Política de reembolsos de Patreon

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Patreon ofrece una plataforma para que los miembros y clientes paguen directamente a los creadores. En la mayoría de los casos, Patreon no hace reembolsos en nombre de los creadores.

Los creadores pueden emitir reembolsos según su propio criterio

Los creadores pueden reembolsar los 3 pagos más recientes de los miembros desde su herramienta de Gestión de relaciones. Si un creador vende productos digitales y quiere hacer un reembolso, puede hacerlo desde la pestaña Ventas. Los reembolsos solo se pueden emitir si el creador tiene el saldo de Patreon suficiente para cubrir el importe reembolsado.

Los creadores pueden reembolsar los cargos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de tramitación. Si un creador quiere reembolsar un pago realizado hace más de 90 días, puede hacerlo fuera de Patreon (en PayPal o Venmo).  

Si eres miembro o cliente, consulta nuestra guía para solicitar reembolsos, que te ayudará a ponerte en contacto con el creador. En cambio, si eres creador, puedes recurrir a nuestra guía para emitir reembolsos.

Recuerda que si un creador vende productos digitales a través de Comercio y uno de ellos se vende en la aplicación para iOS, el cliente también puede solicitar el reembolso a través de Apple. Además, ten en cuenta que Apple procesará los reembolsos en un período de 60 días tras la compra.

  • A través de Patreon: un creador puede reembolsar compras realizadas en la aplicación para iOS al igual que haría con otras compras de Comercio.
  • A través de Apple: los clientes pueden solicitar un reembolso a través de Apple en reportaproblem.apple.com. Apple gestionará el reembolso en nombre del creador e informará al cliente de su estado. Si se concede, los fondos se devolverán a su cuenta de Apple.

En ambos casos, si se aprueba el reembolso, los clientes obtendrán una devolución completa del importe total de la compra.

¿Qué pasa si un creador se niega a emitir un reembolso? 

Patreon puede ofrecer reembolsos a su entera discreción, en función de las circunstancias. Los creadores tienen la opción de enviar una apelación.

Ten en cuenta que solicitar un reembolso no garantiza su aprobación. Patreon revisará tu solicitud y recibirás una notificación tanto si el reembolso se aprueba como si se rechaza. Cuando se emite un reembolso, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse.

¿Quieres obtener más información? Echa un vistazo a nuestros Términos de Uso.

¿Cuándo procesa Patreon los pagos de las suscripciones?

La fecha y la hora en las que se procesa los pagos dependen del calendario de facturación que haya seleccionado el creador. A continuación te indicamos las fechas y horas habituales de cada una de nuestras opciones de facturación:

Calendario de facturación del creador Fecha y hora del pago
Facturación por suscripción El pago de tu renovación se procesa en la fecha en la que te has sumado (hora UTC). Ten en cuenta que es posible que se realice el cobro 24 horas antes debido a la diferencia entre zonas horarias. 
Primer día del mes (cobro por adelantado) El pago de tu renovación se procesa el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por el mes con acceso. 
Primer día del mes (sin cobro por adelantado) El pago de tu renovación se procesa el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por el acceso que has tenido el mes anterior.
Por obra Por lo general, pagarás el primer día de cada mes (hora del Pacífico) por las publicaciones de pago publicadas el mes anterior. Si cancelas la suscripción antes del primer día del mes, realizaremos el último proceso de pago en dicha fecha.
Suscripción anual
  • Si el creador usa la facturación por suscripción, el pago de tu renovación se procesará anualmente en la fecha en la que te sumes (hora UTC) y en dicha fecha todos los años hasta que canceles la suscripción. 
  • Si el creador usa el modelo de facturación del primer día del mes (cobro por adelantado), el pago de tu renovación se procesará anualmente el primer día del mes (hora del Pacífico), un año después de la fecha en la que sumaste, y en dicha fecha todos los años hasta que canceles la suscripción. 

¿Quieres obtener más información sobre lo que ocurrirá en función del calendario de facturación del creador? Para ello, visita nuestra guía Cómo funciona la facturación en Patreon.

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