Patreon ofrece una plataforma para que los mecenas paguen directamente a los creadores. En la mayoría de los casos, Patreon no realiza reembolsos en nombre de los creadores.
Los creadores pueden emitir reembolsos según su propio criterio
Los creadores pueden reembolsar a un mecenas sus tres pagos más recientes desde la herramienta de Gestión de relaciones, siempre y cuando tengan suficiente saldo en Patreon para cubrir el importe a reembolsar. Si un creador tiene problemas para emitir un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Los creadores pueden reembolsar los cargos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de tramitación. Si un creador quiere reembolsar un pago realizado hace más de 90 días, puede hacerlo fuera de Patreon (en PayPal o Venmo).
Si eres mecenas, consulta nuestra guía para solicitar reembolsos para descubrir cómo ponerte en contacto con el creador. Si eres creador, puedes recurrir a nuestra guía práctica para emitir reembolsos.
¿Qué pasa si un creador se niega a emitir un reembolso?
Patreon puede ofrecer reembolsos a su entera discreción, en función de las circunstancias. Los creadores tienen la opción de enviar una apelación.
Ten en cuenta que solicitar un reembolso no garantiza su aprobación. Patreon revisará tu solicitud y recibirás una notificación tanto si el reembolso se aprueba como si se rechaza. Cuando se emite un reembolso, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse.
¿Quieres obtener más información? Echa un vistazo a nuestros Términos de Uso.
¿Cuándo procesa Patreon los pagos?
La fecha y la hora en las que se procesa los pagos dependen del calendario de facturación que haya seleccionado el creador. A continuación te indicamos las fechas y horas habituales de cada una de nuestras opciones de facturación:
| Calendario de facturación del creador | Fecha y hora del pago |
| Facturación por suscripción | El pago de tu renovación se procesa en la fecha en la que te has sumado (hora UTC). Ten en cuenta que es posible que se realice el cobro 24 horas antes debido a la diferencia entre zonas horarias. |
| Primer día del mes (cobro por adelantado) | El pago de tu renovación se procesa el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por el mes con acceso. |
| Primer día del mes (sin cobro por adelantado) | El pago de tu renovación se procesa el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por el acceso que has tenido el mes anterior. |
| Por obra | Por lo general, pagarás el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por las publicaciones de pago publicadas el mes anterior. Si cancelas la suscripción antes del primer día del mes, realizaremos el último proceso de pago en dicha fecha. |
| Suscripción anual |
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¿Quieres obtener más información sobre lo que ocurrirá en función del calendario de facturación del creador? Para ello, visita nuestra guía Cómo funciona la facturación en Patreon.
