, analizamos si podemos atribuir con certeza los resultados a los cambios específicos que hemos probado, en lugar de a la pura casualidad. A veces los datos confirman lo que estábamos pensando. Otras veces, nos sorprende con una información inesperada.
- Ejemplo: ¿cómo son de efectivas las vistas previas de vídeo para convertir fans en miembros? ¿Cómo difiere eso dentro y fuera de la plataforma? ¿Con qué frecuencia promueven los creadores sus vistas previas de vídeos?
- Iterar en base a lo que hemos aprendido. Si una prueba no es concluyente o no tiene éxito, modificaremos lo que estamos probando. Podemos usar un diseño, redacción o color diferente, o empezar de cero. Si los resultados parecen prometedores, podemos ampliar la prueba a un público más amplio. Una vez que estemos seguros de que lo que estamos probando beneficiará a la mayoría de los creadores, lo implementaremos.
Más preguntas frecuentes
¿Cuánto duran los experimentos?
Varía. La duración de los experimentos depende del tamaño del público requerido para obtener resultados imparciales. Necesitamos realizar experimentos durante el tiempo suficiente para tener confianza en los resultados y asegurarnos de que no se deban al azar. Según las áreas de exposición del producto y la idoneidad del público, algunos experimentos pueden tardar más en obtener tráfico que otros.
¿Puedo elegir no participar en los experimentos?
Por lo general, la participación en el experimento se decide aleatoriamente y las personas permanecerán en el experimento para garantizar resultados imparciales. En algunos escenarios, se invitará a los creadores a participar en las primeras etapas del experimento.
¿Se me notificará sobre los experimentos?
Como realizamos pruebas de todo tipo todos los días para iterar constantemente nuestro producto, no se notificarán todos los experimentos a los creadores con antelación. En algunos casos, es posible que notifiquemos a los creadores si cumplen los requisitos de participación para informarles sobre las acciones recomendadas que pueden realizar antes del experimento. La mayoría de las veces, los creadores, los fans y los miembros no sabrán que son parte de un experimento para eliminar los sesgos.
¿Cómo sabré si un experimento se ha realizado correctamente?
Si los comentarios y las ideas que recibimos sobre el experimento son positivos, implementaremos los cambios más allá de nuestros grupos de prueba. A los creadores les notificaremos cualquier producto, diseño o característica nuevos, ya sea en el producto o mediante una notificación por email o a través del móvil. Asegúrate de suscribirte al boletín noticias sobre productos de Patreon y súmate a nuestro servidor oficial de Discord de la comunidad de creadores de Patreon para seguir nuestro canal #patreon-announcements.