Información general
Nuestra política de reembolsos ofrece una serie de directrices sobre cómo pueden solicitar reembolsos los fans que hayan comprado algo a través de Patreon y cómo deben atender estas solicitudes los creadores.
Los fans y los creadores son responsables de cumplir todas las leyes locales pertinentes en lo que respecta a las devoluciones de productos y reembolsos.
Cómo solicitar un reembolso
Compras realizadas a través de la web y de la versión web para móviles
Si los fans compran productos digitales y ventajas a través de la web o de la versión web para móviles, tienen 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Las solicitudes de reembolso que se hagan pasados esos 14 días se rechazarán.
Los fans que hagan una compra a través de Patreon deben ponerse en contacto directamente con el creador mediante la función de mensajes directos de Patreon y solicitar un reembolso. Si un creador ha bloqueado a un fan, asegúrate de documentar el bloqueo para que Patreon pueda investigar.
Si el creador no contesta en 72 horas, ponte en contacto con el soporte técnico de Patreon y facilita la documentación que demuestre que los productos, servicios o ventajas no se han entregado dentro de los plazos acordados. Patreon investigará la solicitud de reembolso y tomará una decisión sobre si conceder o denegar el reembolso. Si Patreon considera que el fan lleva la razón, el importe del reembolso se descontará del saldo de la cuenta del creador.
Los creadores pueden apelar esta decisión poniéndose en contacto con el soporte técnico de Patreon y facilitando la documentación que demuestre que los productos, servicios o ventajas se enviaron y el fan los recibió dentro de los plazos acordados.
A fin de proteger la seguridad de los creadores y la plataforma, los reembolsos abusivos o fraudulentos pueden denegarse o pueden provocar que Patreon retire el acceso a la cuenta o tome otras medidas. En algunos casos, los reembolsos pueden tardar hasta 28 días en emitirse. Ten en cuenta que todas las decisiones sobre los reembolsos de los fans se toman a entera discreción de Patreon.
Compras realizadas a través del sistema de compras de la aplicación para iOS de Apple (IAP)
Si las compras se realizan a través de la función IAP de Apple, los fans deben solicitar el reembolso a través de Apple.
Los clientes pueden solicitar un reembolso a través de Apple en reportaproblem.apple.com. Apple gestionará el reembolso en nombre del creador e informará al cliente de su estado. Si se concede, los fondos se devolverán a la cuenta de Apple del fan.
Si se aprueba el reembolso, los clientes obtendrán una devolución completa del importe total de la compra.
Cómo emitir un reembolso
Los creadores deben aceptar los reembolsos que cumplan con las normas que se establecen en esta política. Puedes encontrar más información sobre cómo emitir reembolsos en nuestro Centro de ayuda.
Reembolsos a fans:
Los creadores pueden reembolsar los 3 pagos más recientes de los fans desde su herramienta de Gestión de relaciones.
Reembolsos de compras digitales:
Si un creador vende productos digitales y quiere hacer un reembolso, puede hacerlo desde la pestaña Ventas. Ten en cuenta que los creadores solo pueden emitir reembolsos de las compras de los últimos 90 días.
¿En qué casos se cumplen los requisitos para conceder un reembolso?
En las siguientes situaciones y casos se cumplen los requisitos para conceder un reembolso. El importe reembolsado incluye el precio de compra, así como cualquier comisión o impuesto que se recaudara durante la transacción.
Casos generales de reembolso:
- Por errores técnicos causados por Patreon.
- Si no se recibe un artículo (los creadores deben indicar claramente el plazo de entrega del producto, servicio o ventaja, y ponerse en contacto con el fan si necesitan ajustar dicho plazo).
- Si el producto es diferente (el artículo recibido es muy distinto del producto prometido en lo que respecta a la apariencia, al funcionamiento o a la calidad, y esta diferencia se puede observar fácilmente).
- Si el creador ofreció un reembolso por el mes previo, pero el fan olvidó cancelar la suscripción.
- Si se suspende o elimina al creador de Patreon en el plazo de una semana a partir de la recepción de una aportación o pedido.
- Si el creador infringe las políticas de Patreon sobre acoso o maltrato a los fans.
- Si se bloquea al fan antes de que reciba las recompensas.
- Si el fan cancela la renovación de la suscripción.
- Si el fan no accede a nada del contenido y cancela la suscripción inmediatamente (en las 2 horas siguientes).
- Si hay problemas con las divisas (por ejemplo, si un fan pensaba que la aportación eran 399 pesos y no 399 $ [*el creador debe indicar que la facturación se realizará en la moneda local y no en dólares estadounidenses]).
- Si el creador o fan fallece.
Casos de reembolso de compras digitales:
- Si un creador elimina un producto (el comprador pierde el acceso al contenido adquirido).
- Si el creador elimina una campaña (el comprador pierde el acceso al contenido adquirido).
- Si el creador cancela una campaña (al comprador le aparece «Producto no disponible en este momento»).
- Si Patreon elimina un producto que se había adquirido previamente porque infringe las políticas de Patreon.
- Si Patreon elimina una campaña con un período de gracia (los compradores pueden acceder durante el período de gracia de 28 días, después pierden el acceso).
- Si Patreon elimina inmediatamente una campaña (los compradores pierden el acceso a los productos de inmediato).
- Si Patreon suspende un producto (a los compradores les aparece el mensaje «Temporalmente no disponible»).
- Si Patreon suspende una campaña (a los compradores les aparece el mensaje «Temporalmente no disponible»).
¿En qué casos no se cumplen los requisitos para conceder un reembolso?
En las siguientes situaciones y casos no se cumplen los requisitos para conceder un reembolso.
Casos generales
- En las compras de productos, servicios o ventajas prohibidas por las políticas comerciales o las Normas de la Comunidad de Patreon.
- Si el comprador se arrepiente (se incluyen las aportaciones o compras «accidentales»).
- Los artículos en los que la compra o el intercambio del producto, servicio o ventaja se realice fuera de la plataforma de Patreon.
- Si los pedidos ya se han reembolsado o se ha cancelado el cargo por parte del banco del fan o creador.
- Si se producen daños en los artículos después de que se hayan entregado.
Compras digitales
- Si el creador pasa de «+18» a «Para todas las edades».
- Si el creador oculta un producto (el comprador sigue teniendo acceso al contenido adquirido).
¿Cuándo procesa Patreon los pagos de las suscripciones?
La fecha y la hora en las que se procesa los pagos dependen del calendario de facturación que haya seleccionado el creador. A continuación te indicamos las fechas y horas habituales de cada una de nuestras opciones de facturación:
Calendario de facturación del creador | Fecha y hora del pago |
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Facturación por suscripción | El pago de tu renovación se procesa en la fecha en la que te has sumado (hora UTC). Ten en cuenta que es posible que se realice el cobro 24 horas antes debido a la diferencia entre zonas horarias. |
Primer día del mes (cobro por adelantado) | El pago de tu renovación se procesa el primer día de cada mes (hora del Pacífico) para poder acceder durante ese mes. |
Primer día del mes (sin cobro por adelantado) | El pago de tu renovación se procesa el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por el acceso que has tenido el mes anterior. |
Por obra | Por lo general, pagarás el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por las publicaciones de pago publicadas el mes anterior. Si cancelas la suscripción antes del primer día del mes, realizaremos el último proceso de pago en dicha fecha. |
Suscripción anual |
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¿Quieres obtener más información sobre lo que ocurrirá en función del calendario de facturación del creador? Para ello, visita nuestra guía Cómo funciona la facturación en Patreon.